أكدت مؤسسة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو) بأن خدمة نقل الأرقام تعتبر مرحلة جديدة من حرية الاختيار في قطاع الاتصالات الإماراتي.
وإنه اعتباراً من اليوم سيكون بإمكان الجمهور الاحتفاظ برقمهم القديم والانتقال لمشغل اتصالهم المفضل. لذا أصدرت دو هذا البيان التوضيحي لاطلاع العُملاء على مدى سهولة عملية نقل الأرقام، وأوضحت أن عملية الانتقال إليها تتم بلا رسوم.
وكشفت الشركة أنها قامت بتدريب حوالي 2500 فرد في مختلف نقاط خدمة العُملاء لضمان أفضل تجربة خلال عملية نقل الأرقام، حيث امتدت العملية التدريبية على مدار 12800 ساعة تدريبية، أي ما يُعادل 1973 يوم عمل.
وشمل التدريب موظفي خدمة العُملاء، وموظفي مراكز المبيعات، وموظفي المبيعات لدى الموزعين المعتمدين وذلك ليكونوا على إلمام تام بالعملية لخدمة العُملاء وتوفير أية مساعدة لهم.
محطة مهمة
وقال فهد الحساوي الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في دو: "نُدرك أن سكان الدولة ينتظرون هذه المحطة المهمة في مسيرة قطاع الاتصالات في الدولة التي تُعزز حرية اختيارهم، وقد استثمرنا الفترة التي تسبق الإطلاق المنتظر في التحضير لذلك، ونحن الآن في كامل جاهزيتنا لتقديم تجربة مميزة وسهلة دون تعقيدات للعُملاء الراغبين بالانتقال إلينا.
وكما نصت تعليمات هيئة تنظيم الاتصالات نحن مستعدون لإتمام 3000 عملية نقل أرقام يومياً وهناك نحو 2500 موظف متخصص سيقومون بخدمة العُملاء والترحيب بهم في أسرة عُملاء دو".
يذكر إن عملية نقل الأرقام تعني أن أي عميل لخدمة الهاتف المتحرك في الإمارات بنظام الدفع الآجل (الفاتورة) أو الدفع المسبق (الفوري) يمكنه تغيير مشغل اتصاله الحالي مع الاحتفاظ برقمه كاملاً كما هو. فعلى سبيل المثال يُمكن لعميل المشغل الآخر الانتقال إلى شركة دو مع الاحتفاظ برقمه الذي يبدأ بـ 050 أو 056 بجميع خانات الرقم العشرة، وذلك اعتباراً من اليوم 30 ديسمبر 2013.
المدة الزمنية
يمكن للمهتمين إعلام الشركة برغبتهم في الانتقال لـ دو بإرسال كلمة (Change) للأفراد و(Change Bus) للمؤسسات في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 3553 أو بزيارة الركن الخاص بذلك على موقع دو du.ae/change حيث تم إدراج كل ما يريد العميل معرفته عن العملية، ولا يحتاج العميل إلى زيارة المشغل الآخر لذلك.
كما يمكن للعُملاء الراغبين في الاستفسار عن مزيد من التفاصيل حول خدمة نقل الأرقام الاتصال بالرقم المخصص لخدمة نقل الأرقام 800Change (800242643( حيث سيقوم موظفو دو بتزويدهم بكل المعلومات اللازمة.
وابتداءً من اليوم يستطيع العُملاء الراغبين بالانتقال إلى دو من الأفراد زيارة أي مركز من مراكز مبيعاتنا الـ 51 أو موزعينا المعتمدين: أكسيوم، إي ماكس، إي ستي، إيروس، فونو، جمبو، جاكيز، نكست موبايل، وون موبايل.
وبالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة فيمكنهم التقدم بطلبات لنقل خطوطهم عبر 19 من مراكز مبيعات دو، وأما المؤسسات الكبيرة فيمكنهم التقدم بطلبات نقل أرقامهم عبر الموقع الإلكتروني du.ae/change وسيقوم أحد موظفي دو بالاتصال بهم خلال 24 ساعة.
وبمجرد تقديم طلب نقل الأرقام وإرفاق الوثائق المطلوبة (والموضحة فيما يلي) ستقوم دو بإعلام المتقدم بسير العملية في رسالة نصية قصيرة.
وثائق الأفراد
يطلب من مواطني دولة الإمارات بطاقة هوية إماراتية سارية أو جواز سفر إماراتي ساري المفعول. وأما مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي: بطاقة هوية إماراتية سارية أو بطاقة هوية سارية أو جواز سفر سارٍ صادرين عن إحدى دول مجلس التعاون.
أما المقيمون فيحتاجون إلى بطاقة هوية إماراتية سارية أو جواز سفر ساري مع إقامة سارية.
أما الوثائق المطلوبة من المؤسسات: بطاقة منشأة سارية وتوكيل ساري المفعول.
10 أسباب للرفض من المشغل السابق
حددت "دو" 10 أسباب يمكن أن تؤدي إلى رفض طلب الانتقال من قبل المشغل الحالي أو التأخير في الطلب.
الرقم غير مفعل: الرقم غير مخصص للمشغل القديم، أو لم يتم تخصيص الرقم لأي مشترك، أو أن الرقم غير مفعل.
وأما الأسباب التي تتعلق بالوثائق: فمنها أن تكون الوثائق غير صالحة، أو لعدم تطابق الوثائق، أو أن وثائق طلب النقل غير كاملة.
ومن الأسباب الأخرى أن يكون الرقم موقوفاً: إذ قد يكون الرقم مفقوداً أو مسروقاً أو الرقم موقوف.
ومن الأسباب الأخرى المحتملة للرفض: لا يسمح بالنقل والعودة إلى الشبكة السابقة بعد مرور 3 أيام عمل من إنجاز عملية النقل الأولى بنجاح، ولابد أن يمر 30 يوماً قبل التقدم بطلب جديد للعودة للشبكة السابقة. كما لا يسمح بنقل رقم ثانوي فقط (رقم تابع لشريحة الهاتف، مثل رقم الفاكس أو رقم باقة البيانات).