كشفت دراسة بعنوان "بث الإلهام في نفوس العملاء: كيف يمكن لنظم تخطيط موارد المؤسسات إثراء تجارب العملاء" عن أهمية الإستراتيجيات الموجهة لصالح العملاء في نجاح شركات التصنيع. كما سلطت الدراسة الضوء على أهمية حلول تخطيط موارد المؤسسات في دعم شركات التصنيع لتعزيز تجارب العملاء، بدءاً من الشركات حديثة العهد إلى تلك التي تملك ثقافة موجهة لصالح العملاء ضمن بيئة العمل. وشملت الدراسة التي أجرتها مؤسسة "آي. دي. سي مانيوفاكتشيرينغ إنسايتس" البحثية، برعاية "إبيكور سوفت وير كوربوريشن"، العاملة في مجال توفير حلول برمجيات الأعمال لشركات التصنيع والتوزيع والبيع بالتجزئة والخدمات، ما يزيد عن 460 مؤسسة في 13 دولة عبر قطاعات عدة بما في ذلك قطاعات الآلات الصناعية والمعدات والتكنولوجيا الفائقة وتقنيات تصنيع المعادن.

مستجدات

وقال بييرفرانشيسكو ماننتي، رئيس مؤسسة "آي. دي. سي مانيوفاكتشيرينغ إنسايتس" البحثية في منطقة الشرق الأوسط وأوروبا وإفريقيا: "أوضحت الدراسة أنّ شريحة واسعة من شركات التصنيع لا تدرك كيفية تطبيق الإستراتيجية الموجهة لصالح العملاء ضمن المنظمة. ويتوجب على المؤسسات والشركات أن تواكب أحدث المستجدات في القطاع لكي تحافظ على قدرتها التنافسية. وهذا أمر بالغ الأهمية في الأسواق المتقدمة التي باتت فيها مستويات الخدمة والعلاقات هي ما يميز هذه الشركات. وننصح شركات التصنيع التي تقدم خدمات للعملاء لا ترتقي للمستوى بأن تعيد النظر في أنظمتها وعملياتها وكيف يمكن تطويرها لدعم الإستراتيجية الموجهة لصالح العملاء".

تجارب

وسلطت الدراسة الضوء على حقيقة مفادها بأنّ شركات التصنيع تستطيع تعزيز تجارب العملاء من خلال الاستثمار في نظام حديث ومتكامل ومرن وسهل الاستخدام لتخطيط موارد المؤسسات يساهم في تبسيط العمليات التشغيلية ويربط المكتب الخلفي مع المكتب الأمامي من خلال توفير ميزة متكاملة لإدارة علاقات العملاء وضمان خدمة ما بعد البيع.

دراسة

إلى ذلك، قال جون هيراوكا، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم التسويق في "إبيكور": "نحن ندرك منذ زمن طويل أنّ برمجيات تخطيط موارد المؤسسات يمكنها أن تساعد المؤسسات وأن تحد بشكل كبير من التكاليف وتعزز الربحية.

لكنّ أهمية هذه الدراسة تنبع من الدور المحوري الذي تلعبه نُظم تخطيط موارد المؤسسات في إثراء التجربة الكلية للعملاء، وهي من أهم مبادرات الأعمال التي تنفذها شركات التصنيع في جميع أنحاء العالم. كما تسلط الدراسة الضوء على الصلة الوثيقة ما بين شركات التصنيع الناجحة وقدرتها على تسخير نظم تخطيط موارد المؤسسات بوصفها أداة إستراتيجية لتوفير تجربة عملاء غنية.