أكدت بدرية التميمي، مدير عام مجموعة دبي للجودة، أن دبي باتت نموذجاً يحتذى به في تبني معايير الجودة والتميز إقليمياً وعالمياً، ولفتت إلى أن الجهات الحكومية في الإمارة على غرار شرطة دبي وديوا وجمارك دبي أثبتت تميزها على المستوى الدولي، حيث حازت كل منها العديد من جوائز الجودة العالمية.
وعلى هامش فعاليات الدورة الخامسة لمؤتمر الجودة وتميز الأعمال 2013 وندوة التحسين المستمر والابتكار التي انطلقت أمس بتنظيم من «مجموعة دبي للجودة» وبالتعاون مع «المجموعة الأميركية للجودة»، أشارت التميمي إلى أن تطبيق معايير الجودة والتميز المؤسسي تنعكس إيجاباً على الأداء التشغيلية والمالي للمؤسسات، سواء كانت حكومية أو خاصة، فضلاً عن دورها في رفع الإنتاجية والارتقاء بمستوى الخدمات.
وأشارت إلى أن مجموعة دبي للجودة تعمل على تعديل معايير جائزة الإمارات للسيدات مع إدخال معايير جديدة سيتم الإعلان عنها خلال الشهر المقبل، بالإضافة إلى إجراء زيارات محلية ودولية للمقارنات المرجعية بهدف تحسين آليات ومعايير رفع مستوى خدمة العملاء.
أفضل الممارسات
ويهدف مؤتمر الجودة وتميز الأعمال 2013 إلى وضع رؤية مشتركة حول التميز والابتكار محلياً وإقليمياً وعالمياً، ويأتي تزامناً مع اليوم العالمي للجودة. وافتتح الحدث كل من عبدالرحمن المعيني، نائب رئيس مجلس إدارة مجموعة دبي للجودة، وجون فاولر الرئيس التنفيذي للمجموعة الأميركية للجودة العالمية، وبحضور نخبة من أبرز المتحدثين في مجال الجودة وتحسين الأعمال.
وتضمنت فعاليات اليوم الأول مجموعة من المحاضرات وحلقات النقاش التي سلطت الضوء على أفضل ممارسات تعزيز بيئة الابتكار والبحث والتطوير، كما تم التشديد على أهمية الالتزام بمعايير الجودة كبوابة عبور نحو تنمية اقتصادية مستدامة.
تبادل الأفكار
وتعليقاً على الحدث قال د. يوسف الأكرف، رئيس مجلس إدارة مجموعة دبي للجودة: «تأتي هذه الاستضافة لتعكس حرص حكومة دبي على عرض النماذج الناجحة وتبادل الأفكار والخبرات التي من شأنها تعزيز مكانة دبي الرائدة في تلبية احتياجات المواطنين والمقيمين وتوفير أقصى درجات رضا العملاء، وذلك عبر التزامها بالمعايير الدولية للجودة وتميز الأعمال».
وتضمنت فعاليات اليوم الأول مشاركات مجموعة من المتحدثين من الخبراء وأصحاب الفكر، مثل جيمس كاسيكو من معهد المستقبل بالولايات المتحدة الأميركية، والذي اختير من ضمن قائمة أفضل 100 مفكر عالمي من قبل مجلة السياسة الخارجية، وتريسي أونز، الرائد في مجال تطوير الأعمال التجارية وتحسين الأداء لتحقيق الأهداف الموضوعة قصيرة وطويلة الأمد. بالإضافة إلى راجديباك تشاترجي الذي يرأس حالياً قطاع تميز الأعمال في قسم الميكنة الزراعية في شركة ماهيندرا آند ماهيندرا المحدودة ولوي جونسون من ميني تاب الأميركية.
محور للمعرفة
وبدورها قالت التميمي: «لقد جاءت مشاركة المتحدثين في هذا الحدث مثمنة لتجربة دولة الإمارات بصفة عامة وإمارة دبي تحديداً في مجال الجودة وتحسين الأعمال وترسيخ ثقافة الابتكار، ومكانتها كمحور معرفة يعزز سُبل التميز في العمل وتطبيق معايير الجودة. وهو الأمر الذي عكسته أحدث التقارير العالمية التي أكدت قوة القدرة التنافسية والتنوع الاقتصادي الذي وصلت إليه دبي».
ومن المقرر أن تشهد ندوة التحسين المستمر والابتكار في دبي غداً مجموعة من المحاضرات والأطروحات التي ستسلط الضوء على أهمية تطبيق معايير الجودة في تنمية الاقتصاد وتعزيز القدرة التنافسية وتوفير بيئة أعمال حاضنة للإبداع والحلول المبتكرة. كما ستشهد الندوة توزيع الجوائز على الفائزين من أربع فئات رئيسية هي، فئة «كايزن»، وفئة الابتكار، وفئة تحسين العمليات، وفئة أفضل الممارسات لإدارة التحسين والابتكار.
خبرات ومعارف
توفر ندوة التحسين المستمر والابتكار الفرصة لمعرفة المزيد حول آخر التطورات في فلسفات ومنهجيات التحسين والابتكار من قبل متحدثين بارزين قادمين من جميع أنحاء العالم، بخبرات ومعارف من مختلف الصناعات، ولمشاهدة أفضل دراسات الحالة من واقع الحياة عن التحسين والابتكار من مؤسسات من داخل دولة الإمارات وخارجها، ولتحفيز ودفع الموظفين للعمل والنشاط وتحريك ثقافة التحسين في المؤسسات.