أعدت وحدة مختبرات المستهلك «كونسيومر لاب» التابعة لشركة إريكسون تقريراً استطلعت فيه آراء مستخدمي الهواتف الذكية في عدد من المدن الكبيرة، وحول مدى اهتمامهم بثماني عشرة خدمة جديدة تتعلق بجوانب هامة من حياة المدينة، وسألت الدراسة عن مدى اهتمام المستخدمين بتوفير خدمة تتيح مراجعة مكونات الطعام في المطاعم، حيث يعتقد 8% من المستطلعين بوجود هذه الخدمة في الوقت الحالي، بينما يتوقع 61% أن تتوفر هذه الخدمة بشكل طبيعي في غضون ثلاث سنوات.
وغطت الدراسة أيضاً المجالات التي شهدت أعلى مستويات عدم الرضا من قبل المستخدمين والتي شملت رعاية الأطفال والمسنين، والتواصل مع السلطات، وحركة المرور. وتضمنت مفاهيم الخدمات الجديدة في هذه المجالات شبكات الرعاية الاجتماعية التي تتيح التواصل السهل مع أفراد العائلة عن طريق أي جهاز، وخدمة المدينة المتنقلة التي توفر المعلومات من السلطات المحلية بناء على الموقع، وجدولة السفر من خلال تحسين تقويم المستخدم لتقليل الحاجة إلى السفر.
وقال المشاركون في الاستبيان إنهم يبحثون عن أفضل الخدمات والاتصالات المحسنة من قبل السلطات عبر هواتفهم الذكية. وقد أشارت نسبة تتراوح من 10% إلى 15% من الأزواج الشباب والآباء إلى توفر مجموعة من خدمات الرعاية القائمة على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مدنهم حالياً، في حين يعتقد من 64% إلى 68% أنها ستكون متاحة على نطاق واسع خلال ثلاث سنوات.
وقال مايكل بيورن، رئيس الأبحاث في وحدة "كونسيومر لاب" التابعة لشركة إريكسون: «يمكن للطلب الجماهيري على خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أن يغير حياة المدينة في غضون ثلاث سنوات فقط. وتستطيع خدمات الهواتف الذكية المتعلقة بالتسوق وتناول الطعام في المطاعم وإيجاد الأماكن الترفيهية تحسين رضا العملاء فيما يتعلق بالحياة في المدن بشكل كبير.