فازت مطارات دبي بجائزة دولية ضمن فئة «أفضل المبادرات لخدمة المسافرين»، تقديراً لجهودها واستثمارها في استقطاب أحدث التقنيات لتسهيل حركة المسافرين أثناء استخدامهم مرافق مطار دبي الدولي. وكانت مطارات دبي أطلقت خلال الفترة الماضية عدة مبادرات خلاقة لإثراء تجربة المسافرين عبر مطار دبي، ثاني أكبر مطار في العالم بأعداد المسافرين الدوليين، وجعل تحركهم داخل المطار أكثر مرونة ويسراً.
ويتم تقديم هذه الجائزة في احتفال سنوي تنظمه مؤسسة «ذا فيوتشر ترافل إكسبيرينس أوورد»، بهدف تحفيز المؤسسات والجهات المعنية بقطاع الطيران على تحسين نوعية الخدمات التي توفرها للمسافرين. ومن أبرز هذه المبادرات التي أهلت مطارات دبي للفوز بالجائزة التصميم المميز لمبنى «الكونكورس أيه» المخصص لطيران الإمارات.
حيث يعتبر المبنى الأول من نوعه في العالم المخصص لطائرات الإيرباص «أيه 380»، والأول من نوعه في العالم الذي يتيح لمسافري الدرجتين الأولى ورجال الأعمال الانتقال من صالات الانتظار الخاصة بهم مباشرة إلى الطائرات في خطوة تمنحهم المزيد من الخصوصية والراحة.
ارتقاء بنوعية الخدمة
وقال ماجد الجوكر، نائب الرئيس للعمليات في مطارات دبي: يأتي المسافرون في مقدمة أولوياتنا، وبالتالي نحن نسعى للارتقاء الدائم بنوعية الخدمات التي نوفرها لهم والاستثمار في تطبيق واستخدام أفضل الأنظمة والبرامج التي تلبي طموحاتهم وتوقعاتهم حتى قبل تفكيرهم بها.
إننا في تحد دائم مع أفضل الممارسات العالمية في خدمات المسافرين، خاصة مع توقعاتنا بوصول عدد مستخدمي المطار إلى 100 مليون مسافر في 2020 وبفضل من الله وإيماننا بقدراتنا سنمضي قدماً نحو المركز الأول على قائمة المطارات الدولية».
مناطق الاستعلامات
وتأتي خدمة «مناطق الاستعلامات» المتكاملة كواحدة من المبادرات التي أطلقتها مطارات دبي أخيراً. وتحتوي هذه المناطق الرقمية على خرائط واضحة للمطار وشاشات لمس تعرض آخر البيانات والمعلومات المتعلقة بالحركة الجوية بشكل مفصل وسهل الاستيعاب للتيسير على المسافرين، والوصول إلى بوابات التوجه إلى الطائرات والتعامل مع مختلف مرافق المطار من مطاعم ومحال تسوق وغيرها بسرعة وسهولة.
مساعد إلكتروني
وضمن المبادرات يأتي «المساعد الافتراضي الإلكتروني متعدد اللغات» الذي يوفر معلومات محكية للمسافرين لتسهيل حركة تدفقهم بمطار دبي الذي يتميز بالضخامة. والجهاز يمنح المسافر شعوراً بأنه يتحدث إلى شخص حقيقي يوجهه ويوفر له الإجابة المسبقة على استفساراته. وهناك أكثر من 145 شركة طيران تستخدم مطار دبي