نظمت دائرة التنمية الاقتصادية في رأس الخيمة ورشة عمل حول التقييم الذاتي بناءً على نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة لمديري ورؤساء الأقسام بالدائرة، بهدف اطلاعهم على معايير هذا النموذج وعلاقته بالتقييم الذاتي للمؤسسات وأدواته خاصة نظام الرادار والتجربة الأوروبية في هذا المجال، قدم الورشة كل من د. جمال بلوط مدير إدارة الدراسات والإحصاء بالدائرة وكريم الجوادي خبير الجودة بالدائرة، وتهدف الورشة إلى تأهيل المشاركين لمعرفة كيفية تطبيق نظام الرادار في عملية التقييم الذاتي المندرجة ضمن مبادرات الخطة الاستراتيجية للدائرة.
وشرح الدكتور جمال بلوط أهمية النموذج الأوروبي وإمكانياته في مساعدة المؤسسات على تحديد مستوياتها في الجودة والتميز ومعالجة أية مشاكل قد تقلل من فعالية أنشطة برامج وعمليات المؤسسة، كونه موجهاً من خلال معاييره الشاملة لتقييم جميع الجوانب المتعلقة بالمؤسسة وموظفيها والجهات ذات الصلة بعملها.
وتطرق بلوط إلى المفاهيم الأساسية للتميز، ونموذج التميز الأوروبي الذي يتضمن تسعة معايير تنقسم إلى صنفي المسببات (أو الممكنات) والنتائج: وهي القيادة، الاستراتيجية، العاملون، الشراكات والموارد، العمليات والمنتجات والخدمات، نتائج المتعاملين، نتائج العاملين، نتائج المجتمع، نتائج الأداء الرئيسية، كما شرح الارتباطات البينية لهذه المعايير وأثرها على تصميم المنهجيات وعملية التقييم بطريقة الرادار.
وشرح اكريم الجوادي منطق ومنهج الرادار الذي يعمل على تقييم أداء المؤسسة بالنظر إلى المعايير التسعة المذكورة ومن خلال أربعة عناصر هي: النتائج، المنهجية، التطبيق (أو النشر)، التقييم والتهذيب (أو التحسين)، ولكل من هذه العناصر خصائص يتم قياس مدى تحقيق المؤسسة لها كماً وكيفاً، علماً أن عنصر النتائج يطبق في تقييم معايير النتائج بينما تطبق العناصر الثلاثة الباقية على الممكنات، وتجدر الإشارة إلى أن منهج الرادار ساعد المؤسسات التي تطبق النظام في التعرف على وضع الأولويات والتخطيط للتحسينات التي تحتاجها لوضع وتحقيق أهدافها الاستراتيجية التي يفترض أن تعكس خصائص (SMARTER)، أي أن تكون محددة وقابلة للقياس وممكنة ولكن فيها تحد، وأن تكون واقعية وضمن إطار زمني، وأن تكافئ وتحفز الأفراد.
وصرحت مريم الزعابي مدير مكتب الاتصال المؤسسي في الدائرة أن الدائرة تحرص على طرح هذه الدورات والورش لما فيها من فائدة للقيادات في الدائرة والمختصين كونها مهمة لكل مؤسسة تسعى نحو التميز وكل مؤسسة مجتهدة تهتم بتعليم قياداتها مبادئ التميز.