عززت جمارك دبي جهودها لتطوير خدمة تلقي شكاوى العملاء ومعالجتها، بهدف رفع مستوى رضا العملاء، عبر التأكد من معالجة كافة الشكاوى بأفضل مستوى لجودة الأداء .
وتلقت إدارة العملاء في الجمارك خلال 2013 نحو 99 شكوى من خلال نظام الشكاوى والاقتراحات الموحد لحكومة دبي، تم تحويلها إلى الإدارات المعنية ومتابعتها مباشرة من فريق القيادة لضمان معالجتها دون تأخير حيث جرت معالجة 90% من الشكاوى في فترات لم تتعدَ 48 ساعة من لحظة تلقي الشكوى، فيما يستمر العمل لمعالجة الشكاوى المتبقية التي تتطلب التنسيق مع جهات أخرى.
وقالت سميرة عبدالرزاق مديرة إدارة العملاء في جمارك دبي: نرحب بالشكاوى التي تصلنا من العملاء ونعتبرها مصدراً لتطوير العمل وتحسين الخدمة.
كما نحرص على متابعة كافة الشكاوى التي تصلنا مع الإدارات المعنية في الدائرة للتأكد من معالجتها بالكامل ونطبق نظام الشكاوى الموحد لحكومة دبي، فعندما يقوم أحد العملاء بتسجيل شكوى تتعلق بعمل "جمارك دبي"، تصل عبر النظام الموحد إلى قسم الشكاوى في ادارة العملاء، ويتم تحويلها إلى الإدارات والأقسام المعنية لمعالجتها، حيث نقوم بمتابعتها معهم.