وقّعت شركة أبوظبي للمطارات، الشركة المشغلة لمطارات أبوظبي الخمسة، وشركة "أفايا"، المزود العالمي لحلول اتصالات الشركات والحلول والخدمات التشاركية، أمس، اتفاقية شراكة تمتد لعشر سنوات تهدف إلى تعزيز معايير خدمة العملاء، وتعزيز قدرات التواصل الداخلي للقوى العاملة لدى "مطارات أبوظبي" في جميع عملياتها.
وتنص هذه الاتفاقية على قيام مطارات أبوظبي بنشر حلول اتصالات شركة "أفايا" في مجال تقنيات شبكة الاتصالات والبيانات المدمجة والاتصالات التشاركية المرئية ومراكز الاتصالات في جميع مطاراتها وشركاتها، والتي تهدف إلى رفع مستوى الأداء وخفض التكاليف وتسريع عملية الارتقاء بمعايير خدمة العملاء. كما ستقوم شركة "أفايا" بتقديم أحدث حلولها في مجال الاتصالات المرئية التشاركية، التي من شأنها العمل على تعزيز وتحسين أنظمة الاتصالات الداخلية والخارجية لمطارات أبوظبي الرائدة في قطاع الطيران.
حلول
وسيتيح إطار العمل بموجب اتفاقية العشر سنوات هذه لمطارات أبوظبي فرصة العمل مع عدد من شركاء شركة "أفايا" المنتشرين على امتداد الإمارات، وذلك من أجل تقديم خدمات وحلول من الدرجة الممتازة. هذا وستغطي الاتفاقية المتطلبات الأولية لـ 25,000 تحويلة هاتفية، وهذا الرقم قابل للزيادة مع نمو مطارات أبوظبي، بالإضافة إلى تعزيز البنية التحتية للاتصالات من خلال رفدها بنظام "Avaya Aura" المتطور.
كما تشمل الاتفاقية الاستعانة بمجموعة واسعة ومتنوعة من الحلول والخبرات التقنية الرائدة لشركة "أفايا"، ما يتيح لها فرصة القيام بتنفيذ وتصدير وإدارة وتعزيز جميع العمليات التقنية على امتداد شبكات مطارات أبوظبي. ومن خلال الاستعانة بخدمات شركة "أفايا" لإنجاز هذه النقلة النوعية بشكل متكامل، أصبح بإمكان مطارات أبوظبي استخدام نموذج اتصالات موحد، وإنشاء نظام مركزي لإدارة كافة عملياتها.
وقال توني دوغلاس، الرئيس التنفيذي لشركة أبوظبي للمطارات: "يعتبر وجود أنظمة اتصالات موثوقة واقتصادية خطوة مصاحبة لنجاح أي مطار، لذا فإن استراتيجية النمو الخاصة بمطارات أبوظبي تملي عليها وضع استراتيجية اتصالات متفوقة".