قطعت طائرات طيران الإمارات خلال رحلاتها على مدى العام الماضي مسافات تعادل القيام بالطيران حول العالم أكثر من 18 ألف مرة، الأمر الذي يجسد مدى اتساع شبكة رحلاتها، ومكانتها كناقلة عالمية كبرى تربط بين الشعوب والثقافات والأماكن في مختلف أرجاء الكرة الأرضية.
وتظهر الأرقام أن أسطول الناقلة قطع مسافات إجمالية تزيد عن 751 مليون كيلومتر خلال عام 2013، وهو ما يعادل القيام بالطيران حول الكرة الأرضية 18753 مرة، علماً بأن قطر الكرة الأرضية عند خط الاستواء يبلغ نحو 40075 كيلومتراً.
ووصل مجموع رحلات طيران الإمارات خلال عام 2013 إلى 164635 رحلة، سافر عليها أكثر من 43 مليون راكب، أتيحت لهم فرصة الاستمتاع بأرقى مستويات الخدمة وأشهى الوجبات، بالإضافة إلى أفضل برامج الترفيه في الأجواء. كما زودت "الإمارات لتموين الطائرات" رحلات طيران الإمارات المغادرة من دبي بنحو 46 مليون وجبة.
وسجل فريق التموين في 20 ديسمبر 2013 رقماً قياسياً جديداً في عدد وجبات الطعام التي تم تجهيزها خلال يوم واحد، حيث وصل العدد إلى 157308 وجبات، وهو ما يتجاوز الرقم السابق المسجل في 1 مارس 2013 والبالغ 147722 وجبة.
عام متميز
وقال تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات: لقد كان 2013 عاماً متميزاً آخر لطيران الإمارات، حيث واصلنا خلاله الارتقاء بالمعايير السائدة في الصناعة من خلال الاستثمار المكثف واعتماد نهج يتسم بالابتكار ومواصلة تعزيز خدماتنا على المستوى العالمي، لنوفر بذلك قيمة لا تضاهى لملايين المسافرين على رحلاتنا في مختلف أرجاء العالم.
طائرات جديدة
وتسلمت طيران الإمارات خلال العام 24 طائرة جديدة من طرز إيرباص A083 وبوينج 777-300ER وبوينج 777F للشحن. واطلقت خلال العام خدمات جديدة للركاب إلى تسع وجهات جديدة شملت: وارسو، الجزائر، طوكيو هانيدا، ستوكهولم، كلارك، ميلانو- نيويورك، كوناكري، سيالكوت وكابول.
كما تم إطلاق خدمات شحن إلى كلٍ من هانوي (فيتنام)، وشيكاغو (الولايات المتحدة)، وكانو (نيجيريا) وكيتو (الإكوادور).
إنجازات عديدة
وتمثل أبرز إنجازات العام 2013 في افتتاح الكونكورس A في شهر يناير، والذي يعد أول كونكورس في العالم مخصص لطائرات الإيرباص A.083 ويضم المبنى الضخم، الذي يزيد طوله على 500 متر، 20 بوابة مخصصة لطائرات الإيرباص ذات الطابقين، بالإضافة إلى أكبر صالات انتظار من نوعها في العالم.
وخلال شهر رسخت طيران الإمارات حضورها في عالم السرعة، حيث أصبحت شريكا عالميا لسباقات الفورمولا 1 بموجب اتفاق رعاية يمتد لخمس سنوات بدءاً من موسم عام 2013.
كما شهد شهر أبريل بدء العمل بالاتفاقية التجارية التاريخية مع كوانتاس. وبفضل الشراكة الجديدة مع الناقلة الاسترالية، ارتفع العدد الإجمالي للرحلات من دبي إلى أستراليا إلى 98 رحلة أسبوعياً.
تحقيق الأرباح
وفي مايو أعلنت مجموعة الإمارات، التي تضم دناتا، عن مواصلة تحقيق أرباح للسنة الـ25 على التوالي، وذلك على الرغم من استمرار الصعوبات المهيمنة على بيئة الأعمال الدولية. وسجلت المجموعة أرباحاً صافية قدرها 3.1 مليارات درهم (845 مليون دولار) خلال السنة المالية 2012/ 2013، بنمو نسبته 34% عن السنة المالية السابقة.
ايرباص العملاقة
وشهد شهر أغسطس مرور خمس سنوات على بدء دخول طائرات الإيرباص A083 الخدمة ضمن أسطول طيران الإمارات. وخلال السنوات الخمس، نقلت هذه الطائرات أكثر من 18 مليون راكب على أكثر من 45 ألف رحلة.
وفي وقت سابق من الشهر ذاته، شرعت الناقلة في استخدام طائرات الإيرباص A083 ذات الطابقين، التي يحظى ركابها بأكثر من 400 ساعة ترفيه من أروع إبداعات هوليوود، على خط لوس أنجلوس، فيما يعد أطول رحلة في العالم بهذا الطراز من الطائرات، حيث تستغرق الرحلة بين دبي ولوس أنجلوس 16 ساعة و20 دقيقة.
وقال تيم كلارك: "لقد اتخذنا قرارا جريئاً عندما أقدمنا على التعاقد لشراء هذه الطائرات العملاقة ذات الطابقين، خاصة وأننا طلبنا عدداً كبيراً منها، وقد اتضح أن قرارنا كان صائباً وفي محله. واليوم، فإن هذه الطائرات تحظى بشعبية كبيرة لدى مسافرينا، كما أنها تعد من أكثر الطائرات كفاءة في معدل استهلاك الوقود لكل راكب".
وراء الكواليس
وفي شهر سبتمبر أتيحت الفرصة أمام محبي طيران الإمارات لمشاهدة ما يدور وراء الكواليس ضمن قاعدتها الرئيسة في مطار دبي الدولي، حيث صورت قناة "ناشونال جيوغرافيك" سلسلة من 10 حلقات بعنوان "مطار دبي الدولي" تستعرض قصة النجاح المذهلة لقطاع الطيران في دبي.
ويمكن للمسافرين على رحلات طيران الإمارات مشاهدة هذه الحلقات الوثائقية على شاشات الفيديو الشخصية الرقمية العريضة عبر نظام عالمي للمعلومات والاتصالات والترفيه الجوي.
ربط
دبي تولي عناية خاصة بقطاع السفر
تولي دبي عناية خاصة لقطاع السفر والسياحة تطبيقاً لاستراتيجيتها في تفعيل القطاعات الأساسية ضمن منظومتها الاقتصادية.
وكان لـ"مجموعة الإمارات" دور إيجابي واضح في تحويل الإمارات إلى نقطة ارتكاز لحركة السفر العالمية، وجسر فعّال يربط شرق العالم بغربه، وشماله بجنوبه، لتضفي عليها بعداً جديداً كحلقة وصل بين شعوب العالم.
وواصلت مجموعة طيران الإمارات تحقيق النمو في مختلف الأنشطة، حيث أنهت السنة المالية الماضية بأوضاع قوية على الرغم من استمرار ارتفاع أسعار الوقود وضعف الاقتصاد العالمي. كما تمكنت من زيادة كبيرة في السعة ونمو قوي في جميع المجالات.
وزادت استثمارات مجموعة الإمارات خلال السنة المالية 2012/ 2013 في الطائرات والمنتجات والخدمات الجديدة ومرافق المناولة، بالإضافة إلى الفنادق.
ونجحت المجموعة من خلال ذلك في توسيع قاعدة عملائها وتعزيز علامتها التجارية في الأسواق العالمية. ووفقاً للتقرير السنوي الصادر عن مركز آسيا والمحيط الهادئ للطيران (كابا)، فإن أسس قطاع الطيران والنقل الجوي في دبي قوية جداً، حيث إن ريادة طيران الإمارات رافقها أيضاً تصدر مطار دبي الدولي كأكبر مطار في الشرق الأوسط من حيث عدد المقاعد الأسبوعية، حيث يوفر 1.6 مليون مقعد أسبوعياً.
ويأتي مطار دبي الدولي حالياً كأحد أكبر مطارات العالم من حيث أعداد المسافرين الدوليين، ويسجل نمواً من خانتين، ويستقبل أكثر من 5 ملايين راكب شهرياً، وسجل 5.8 ملايين مسافر في مارس الماضي، ويتوقع أن يتجاوز مطار هيثرو خلال السنوات القليلة المقبلة.
تواصل
حلول الهواتف المحمولة من الناقلة
قطعت طيران الإمارات اشواطا طويلة في تبني الأفكار والحلول ما جعلها من الشركات الرائدة في تبني وتطوير الحلول التقنية لتعزيز تنافسيتها وتقديم أفضل الخدمات.
وتعمل طيران الإمارات بشكل متواصل على جعل تجربة السفر أكثر سهولة وكفاءة أمام عملائها من خلال الخدمات والتطبيقات المتنوعة التي توفرها وآخر هذه التطبيقات يتجلى في إتاحة خيار استلام بطاقات الصعود إلى الطائرة على أجهزة الهاتف المحمولة المزودة بخدمة الانترنت. وتأتي هذه الخدمة لتقدم للعملاء تجربة سفر مريحة بعيدة عن الانتظار وحمل أية وثائق ورقية.
ويمكن للمسافرين أيضاً استخدام الأجهزة النقالة المزودة بخدمة الانترنت لإجراء العديد من المهام، بسهولة ويسر عاليين، بما في ذلك ترتيب الحجوزات، وإدارة الرحلات، وإنهاء إجراءات السفر عن طريق المحمول، والبحث عن الرحلات والتأكد من حالتها وكذلك الاطلاع على وسائل الراحة التي توفرها رحلات معينة، علماً أنه وبمجرد دخول العميل إلى الموقع www.emirates سيتم نقله تلقائيا إلى نسخة الموقع الخاصة بالهواتف المحمولة الذكية.
المجموعة ترفد أطقم الخدمات الجوية بألف «تابلت»
اعتمدت طيران الإمارات لأطقم الخدمات الجوية، خلال العام 2013، طلبية 1000 تابلت لتستخدم على متن طائراتها، وطورت مجموعة تطبيقات مخصصة للعمل تحت مظلة نظام ويندوز 8 أطلقت عليها اسم "نوليدج دريفن إنفلايت" تعمل من خلال أجهزة "إتش بي إيليت 900" اللوحية، الأمر الذي يمكن طيران الإمارات من الاستمرار في تقديم خدماتها المتميزة للمسافرين، تمكّن طواقم العمل من تقديم خدمات لا تتوافر على رحلات الناقلات الأخرى.
وقال كيفن جريفيث، نائب رئيس أول في طيران الإمارات تواصل اعتماد جميع المبادرات التقنية التي تسهم في خفض استهلاك الورق، إذ بدأت الناقلة بتوفير هذه الأجهزة منذ يناير الماضي ولديها حتى الآن 70 جهازاً على أن يتم وضع الأجهزة الـ1000 التي طلبتها على الطائرات خلال الأشهر الستة المقبلة.
وقال كيفن جريفيث، نائب رئيس أول في طيران الإمارات لأطقم الخدمات الجوية، إن الناقلة طورت مجموعة تطبيقات مخصصة للعمل تحت مظلة نظام ويندوز 8 وأطلقت اسم "نوليدج دريفن إنفلايت" عليها وتعمل من خلال أجهزة "إتش بي إيليت 900" اللوحية.
وأوضح ان مبادرات طيران الإمارات التقنية بدأت في عام 2004 وللمرة الأولى استخدام جهاز لمساعدة مسؤولي أطقم الخدمات الجوية أثناء الرحلات على التواصل وإدارة علاقات العملاء.
مشيرا إلى أن مجموعة تطبيقات KIS التي تم الإعلان عن تطويرها تعمل من خلال أجهزة ElitePad 900 اللوحية، الأمر الذي يمكن طيران الإمارات من الاستمرار في تقديم خدماتها المتميزة للمسافرين والعملاء.
وأضاف: "تمنحنا منصة ويندوز 8 التي تعمل على أجهزة "إتش بي" هذا الخيار، حيث تسمح بتشغيل تطبيق KIS الذي يمكّن طواقم العمل لدينا من تقديم خدمات لا تتوافر على رحلات الناقلات الأخرى».
وتفصيلا قال: "يستخدم المشرفون على أطقم الرحلات الجوية تطبيق KIS لإخطار فريق العمل بملخص المعلومات عن الركاب قبل كل رحلة لكي يتعرفوا على المطلوب منهم لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل راكب وتقديم أفضل خدمة شخصية.
ويمنح التطبيق الطاقم الفرصة لإجراء عمليات الترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات، برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين، بالإضافة إلى تسجيل ملاحظات الركاب التي يتم إرسالها على الفور إلى المقر الرئيس للناقلة بمجرد الهبوط على الأرض".
2.4 مليون زاروا "فيسبوك" و1.85 مليون غوغل بلاس
استقطبت صفحة طيران الإمارات على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك 2.4 مليون زائر عقب مرور أكثر من عام واحد على إطلاقها، مرسخة بذلك دور الناقلة الريادي كواحدة من أسرع الشركات تطوراً في مجال التواصل الاجتماعي. كما احتلت الناقلة المرتبة الأولى على موقع فيسبوك من بين شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وأطلقت طيران الامارات صفحتها الرسمية على موقع غوغل بلاس حيث استقطبت أكثر من 250 ألف معجب خلال ثلاثة أسابيع فقط فيما بلغ عدد متابعيها الآن أكثر من 1.85 مليون شخص. وتتيح الصفحة الجديدة لمحبي طيران الإمارات البقاء على اطلاع على أخبار الناقلة من خلال ما يحبونه من هوايات مثل التصوير الفوتوغرافي والسفر.
وتهدف طيران الإمارات من وراء التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وغوغل بلاس، إلى دعم جهود تطورها من مجرد شركة طيران إلى علامة تجارية لأسلوب حياة عالمي راق. كما تساهم هذه الصفحات في تعزيز العلاقات مع محبي الناقلة وعملائها الحاليين وتشجيع المزيد على الانضمام والتواصل.
طلبيات ضخمة و10 ملايين عضو في سكاي واردز
تمثلت أبرز أخبار طيران الإمارات عام 2013 التي احتلت عناوين وسائل الإعلام عبر العالم، في الطلبيات الضخمة من الطائرات التي أعلنت عنها الناقلة في شهر نوفمبر خلال معرض دبي للطيران، الذي أقيم هذا العام في "دبي وورلد سنترال" للمرة الأولى في تاريخه.
فقد تقدمت طيران الإمارات بطلبيات لشراء 200 طائرة جديدة، منها 150 طائرة من طراز 777X و50 طائرة من طراز إيرباص A083، بقيمة إجمالية تبلغ 99 مليار دولار، ما جعل منها أكبر طلبية من حيث القيمة في تاريخ الطيران المدني، لتساهم الناقلة بذلك مجدداً في إعادة صياغة تاريخ الصناعة.
وبالإضافة إلى ذلك، شهد عام 2013 حصول طيران الإمارات على عدد من الجوائز الدولية المرموقة، من أبرزها جائزة "أفضل ناقلة جوية في العالم" من سكاي تراكس.
وتجسد هذه الجوائز تقدير المسافرين والصناعة للخدمات ذات المستوى الرفيع التي يوفرها أفراد أطقم الخدمات الجوية الذين يقدر عددهم حالياً بنحو 18 ألفاً ينتمون إلى 137 جنسية مختلفة، ولمنتجاتها الجوية المبتكرة.
وارتفع إجمالي عدد الأعضاء في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات إلى 10 ملايين عضو، وقد أبرمت الناقلة خال العام شراكات جديدة في هذا المجال مع أمريكان إكسبريس، وفيرجن أميركا وجت بلو.
الناقلة تستفيد من مميزات دبي وموقعها الاستراتيجي
تستفيد طيران الإمارات بشكل كبير من المميزات الكبيرة التي تمتلكها دبي. ويعيش 80% من سكان العالم على مسافة 10 ساعات طيران فقط من مطار دبي الدولي، الذي بات محوراً للربط بين الاقتصادات الواعدة في آسيا وأسواق العالم في أفريقيا وأوروبا والأميركتين.
وعلى المستوى الإقليمي طيران الإمارات تستحوذ على 21% من السعة المقعدية الأسبوعية في المنطقة تليها الخطوط السعودية بـ12.2%، ثم القطرية بـ9.9%، والاتحاد للطيران 5.8%، وفلاي دبي 3.8%، وتتوزع النسب الباقية على العربية للطيران والخطوط العمانية وطيران الخليج والشركات الأخرى بنسبة 38.2%.
وبفضل امتلاكها لأسطول حديث تعد الناقلة الأكبر في العالم في سوق الرحلات الطويلة، وبفارق هائل عن يونايتد إير لاينز ولوفتهانزا.
وتتوزع السعة المقعدية للناقلة على سوق غرب أوروبا بحصة 23.9% و17% لجنوب آسيا و11% لجنوب شرق آسيا و14.3% للشرق الأوسط و7.2% لجنوب غرب الهادئ و5.8% لشمال غرب آسيا و20.8% للأسواق الأخرى.
وتخدم طيران الإمارات حالياً 119 وجهة بدون توقف، انطلاقاً من مركزها في دبي. وتستحوذ الناقلة على 60.7% من حركة مطار دبي الدولي، تليها فلاي دبي بـ11.7%، ثم القطرية بـ2.3%و والخطوط السعودية بـ1.5%، والباقي للشركات الأخرى.
سعة
ويمثل خط دبي هيثرو الأكبر من حيث السعة المقعدية لطيران الإمارات، حيث توفر فيه 35210 مقاعد أسبوعياً، يليه دبي بانكوك بـ25914 مقعداً، ثم دبي الدوحة بـ25415 مقعداً. وتمتلك الناقلة اليوم أكثر من 43 طائرة من طراز إيه 380 تسير بها رحلات إلى العديد من الوجهات العالمية، وتنقل هذه الطائرة يومياً أكثر من 10 آلاف مسافر.
وتؤكد التقارير أن قطاع الطيران في دبي مستمر في النمو ولم يتأثر مطلقاً بالأحداث السياسية التي تمر بها بعض دول المنطقة، كما أنه لم يواجه أي مشاكل تتعلق بالتمويل.
وردت طيران الإمارات على كثير من الادعاءات، وخاصة عن تسييرها لرحلات بطائرة إيه 380 إلى مدن ومطارات محلية مثل مانشستر.
وتمضي طيران الإمارات في استراتيجية التوسع والنمو مستفيدة من موقع دبي الاستراتيجي الذي يمكنها من ربط مثالي للعديد من محطاتها وأسواقها، مثل ربط السوق الهندي بالسوق الأميركي وتوفير خيارات سفر عديدة للركاب من شبه القارة الهندية عبر دبي.
وتشير تقارير عالمية إلى أن خيار السفر بين مدينة شنغهاي وسان فرانسيسكو بتوقف واحد بات أكثر تنافسية وتعد طيران الإمارات في موقف مثالي للاستفادة من هذه الفرص، بفضل المنتجات والخدمات العالية التي توفرها، وخاصة لركاب وسياحة الأعمال.
وبفضل محطاتها في أفريقيا وآسيا فإن طيران الإمارات تستفيد من الفرص الكبيرة للربط بين أسواق التصنيع في آسيا والصين مع أسواق المستهلكين في القارة الأفريقية، وحتى في أسواق أميركا اللاتينية.
