حظي التزام وصل للعقارات وتركيزها على خدمة العملاء بالتقدير العالي بعد منحها جائزة عقارية مرموقة. وكانت هذه الشركة العقارية الرائدة قد حصلت على "جائزة الشرق الأوسط الثامنة لتميز العناية بخدمة العملاء" عن قطاع مطوري العقارات، وذلك في احتفال أقيم في برج العرب يوم 15 يناير الجاري.
وتعتبر جائزة التميز للعناية بخدمة العملاء لمطوري العقارات إحدى فئات هذه الجوائز التي يقدمها معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز الذي يحدد كل عام إحدى شركات التطوير العقاري في المنطقة ممن أظهرت خدمات لا تضاهى للعناية بالعملاء. ويتم اختيار الجهات المرشحة على أساس رؤيتها للعناية بعملائها والممارسات التي تتبعها وتجارب عملائها معها. وتهدف الجائزة إلى إلهام وتشجيع المطورين العقاريين في الشرق الأوسط لتقديم خدمات إدارة العقارات بمستوى عالمي.
اهتمام فائق
وقال عبدالله إسحاق مدير قسم التأجير وخدمة العملاء في وصل: "إن حصولنا على هذه الجائزة المرموقة يعدّ اعترافاً بالاهتمام الفائق الذي توليه وصل للعقارات إزاء توفير الرعاية والخدمات لعملائها الذين يمثلون أهم أصولها. وتمثل خدمة العملاء جوهر عمليات وصل للعقارات باعتبارها إحدى أكبر الشركات العقارية في دبي وانعكاساً لأنشطتها على المدى البعيد والقصير.
وتقوم سياسة الشركة على نهج يتخذ من العملاء محوراً لها منذ اليوم الذي أطلقنا فيه عملياتنا. لذا فإننا نشعر بالرضا التام لما حظي به هذا الهدف الأساسي من الاعتراف والتقدير بمثل هذا المستوى الرسمي".
معايير صارمة
وتخضع جائزة التميز للعناية بخدمة العملاء لمطوري العقارات لمعايير صارمة، ويقتصر الترشيح لها على الشركات الوطنية العاملة في الشرق الأوسط، وأن تكون الشركة قد مارست عملياتها في المنطقة لمدة ثلاث سنوات على الأقل، وأن يكون لديها موظفون لأداء خدمات العناية بالعملاء حصرياً للتعامل مع احتياجات المستأجرين.
وينبغي أن يكون لدى الشركة المرشحة مسيرة حافلة لمتابعة احتياجات واهتمامات العملاء وتلبيتها، مع تقديم المعلومات والبرامج والخدمات بجودة عالية، بما في ذلك إجراءات المتابعة التي تضمن التعامل مع العملاء بصورة عادلة. ويتعين أن يكون المرشحون أيضاً قادرين على توفير المعلومات الدقيقة وفي الوقت المناسب عندما يتعلق الأمر بأي معاملة عقارية لجميع عملائها.
ويختتم عبدالله إسحاق حديثه بالقول: "علاوة على كل ما ذكر، فإننا في وصل للعقارات نرى في كياننا عبارة عن عائلة واحدة ينتمي إليها كل شخص مرتبط بها، سواء كان من الإدارة العليا أو موظفاً أو مستأجراً. ومما لا شك فيه أن هذه الفلســفة الشاملة فتحت أمامنا أبواب النجاح وضمنت لنا الولاء من عملائنا".
97% محافظة على العملاء
تمكنت وصل للعقارات من الحصول على الجائزة نظراً لتحقيقها مستوى لا مثيل له في معدل المحافظة على المستأجرين بنسبة 97 %..
ويعزى جانب من الفضل في ذلك إلى إدارة خدمة العملاء التي تعتمد على قنوات متعددة في التواصل مع عملائها، ومنها مراكز خدمة العملاء الموزعة في مناطق مختلفة من مدينة دبي ومركز الاتصال والموقع الإلكتروني لتوفير سبل التواصل على مدار 24 ساعة يومياً للتعامل مع استفسارات العملاء. وتمكنت الشركة أيضاً من إظهار أعلى معايير الشفافية والاحتراف التي تشكل جزءاً أساسياً من نظامها الفعال.