بدأت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مؤخراً حملة خيمة توعية المستهلك في دبي مول للوصول إلى أكبر قدر من شريحة للمستهلكين لتثقيفهم وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى، وتقديم النصائح حول سياسة البيع وعملية الشراء، ونشر كتيبات الخاصة القطاع والملصقات التوعوية والتعرف على اقتراحاتهم بما يخص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك. ومن المقرر أن تتواجد الخيمة بانتهاء شهر رمضان المبارك.
حرص
وقال عبدالعزيز بن حثبور، مدير إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية: "تحرص دائرة التنمية الاقتصادية الرامية على تعزيز الشفافية وتسهيل العلاقة بين التاجر والمستهلك من خلال بيئة مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي والحيادية في إجراءات البيع والشراء في قطاع تجارة التجزئة، ووفقا لأرقى معايير الجودة والممارسات المتبعة الذي يعد المحرك الرئيسي في تطوير اقتصادنا المحلي".
وأشار بن حثبور إلى أن إطلاق خيم التوعية يأتي بالتزامن مع شهر رمضان الكريم لما تشهد قطاعات التجزئة من نمو في عمليات البيع والشراء، لذا حرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على التواجد في دبي مول الذي يعتبر من أبرز المعالم التي يتوافد إليها الزوار، مؤكداً أن هدف القطاع تقديم أكبر قدر من توعية للمستهلكين وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم، وتعريفهم بالسياسات واللوائح من خلال الكتاب الأزرق الذي يعتبر دليلاً للمستهلك في خطوات الشراء.
وأضاف بن حثبور: "سيقوم فريق عمل حماية المستهلك المتواجد في الخيمة على تلقي الشكاوى الخاصة بالمستهلكين والعمل على حلها في الوقت ذاته إن كانت في نفس الموقع من الخيمة، وكذلك والرد على استفساراتهم المتعلقة بعمليات البيع والشراء والاستبدال والاسترجاع النقدي وسياسة الضمان. ويتم العمل على أخذ مقترحات زوار الخيمة عبر تعبئة استبيان حماية المستهلك لمعرفة النواحي المراد تطويرها في آلية العمل والتوعية في القطاع".
فاتورة
وأكد بن حثبور على ضرورة احتفاظ العملاء بفاتورة الشراء التي تعد بمثابة مرجع المستهلكين والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم بتقديم بلاغ، أو شكاوى، سواء كانوا من داخل أو خارج الدولة. وأضاف: نهدف بالدرجة الأولى إلى زيادة الوعي والثقافة الاستهلاكية للمتسوقين من خلال أرقام التواصل المنتشرة على منافذ البيع الرئيسية وهي خدمة أهلا دبي 600545555 ، أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية (سلتي)، أو الإبلاغ عبر صفحة التويتر الخاصة بحماية المستهلك.