أكد دومينيك كروس، مدير مبيعات مؤسسة "لوج مي" المتخصصة في حلول خدمات الاتصالات أن المؤسسة تعتزم التوسع في منطقة الشرق الاوسط انطلاقا من دبي لخدمة 68 شركة اتصالات اقليمية بالإضافة الى توسعها في دبي لخدمة عملائها المحليين وابرزهم مجموعة جميرا للضيافة.
امكانيات
وقال دومينيك على هامش مؤتمر عالم الاتصالات في الشرق الأوسط الذي يعقد حاليا في دبي إن تنامي ظهور الهواتف الذكية في المنطقة أدى إلى إتاحة الإمكانية وقدرة الشركة على زيادة الإنتاجية وتخفيض النفقات إضافة إلى تلبية متطلبات العاملين بطرق متعددة. ولكن هذه القوى العاملة المتنقلة ستواجه تعقيدات متزايدة عند حصولها على أجهزة متعددة وستواجه تكنولوجيا المعلومات تحديات مماثلة لدعم تلك الأجهزة.
وقال ان مؤسسته تعنى في المقام الاول بتقديم حلول خدمات الهاتف المتحرك للتعامل مع شركات الاتصالات وتقديم الدعم اللازم لحل اي مشكلة تواجه اتصال الشبكة بالهاتف او العكس ليسهل التواصل والاتصال بين الطرفين.
دعم العملاء
واضاف: انه على الرغم من النمو المضطرد في جميع وسائل الاتصال المتنقلة، إلا أن هناك العديد من المنظمات لم تقم بنشر الأدوات التي تمكنها من دعم عملاء صناعتها المتنقلة بأكثر الطرق كفاءة. حيث أظهر استطلاع أجرته مؤخراً مجموعة البيانات الدولية (أي دي جي) أن 34% فقط من المستجيبين يملكون حلول دعم عن بعد تمكنهم من الاتصال بجهاز الهاتف المتنقل للعميل. وفي الوقت ذاته، هناك أكثر من 60% يقولون إن مثل هذا الحل يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على خدمة العملاء ومقاييس الرضا. يدل هذا الفارق على أن هناك العديد من المنظمات التي قد لا تدعم عملاءها بأقصى قدر من الفعالية.
شراكة
واشار الى انه من خلال حلول الدعم التي توفرها لوج مي إن مثل ريسكيو، يمكن للمنظمات دعم مستخدمي أندرويد والأنظمة التشغيلية من أبل والأجهزة النقالة من ويندوز أو سيمبيان عن بعد، بحيث تتم حل المشاكل بسرعة.
وقال دومينيك إنه لدى لوج مي إن نهج عملي لتولي الأعمال في الشرق الأوسط وإفريقيا، إذ تعد شركتنا في الوقت الحالي شركة مباشرة تقوم بالبيع للمنطقة حيث سنقوم بإطلاق برنامج قناتنا إيليفيت بحلول نهاية السنة. كما نتطلع قدما لتأسيس شراكات في القناة من شأنها أن تعزز وضعنا في المنطقة. تعد إيليفيت أول برنامج قناة مصمم لغاية تعزيز الإنتاجية من خلال الدعم المطور وإدارة التطبيقات. وبينما يقوم المستخدمون النهائيون بتقديم المزيد من الأجهزة والتطبيقات إلى مكان العمل، تقوم لوج مي إن بتقديم إيليفيت للقناة بحيث توفر دعما سريعا للحواسيب الشخصية البعيدة، وأجهزة ماك والهواتف الذكية والحواسيب اللوحية، كما تعزز الكفاءة بواسطة الحلول المتكاملة والتمكن من ساعات فوترة أكبر بينما تخفض التكاليف. ويقدم البرنامج الحائز على الجوائز جميع المصادر التي تحتاجها الأعمال في الشرق الأوسط لتتمكن من النجاح في تغيير السوق، كذلك فإن إيليفيت تقدم تطبيق آب جورو بحيث يمكن للأعمال إدارة وتوثيق التطبيقات السحابية بشكل مركزي بينما تعمل على تفعيل السياسات لغاية التحكم في معالجة التطبيق.
توجهات المنطقة
قال دومينيك كروس إن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بصفتها سوق تكنولوجيا معلومات على درجة عالية من التطور، وهي تعرض توجهات عامة مماثلة لعالم تكنولوجيا المعلومات الأكثر اتساعا. لقد أدت كل من حركتي أحضر جهازك معك BYOD وأحضر تطبيقك الخاص BYOA إلى خلق بيئة متفاعلة تقدم مزايا عديدة للمستخدم بينما تخلق تحديات كبرى فيما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات. تستهدف منتجاتنا القدرة على إدارة كل من الأجهزة والتطبيقات عبر الشبكات، فضلا عن أننا نملك أداة اجتماع أعمال تتحدى العاملين الفاعلين حاليا فيما يتعلق بالتعاون في هذا المجال. وأخيرا - والأهم من ذلك - فإن أدواتنا لإدارة ودعم المستخدمين ذات مستوى عالمي.