أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي أن القطاع التجاري في دبي تصدر تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك خلال النصف الأول من العام 2013. جاء ذلك طبقا لمؤشر تصنيف المنشآت التي تعنى بتقديم الخدمة المتميزة للعملاء وكسب رضائهم في دبي.
وحققت مجموعات التجزئة (الألبسة والإكسسوارات) أعلى مجموع رضا المستهلكين 73.63 من 100 نقطة، يليها قطاع الإلكترونيات الذي حاز على 73.15 نقطة، ومن ثم قطاع المقاهي (غير المقدمة للشيشة) بإجمالي 72.61 نقطة. وشمل التقييم قطاعات عديدة وهي: مجموعات التجزئة (الألبسة والإكسسوارات)، وقطاع الإلكترونيات، ومنافذ البيع الرئيسية (الهايبر ماركت والسوبر ماركت)، وقطاع السيارات، والأثاث والمفروشات، والمقاهي (غير المقدمة للشيشة).
تعزيز التنافس
واستهدف تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك، الذي يعد إحدى مبادرات اقتصادية دبي الرامية إلى رفع المكانة التجارية وتعزيز التنافس والتميز في قطاعات الأعمال بإمارة دبي، ما يزيد على 34 مشاركاً في القطاعات المعنية بزيادة قدرها 37% عن العام الماضي، وتمتلك تلك المنشآت حصة سوقية كبيرة في السوق المحلي لإمارة دبي. وشمل التقييم 1139 شريحة للمستهلكين من مختلف الفئات العمرية والجنسيات للحصول على أفضل القراءات في مؤشر تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك.
تميز
وقال عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية: "يقود تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك القطاعات الحيوية في إمارة دبي نحو التميز في تقديم الخدمة ورفع مستوى الجودة مما ينعكس إيجاباً في التعامل بين المستهلك والتاجر في إمارة دبي.
ويعكس ارتفاع عدد المشاركين في الدورة الحالية مدى حرص واهتمام أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف للاستفادة من المشاركة وتحقيق أكبر قدر من رضا للمتعاملين من خلال الاطلاع على آراء المستهلكين واحتياجاتهم".
تنافس
وأضاف بوشهاب: "شهد النصف الأول من العام 2013 المقبلة تنافساً أكبر في تقييم المنشآت الصديقة للمستهلك، حيث تم استحداث المعايير، وإضافة قطاعات جديدة إلى التصنيف وذلك لتشجيع مختلف القطاعات التجارية على التنافس، وبالتالي رفع مستوى أداء قطاع التجزئة نحو تحقيق من المزيد من النتائج الطيبة.
وتساعد النتائج النهائية من التصنيف أصحاب المنشآت والمنافذ التجارية على التعرف على احتياجات المستهلكين، وتعريفهم بالضرورات اللازمة لسد الثغرات والتخلص من نقاط الضعف والعمل على تحسينها وتقديم أفضل الخدمات والحلول للمستهلكين".
قطاع السيارات
وأظهر التصنيف أن متوسط التقييم في قطاع السيارات قد بلغ 61.39 نقطة على مستوى 5 من كبرى وكالات السيارات في إمارة دبي مسجلة نسبة أداء فوق المتوسط، وسجل التقييم الأعلى في هذا القطاع 70.77 نقطة وذلك بفضل الأسعار التنافسية والحل السريع للشكاوى. وشملت مجموعات التجزئة (الملابس والأحذية والعطور).
حيث بلغت أعلى درجة إجمالية 73.63، وكان متوسط المجموع 65.56 نقطة مع تفاوت أداء بعض تجار التجزئة بالنسبة للمتقدمين. وكانت المنافسة قوية في منافذ البيع الرئيسية (الهايبر ماركت والسوبر ماركت) بحسب نتائج التقييم، حيث بلغ أعلى مجموع 70.62، في حين بلغ المتوسط 67.13، وحصلت بعض المنافذ على نسبة أفضل من المتقدمين من استلام الشكاوى وحلها.
الأثاث والمفروشات
وأظهر تقييم مجموعة الأثاث والمفروشات صورة مشرقة في إدارة العلاقات مع العملاء، حيث أحرزت اثنتان من كبرى المتاجر 20 نقطة كاملة في حل الشكاوى، وبلغ المتوسط لديها مجموع 64.83، في حين المجموع الأكبر من رضا المستهلكين وصل 72.01 من مجموع 100 نقطة. وفي الإلكترونيات، شكل أعلى مجموع 73.15 نقطة من بين خمسة متاجر وسجل المتوسط 64.58 نقطة، في حين بلغ أعلى معدل رضا لدى المستهلكين في المقاهي (غير المقدمة للشيشة) 72.61 مقابل متوسط يبلغ 69.94.
4 معايير
ويعتمد تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك المشاركة على أربعة معايير رئيسية وهي: مدى رضا المستهلكين من المنشآت التجارية التي يتعاملون معها، وهو ما يشكل 60% من نسبة التصنيف، ويتوزع التصنيف على عدد الشكاوى الواردة من المستهلكين بحق المنشأة التجارية نحو 20% من عملية التقييم، والوقت المستغرق من المنشأة لحل الشكاوى الواردة تصل إلى 4 أيام عمل.