حازت دائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي على شهادة الأيزو 20000 بإصدارها الجديد، بعد تطبيقها المعايير الموضوعة من قبل المنظمة العالمية للمعايير والمقاييس في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات بمواصفاتها الجديدة الصادرة العام 2011. وقال عبدالعزيز عوض الحارثي مدير ادارة تقنية المعلومات بالدائرة، عقب مراسم تسلم محمد عمر عبدالله وكيل الدائرة الشهادة بحضور غانم محمد الفندي المزروعي المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة، إن حصول الدائرة على الشهادة يأتي ضمن جهودها الحثيثة للارتقاء بخدماتها التقنية وفق المعايير والمستويات العالمية بما يضمن تقديم خدماتها للعملاء بكفاءة وفاعلية حيث تعد الدائرة من أوائل الجهات الحكومية التي تحوز على هذه الشهادة.
إجراءات
وأشار إلى أن هذه الشهادة الدولية من شأنها أن تعزز من الاجراءات والتوجهات التي تتبعها الدائرة بما ينسجم وتوجهات حكومة إمارة أبوظبي الرامية الى التحول الى الحكومة الالكترونية وتعزيز الخطة الاستراتيجية الرامية الى خلق حكومة عالية الأداء تقدم خدمات ذات مستوى عالمي وذلك ترجمة لتوجهات ومحددات واهداف رؤية أبوظبي الاقتصادية 2030. وأضاف الحارثي: إن حصول الدائرة على هذه الشهادة جاء نتيجة لعمليات تدقيق أجرتها شركة آي إس سي العالمية شملت جميع أقسام إدارة تقنية المعلومات موضحا أن هذه الشهادة تعتبر معياراً دولياً لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
تدقيق
وذكر أن الحصول على الشهادة استغرق مدة ثمانية أشهر تم خلالها التدقيق على آليات العمل المختلفة للإدارة في مجال الخدمات التقنية وذلك على مرحلتين الأولى شملت تقييم نطاق الترخيص والتدقيق على الوثائق المعمول بها وموائمتها لمعايير إدارة الخدمات المعتمد والتأكد من أن التدقيق الداخلي لها يتم بشكل دوري فيما تضمنت المرحلة الثانية التحقق من تطبيق معايير ومتطلبات معيار الأيزو 20000 في نظام الإدارة حيث شمل ذلك زيارات ميدانية للاطلاع على الأنظمة المستخدمة في الإدارة.
شهادة الأيزو
أنشأت شهادة الأيزو 20000 في عام 2005 لتحل محل المقياس السابق (BS 15000) الموضوع من المعهد الدولي البريطاني (BSI) الصادر سنة 2000 كما تتوافق الشهادة مع معايير الـ "ITIL" والتي تتضمن أفضل الممارسات في هذا المجال.
ووضعت معايير الأيزو 20000 المنظمة العالمية للمعايير والمقاييس وتصدر الهيئات المعتمدة منها والمنتشرة حول العالم الشهادات بالتعاون مع الشركات المدققة حيث أصدرت الشهادة الممنوحة لدائرة التنمية الاقتصادية من هيئة الاعتماد "جاز آنز" الاسترالية فيما قامت بالتدقيق على المعايير والإجراءات شركة "آي إس سي" الاسترالية عبر مكتبها بالدولة.