تستثمر مطارات العالم اكثر من 6 مليارات دولار في مجال تكنولوجيا المعلومات خلال العام الجاري ضمن سعيها لتوفير خدمات عالية للمسافرين بحسب تقرير لشركة سيتا العالمية حول اتجاهات تكنولوجيا المعلومات في المطارات لعام 2013.
وأشار التقرير إلى انه وعلى الرغم من التحديات الاقتصادية التي تواجهها بعض المناطق، فإن الاستطلاع يوضح أن المطارات واثقة بشأن المستقبل. إذ يتوقع 90% تقريبا من المطارات زيادة مخصصات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات أو استقرارها كما هي في عام 2014، مع تركيز أساسي على تحسين تجربة المسافرين. وقد أعقب هذا معدل نمو سنوي مركب بلغ 12% في الاستثمار في مجال تكنولوجيا المعلومات خلال السنوات الثلاثة الماضية التي فاقت معدل النمو السنوي المركب للمطارات البالغ 2.83% في العائدات.
ويشير استطلاع سيتا السنوي العاشر، الذي صدر بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات إلى أن تكنولوجيا معالجة المسافرين هي الأولوية الأعلى للمطارات في جميع أنحاء العالم. وبالرغم من ذلك، فإن المطارات أيضًا تعمل على الاستثمار في التكنولوجيا لتحسين خدمات المسافرين والمعلومات المتوفرة للمسافرين.
استثمار
وأكد فرانشيسكو فيولانتي، الرئيس التنفيذي لشركة سيتا، تعقيبا حول التقرير ان المطارات في العالم تواصل استثماراتها في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين عملياتها وخدماتها. ويوضح استطلاعنا لهذا العام أن المسافرين هم أساس هذا الاستثمار. وفي حين تزداد حركة المسافرين وتهدف المطارات إلى تحسين تجربة المسافرين، توفر التكنولوجيا حلولاً جوهرية، على الرغم من التقلبات التي تشهدها عائدات المطارات".
وبحلول عام 2016، يخطط 95% تقريبا من المطارات للاستثمار في مجال تطبيقات الهاتف المحمول لتوفير معلومات حول تحديثات رحلات الطيران والمطار، ولمساعدة الركاب على التنقل عبر أنحاء المطار. بالإضافة إلى ذلك، سيوفر 75% من المطارات خدمات للمسافرين عبر مواقع التواصل الاجتماعي بحلول عام 2016، مقارنة بنسبة 56% اليوم. وبحلول عام 2016 أيضًا، يمكن للمسافرين توقع رؤية اتجاه تقدم الخدمة الذاتية للأمتعة، مع وجود أكثر من 80% من المطارات حول العالم يوفر خدمات طباعة بطاقات الأمتعة وتحميل الأمتعة بالمساعدة.
كما يلقي الاستطلاع أيضا الضوء على الأهمية المتزايدة لذكاء الأعمال التي تحول البيانات إلى معلومات مفيدة وعملية. ويخطط 80% من المطارات للاستثمار في حلول ذكاء الأعمال لتحسين العائدات والإدارة بحلول عام 2016. وتقدم عمليات المطارات ومراقبة تدفق المسافرين وإدارة موارد المطارات أولويات أخرى للاستثمار في مجال ذكاء الأعمال. وهذا ينسجم مع التركيز المعلن للمطارات على استخدام ذكاء الأعمال لتحسين الوعي التشغيلي وتجربة المسافرين.
ومع ذلك، فلا يزال الطريق طويلاً أمام المطارات لبلوغ طموحاتهم في مجال ذكاء الأعمال، وفقًا لما أورده الاستطلاع. واليوم، حققت 8% فقط من المطارات التي شملها الاستطلاع متطلبات جودة البيانات لمبادرات ذكاء الأعمال الحالية الخاصة بهم. كما سيستمر الوصول إلى البيانات وتكاملها في تقديم تحديات للمطارات عند تنفيذهم لحلول ذكاء الأعمال.
يعتمد الإصدار العاشر من استطلاع اتجاهات تكنولوجيا المعلومات للمطارات الصادر عن سيتا على إجابات من مشاركين يمثلون أكثر من 255 مطارًا في جميع أنحاء العالم. ويغطي الاستطلاع مطارات من جميع مناطق العالم الرئيسية ويمثل 54% من حركة المسافرين في جميع أنحاء العالم.