تحت رعاية كريمة وبحضور سمو الشيخ أحمد بن سعيد اَل مكتوم، رئيس هيئة الطيران المدني، رئيس مجلس إدارة مطارات دبي والرئيس الأعلى لطيران الامارات، افتتحت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي بالتعاون مع مجموعة دبي للجودة مؤتمر ومعرض "أفضل الممارسات 2013" الذي تحمل نسخته هذا العام عنوان "السعي إلى الامتياز المستدام" وذلك في قاعة "بني ياس" بفندق غراند حياة بدبي.
وللارتقاء بمستوى ومعايير الخدمة والجودة في الأداء في المؤسسات والشركات المختلفة في دبي.
وقال سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية بدبي: كما تعودنا دائما، تسعى حكومة دبي في ظل القيادة الحكيمة لسيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، إلى دعم وتعزيز آفاق التعاون مع مؤسسات القطاع الخاص للمضي قدما في مسيرة التميز والجودة، واليوم ومن خلال مؤتمر ومعرض أفضل الممارسات 2013 والذي يحمل عنوان "السعي إلى الامتياز المستدام"، فإننا نسعى إلى مشاركة ومناقشة أفضل الممارسات العالمية الخاصة بالجودة للوصول إلى الاستدامة في هذا القطاع.
3 جلسات
وتوزعت فعاليات المؤتمر على ثلاث جلسات رئيسية شارك فيها العديد من الشركات الفائزة "بجائزة دبي للجودة"، وجائزة "للعامين 2011 و2012"، حيث قُدمت من خلالها عروض توضيحية مفصلة حول أفضل الممارسات في حقل الجودة والتميز. وقال د. يوسف الأكرف، رئيس مجلس إدارة مجموعة دبي للجودة:
"إننا نسعى إلى الوصول إلى الريادة في الامتياز على المستوى العالمي، من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية للوصول إلى الجودة والتميز وتحقيق نمو اقتصادي مستدام، ويعمل "مؤتمر ومعرض أفضل الممارسات" كمنصة عالمية تجمع بين رواد القطاعات المختلفة لتبادل الأفكار والمعارف والخبرات حول أفضل الممارسات العالمية في مجال الجودة والتميز مع كافة المؤسسات البارزة المحلية والعالمية.
مما سيساعد الشركات على تحديد أفضل تلك الممارسات، ورفع مستوى أدائها، وتحسين مستوى الإنتاجية والكفاءة والخدمات المقدمة بما يتوافق وطموحات حكومتنا الرشيدة التي تسعى من خلال العديد من الممارسات والمبادرات الخلاقة إلى الانتقال من رضا العملاء إلى مرحلة "إسعاد العملاء". وشارك هذا العام العديد من شركات القطاع الخاص من دول أخرى مثل المملكة المتحدة وسنغافورة وتركيا وأستراليا".
متحدثون رئيسيون
وشارك في المؤتمر العالمي عدد من المتحدثين من قطاعات ودول مختلفة، وكان من أبرز المتحدثين الرئيسيين الدكتور جوهان فولتميير، من جامعة جريفيث في أستراليا، والذي ألقى كلمة تحت عنوان "الجودة الحقيقية بقيادة أناس حقيقيين"، والتي بين من خلالها الأسس التي يجب أن تتوافر في برامج الجودة والكيفية التي يمكن تطبيقها من خلالها.
كما تحدث فيصل البناي، رئيس مجلس إدارة أكسيوم تيليكوم، عن "النظام الإداري لأكسيوم تيليكوم في تحسين الأداء ـ أسلوب أكسيوم" الفائز بجائزة مجموعة دبي للجودة 2011.
وتحدث د. وافي داود، رئيس قسم الاستراتيجية والامتياز في هيئة المعرفة والتنمية البشرية، حول المنظمات الرائدة "النجوم" في الشرق الأوسط وهو البرنامج الحائز على جائزة الجمعية الأوروبية لإدارة الجودة.
إدارة متكاملة
وتناول طارق أنجوم، نائب الرئيس ومدير إدارة الجودة لدى بنك الاتحاد الوطني، سبل تفعيل نظم الإدارة المتكاملة للوصول إلى الامتياز في الأعمال، وهو البرنامج الحاصل على جائزة مجموعة دبي للجودة الذهبية للعام 2012.
فيما تحدث راجيش جي كيه، نائب الرئيس لإدارة الموارد البشرية والإدارية، لدى مركز صرافة الإمارات عن السباق نحو الربط بين مشاركة الموظفين بنتائج الأعمال، وهو البرنامج الحائز على جائزة مجموعة دبي للجودة للعام 2012. وتحدث كذلك ريتشارد جونز، المدير المساعد لإدارة الأعمال المستدامة لدى شركة إنترسيرف كونستركشن ليميتيد، من المملكة المتحدة حول "بناء الامتياز المستدام".
ومن المتحدثين الرئيسيين أيضا شاهين كيكان، مدير التشغيل لشركة سي سي آي أنقرة آند سابانكا بلانيتس، كوكا كولا إيشيسيك، في تركيا حول "تمكين المشغل".