أعلنت «الأحواض الجافة العالمية» المزود للخدمات للقطاعات الملاحية والنفط والغاز والطاقة، أنها سجلت معدلاً قياسيا فيما يتعلق برضا العملاء بلغت نسبته 96%، وذلك بناءً على التعليقات التي تلقتها منهم.
وغطى استبيان قياس رضا العملاء 29 مجالاً متميزاً خلال الفترة المحصورة من يناير حتى يوليو من العام 2013، بما في ذلك مجالات الصحة والسلامة والبيئة وإدارة المشروعات والخدمات الإدارية والفنية، وذلك عبر مراحل تنفيذ المشروعات بدءاً بالعمليات التجارية المتنوعة، ووصولاً إلى طرح المناقصات.
وساهم في الاستبيان العملاء المشاركون في المشروعات المنفذة خلال الفترة المذكورة، واتفق جميعهم على تقييم الخدمات المُقدمة لهم على أنها خدمات من الطراز العالمي فيما يتعلق بارتقاء المعايير إلى مستوى عال فاق توقعاتهم.
98%
وسجلت تقييمات الأداء في مجالات الصحة والسلامة والبيئة أعلى مستوى لرضا العملاء بنسبة بلغت 98%، مع إحراز أداء تنفيذ المشروعات البالغة التطور والحداثة كبناء منصة «دولفين بيتا»، وتنفيذ مشروع شل لمحطة الغاز الطبيعي المُسال العائمة، والتي تعد أكبر منصة بحرية برجية في العالم، نسبة رضا بلغت 95%.
تقييم منتظم
ويخضع أداء «الأحواض الجافة العالمية» في هذه المجالات بشكل منتظم ومتواصل للتقييم من جهات خارجية التي تتمثل بالعملاء وجمعيات التقييم الخارجية.
ففي عام 2013، حققت «الأحواض الجافة العالمية» نجاحاً مبهراً في اجتياز برنامج التقييم الخاص بالصحة والسلامة والبيئة والجودة والذي شاركت في إجرائه شركات عديدة، وهي شركة «أي. أو. إن» بالمملكة المتحدة والمتخصصة في الغاز وتوليد الكهرباء والطاقة وتجارة التجزئة للغاز.
وشركة «نيجيريا للغاز الطبيعي المسال المحدودة» و«سي جاكس» المالك والمشغل الرائد للمنصات المتحركة لتركيب وصيانة توربينات الرياح البحرية وخدمات قطاع النفط والغاز البحري في بحر الشمال و«ماكديرموت» و«شل» و«شيفرون»، إلى جانب فريق من الراعين رفيعي المستوى لمشروع محطة الغاز الطبيعي المُسال العائمة والتي تعد أكبر منصة بحرية برجية في العالم.
21 مليون ساعة
وبهذه النتائج، تمكنت «الأحواض الجافة العالمية» من تسجيل مستويات رضا لدى العملاء فاقت التوقعات، ليس من الناحية الرقمية فحسب، وإنما من ناحية تحقيق إنجازات فعلية في مجالات الصحة والسلامة والبيئة والجودة، حيث أنجزت 4 ملايين ساعة عمل دون وقوع أي حوادث تؤدي إلى إهدار الوقت، خلال إنجازها مؤخراً مشروع تحويل أول سفينة انتشال نمطية في العالم، والتي تحمل اسم «إيجل تكساس».
كما أنجزت مليوني ساعة عمل من دون وقوع حوادث تؤدي لإهدار الوقت لدى تنفيذها مشروع محطة الغاز الطبيعي المسال العائمة والتي تتبع شركة شل العالمية، كذلك الحال بالنسبة للمشروعات الخاصة ببناء منصة «دولوين بيتا»، وتشييد مستودعات تخزين النفط تحت الماء لخدمة حقول نفط «سولان» بالمملكة المتحدة إلى جانب تنفيذ مشروعات المنصات البحرية التي تحمل اسم «هاي آيلاند ـ في»، وبهذا، تمكنت «الأحواض الجافة العالمية» خلال العام 2013، من إنجاز 21 مليون ساعة خلال مباشرتها لكافة عملياتها من دون وقوع أي حوادث رئيسية.
نجاح
وحقق برنامج الشركة الخاص بإدارة الإجهاد الحراري، نجاحاً ضخماً خلال ذروة ارتفاع درجات الحرارة في فصل الصيف، حيث لم يتم تسجيل على مدى 22 مليون ساعة عمل، حالات إصابة خطرة جراء التعرض لحرارة الشمس في فصل الصيف.
كما حققت الشركة قفزات ضخمة في مجال تعزيز مكانتها بوصفها شركة ذات مسؤولية بيئية، حيث قامت خلال العام 2013 بعمليات تدوير لحوالي 85% من إجمالي المخلفات المتولدة لديها، بالمقارنة مع نسبة قوامها 79% في العام السابق له.
نتائج مبهرة
وعبر خميس جمعة بوعميم، رئيس الأحواض الجافة العالمية والملاحة العالمية، عن سعادته الغامرة بتحقيق هذه النتائج المبهرة بقوله: «نحن نشعر بالبهجة والسعادة لحصولنا الدائم والمنتظم على تقييمات ممتازة فيما يتعلق برضا العملاء، وهو ما يعد بمثابة المفتاح الرئيسي لتميزنا وتفردنا، ويكسب تقدم واستدامة أعمالنا قدراً مهماً من الحيوية والديناميكية، حيث يأتي رضا العملاء في صدارة أولوياتنا، فنحن وضَعنا على المحك ولابد من تدابير وإجراءات تضمن لنا تحقيق التميز في هذا المجال.
وقال: بوضوح، يستلزم هذا الأمر بذل جهود ضخمة تكفل تحقيق رضا العملاء بشكل يفوق توقعاتهم، وذلك على مختلف الصعد والمجالات، ولهذا، تتفانى فرق العمل في بذل قصارى جهدها بما يلبي توقعات العملاء، كما توفر ردود وتعليقات العملاء، الفرصة لنا لكي نتعرف على مجالات التحسينات المطلوبة، حيث يتمحور التركيز على المحفزات المطلوبة، وإدخال التحسينات على التدابير والإجراء بطريقة جلية وملموسة، ونحن نؤمن بأن بناء ولاء العملاء هي عملية مستمرة ومتواصلة على مدار الوقت، كما نؤمن بأن تعزيز الأعمال يحتاج إلى تقديم أفضل وأحدث الخبرات إلى العملاء».
صفر أضرار
وعبّر عملاء «الأحواض الجافة العالمية» عن إعجابهم البالغ بسياسات وخطط الشركة في مجالات الصحة والسلامة والبيئة والجودة، على نحو ما أظهرته حملتها التي تحمل اسم (صفر أضرار) والتي تهدف إلى الوصول بالأضرار إلى مستوى الصفر، وتطبيق قواعد السلامة المعروفة باسم «القواعد الإثنتى عشرة للمحافظة على الحياة»، وأظهرت ردود العملاء ترسخ اليقين لديهم بأن الشركة لا تتهاون على الإطلاق في تطبيق هذه المعايير، وأن مسألة المحافظة على صحة وسلامة الجميع تأتي على قمة أولوياتها، فهي تشغل الأولوية الأولى بشكل مُطلق، ووضعت في هذا المجال الإجراءات الحازمة على المحك لتضمن عدم الخروج مطلقاً عن هذه المعايير.
نجاح متواصل
وبفضل النجاح المتواصل لجهود الشركة على كافة الصعد والمجلات بشكل فاق توقعات العملاء، واندفاع إدارتها بلا هوادة على طريق تحقيق التميز في عملها وإنجاز كافة الأهداف المتعلقة بمجالات الصحة والسلامة والبيئة، تمكنت الشركة من إنجاز أهدافها، حتى في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة، حيث سجلت أعمال الشركة في مجال الإصلاح والصيانة نمواً متواصلاً، كما شهدت أعمالها في مجال صيانة وتجديد منصات الحفر النفطية البحرية صعوداً مستمراً، وتعد مشروعاتها بالغة الحداثة والتطور عالمياً، وإحرازها تقدماً ونمواً متواصلين في مجال إصلاح السفن، بمثابة شهادة على إخلاصها العميق لكبار الشركاء العالميين في الصناعات البحرية والملاحية، على نحو تجلى في تنفيذها وتسليمها للمشروعات وفقاً لأعلى المعايير.
آفاق جديدة
تنتهج «الأحواض الجافة العالمية» استراتيجية كلية، فبناءً على إعادة تحديد مجالات أعمالها في المستقبل، قامت الشركة بوضع استراتيجية جديدة، ورؤية واسعة النطاق تأخذها إلى آفاق جديدة، وتجلى هذا النهج بوضوح في التزام الشركة بتحسين إنتاجيتها من خلال تنفيذ برامج متعددة، منها، برنامج التميز التشغيلي الذي يضع العملاء في بؤرة الاهتمام، وتمضي الشركة قدماً على مسارات التميز الأربعة، وهي إعادة تحديد مجالات التفكير والتركيز، وإعادة هندسة الحلول، وإعادة تحفيز الاهتمام وإعادة التمركز في إطار التنفيذ، وتجلى كذلك اندفاع الشركة القوي نحو تحقيق النمو والاستدامة لأعمالها في تبنيها شعاراً لأعمالها يتضمن «تحول الأعمال من خلال الابتكار المستمر».