تعلن إدارة الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي عن إطلاق فعاليات "أسبوع خدمة العملاء" ضمن برنامج دبي للخدمة المتميزة، الذي يهدف إلى رفع مستوى الثقة والخدمة المتميزة المقدمة في القطاعات الاقتصادية بإمارة دبي، ومن أبرزها قطاع التجزئة. ويتضمن أسبوع خدمة العملاء الذي ينطلق غدا وحتى 20 مارس 2014، تنظيم عدد من الفعاليات المختلفة في مبنى اقتصادية دبي الرئيسي على مدار 3 أيام من أبرزها ورش عمل، وندوات إضافة إلى سوق خاص (بازار) لعرض المنتجات والعروض الخاصة لمجموعة من أعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة لموظفي دائرة التنمية الاقتصادية ومؤسساتها.
ويأتي إطلاق "أسبوع خدمة العملاء" ضمن أهداف إدارة الجودة والتميز المؤسسي إلى رفع معايير خدمة العملاء من خلال ورش العمل والبرامج التوعوية والتثقيفية، ومشاركة أفضل الممارسات العالمية مع الجمهور، إلى جانب عرض أبرز قصص النجاح والاستراتيجيات المتبعة على مستوى تحسين الخدمات بقطاعات الأعمال والتي من شأنها تحسين مستويات خدمة العملاء للأعضاء المشاركين في الحدث.
دور محوري
وقال محمد بوشنين، مدير تنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية: "يعد أسبوع خدمة العملاء من أبرز المبادرات التي تطلقها اقتصادية دبي للعام 2014، وذلك لما يمثله الحدث من دور محوري في التعرف على أفضل الممارسات وتبادل الخبرات في معايير الخدمة المتميزة، وسبل تحسين الخدمة والابتكار في تجار التجزئة، التي تعد من المحركات الرئيسية لاقتصاد إمارة دبي".
وأضاف: نسعى من خلال هذا الحدث إلى تعزيز وتطوير معايير الخدمة المتميزة المقدمة للعملاء، إلى جانب تبادل المعرفة وثقافة التميز في الأداء بين مختلف المنشآت التجارية المشاركة في هذا الحدث. وتهدف الدورة الأولى من المبادرة إلى الاحتفاظ بالمكانة المرموقة التي تتمتع بها دبي كوجهة مفضلة للتجارة وقطاع التجزئة. وتساهم الخدمة المتميزة في تعزيز قدرة المؤسسات على تحديد مسؤولياتها من أجل تحسين نوعية الخدمة المقدمة للزبائن".
تكريم
من جانبها، قالت شيخة أحمد البشري، مدير إدارة التميز لقطاع الأعمال في إدارة الجودة والتميز المؤسسي: "يهدف الأسبوع إلى تسليط الضوء على أفضل الممارسات المتبعة في بعض قطاعات الأعمال المهمة بمشاركة كل من الشركات التي لها بصمتها في مجال تقديم الخدمة المتميزة في سوق العمل. كما سنقوم بتكريم الكفاءات المتميزة من موظفي قطاع التسجيل والترخيص التجاري، والحاصلين على أعلى الدرجات خلال العام المنصرم بناءً على تقييم برنامج دبي للخدمة المتميزة ".
وأضافت شيخة: "من أبرز الفعاليات "بازار برنامج دبي للخدمة المتميزة" المقام في كل من الطابق الثامن والخامس والرابع، والمستمر من الساعة الثامنة والنصف وحتى الساعة الواحدة والنصف يومي الأربعاء والخميس، كما سيشهد اليوم الأول من البرنامج ورشة عمل حول الخدمة المتميزة تحت عنوان "مؤتمر أفضل الممارسات في الخدمة المتميزة"، إلى جانب تكريم المتميزين من قطاع التسجيل التجاري، وسيشهد اليوم الثالث مؤتمر حول ثقافة الخدمة المتميزة، بالإضافة إلى السحوبات اليومية على جوائز قيمة للحضور".
البرنامج
أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي "برنامج دبي للخدمة المتميزة" سعياً منها لتحسين نوعية الأعمال والخدمة المقدمة للزبائن، إلى جانب تعميم ثقافة التميز في الأداء في قطاع الخدمات والتجزئة بالدولة والذي يشهد نمواً متسارعاً ومستمراً. ويهدف البرنامج إلى الاحتفاظ بالمكانة المرموقة التي تتمتع بها دبي كوجهة مفضلة للتجارة وقطاع التجزئة.