تعتبر نسب امتلاك الهواتف الذكية بالنسبة للفرد في الإمارات واحدة من أعلى النسب في العالم بمعدل اختراق للسوق للهواتف الخلوية يصل إلى 180%. وتؤمن شركة لوغ مي إن المبتكرة لخدمات الدعم والاتصال عن بعد الأكثر انتشاراً حول العالم، بأنه لدعم نمو الهواتف المتنقلة في المنطقة يجب تعزيز خبرة الزبائن.
دعم
ولوغ مي ان ريسكيو هو حل دعم عن بعد يستخدمه مشغلو شبكات الهواتف المتنقلة لتقديم دعم أسرع، وهو يتيح لمشغلي شبكات الهواتف المتنقلة إمكانية الوصول عن بعد للهاتف الذكي أو الجهاز المتنقل للعميل لتتبع طلب أو استفسار. نشر مشغلو شبكات الهواتف المتنقلة مثل فودافون مؤخراً أداة ريسكيو كابتكار يمكنهم من دعم الزبائن الذين لديهم أجهزة متنقلة معقدة.
تعزيز
ويقول كروس: "أردنا تعزيز دورة حياة تجربة الزبون. من الانتقادات المشتركة لدى الزبائن عدم شعورهم بالتقدير وعدم رضاهم عن تجربتهم مع الجهاز وشعورهم بالإحباط. أردنا اختراع حلول لمواجهة هذا الأمر، وخاصةً إذا أخذنا بعين الاعتبار ضخامة قطاع الهواتف المتنقلة."
جهاز لكل شخص
يقول دومنيك كروس، مدير مبيعات المؤسسة: "تنمو الهواتف المتحركة بمعدلات متسارعة في المنطقة،" وتحدث أيضاً في مؤتمر عالم اتصالات الشرق الأوسط خلال هذا الأسبوع. "منطقة الإمارات العربية المتحدة متقدمة الآن على الغرب في جانب الهواتف المتنقلة، حيث إن هناك أكثر من جهاز لكل شخص لذا لماذا لا نجعل تجربة الهاتف الخلوي أفضل."