انطلاقاً من "مبادرة الحكومة الذكية" وتماشياً مع التزامها بتعزيز ريادة دبي والإمارات عبر تبني أحدث التقنيات لمواصلة التطوير والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي حساباً خاصاً بدائرة الرقابة التجارية وحماية المستهلك عبر موقع تويتر، لتقدم نقلة نوعية في آليات التواصل مع المستهلكين في جميع ما يتعلق بملاحظاتهم وشكاواهم أو حتى تلقي البلاغات حول أي منتجات او سلع غير مطابقة للمواصفات قد تتواجد في الأسواق المحلية.
وتعليقاً على هذه الخطوة أشار عمر خليفة نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باقتصادية دبي إلى أن إطلاق حساب "حماية المستهلك" عبر تويتر لاقى صدى واسعاً لدى جمهور المستهلكين، سواء من مواطنين أو مقيمين، بالإضافة إلى السياح من سائر دول الجوار، مما يعكس أهمية التواصل الحكومي عبر وسائل التواصل الاجتماعي وذلك عبر التفاعل مع المستهلكين مباشرة والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم الاستهلاكية.
قناة تفاعلية
وأوضح خليفة أن هذه المبادرة تهدف إلى إضافة قناة تفاعلية جديدة إلى الوسائل الاخرى المتاحة أمام المستهلكين، ومن ضمنها الرقم المجاني "600545555"، والبريد الالكتروني consumerrights@dubaided.gov.ae .
بالإضافة إلى موقع وتطبيق "سلتي" عبر الهواتف الذكية، ولفت إلى أن حساب "حماية المستهلك" يشكل أيضاً منصة مثالية وفعالة لنشر الرسائل التوعية وتعريف المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم بشكل متواصل، فضلاً عن إطلاع المتابعين على مختلف المبادرات التي تقوم بها اقتصادية دبي والتي تصب في صالح المستهلك.
تواصل
وأكد نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك أن اعتماد تويتر كوسيلة للتواصل المباشر والتفاعلي مع المستلهك يعكس الشفافية التي تنتهجها اقتصادية دبي كاستراتيجية أساسية في تنظيم العمل الرقابي على الأسواق التجارية، حيث يشكل تويتر فضاءً مفتوحاً للجميع لإيصال شكاواهم وملاحظاتهم الاستهلاكية أمام الآخرين.
مهمة حساسة
تعتبر إدارة حساب "حماية المستهلك" عبر تويتر على مدار اليوم مهمة حساسة لارتباطها بالفضاء الاجتماعي الذي لا يعرف حدوداً ولا وجود لأوقات عمل رسمية، حيث تتطلب تفاعلاً مباشرة مع طلبات المتابعين والرد على ملاحظاتهم وشكاواهم واتخاذ الإجراءات المناسبة بكل حالة.
إثارة وتشويق
أدخل حساب "حماية المستهلك" عامل الإثارة والتشويق عبر بث صور وأخبار حية ومباشرة من الحملات التي يقوم بها فريق عمل حماية الملكية الفكرية على مدار الساعة، والكشف عن الأساليب الملتوية التي قد يلجأ إليه المخالفون.