فازت شركة "اتصالات مصر" بالمركز الأول في معدلات إرضاء العملاء داخل مدن القناة والصعيد، بنسبة بلغت 35 %، تلتها موبينيل بـ 31 %، و" فودافون " بـ 27 %.
وقال تقرير الدفعة التاسعة الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المصري، إن "اتصالات مصر" احتلت المركز الأول، لأنها تصدرت مشغلي الخدمة بالنسبة لمعدل نجاح إجراء المكالمة من المحاولة الأولى بمعدل بلغ 74 %، تلتها فودافون بـ 73 %، ثم موبينيل بـ 64 %، منوهاً بتساوي درجة وضوح الصوت بين شركات المحمول الثلاث، بنسب تراوحت بين 69 % و73 %.
وكشف التقرير عن وجود تقارب بين الشركات الثلاث، من حيث مستوى جودة خدمة العملاء، بنسب تراوحت بين 67 % و74 %، موضحاً أن موبينيل كانت الأكثر دقة في احتساب الفواتير بنسبة وصلت إلى 94 %.