احتفل مركز التطوير العالمي للتدريب بدبي بانتهاء البرنامج التدريبي للخطوط الجوية السعودية حول الأداء الإبداعي في استراتيجية التعامل المميّز وخدمة العملاء، والذي أقيم خلال الفترة من 31 أغسطس إلى 05 سبتمبر بأحد فنادق دبي. وتم تصميم البرنامج التدريبي بما يتلاءم مع أحدث استراتيجيات التعامل الممّيز وخدمة العملاء. وأشاد المشاركون في الدورة من الخطوط السعودية بالبرنامج التدريبي وبالتنظيم. وأعربوا عن سعادتهم بالتدريب في دبي والتي أصبحت من أهم الواجهات التدريبية في العالم.
أشرف على البرنامج التدريبي عمرو زيدان مدير التطوير الذي أكد أن الجودة والدقة هما مفتاح التمّيز فيما أكد سلامة نجيب مدير عام مركز التطوير العالمي للتدريب حرص المركز على تقديم أفضل الخدمات التدريبية بما يعكس المستوى العالي للمركز.
وناقش البرنامج التدريبي العديد من المحاور من أهمها التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع راس هذا الهرم، وإدراك أن العميل برغباته واحتياجاته هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته.كما تم التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم مع إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء إلى جانب تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.