كشفت دائرة حكومة دبي الذكية نتائج «تقييم جودة المواقع الإلكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي 2012/2013» التي تضم تقييماً لـ24 موقعاً إلكترونياً حكومياً، يغطي الفترة ما بين أكتوبر 2012 ويناير 2013.
لتحتل ديوا المرتبة الأولى وجمارك دبي المرتبة الثانية وهيئة مواصلات دبي المرتبة الثالثة ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصر المرتبة الرابعة وشرطة دبي المرتبة الخامسة وبلدية دبي المرتبة السادسة والنيابة العامة في المرتبة السابعة وحكومة دبي الإلكترونية المرتبة الثامنة وموقع حكومة دبي الإلكتروني «دبي . إمارات» المرتبة التاسعة، فيما حل موقع محاكم دبي في المرتبة العاشرة ضمن القائمة.
التقييم الأول
وهو التقييم الأول الذي يستند إلى الإصدار الأحدث من الإرشادات الخاصة بالمواقع الإلكترونية الحكومية، والتي أصدرتها الدائرة عام 2011 بعنوان «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية».
وبلغ المعدل العام لجودة تلك المواقع الإلكترونية الأربعة والعشرين التي جرى تقييمها نسبة 78%، وحقق موقعان منها نسبتين تجاوزتا 90%، بينما سجلت 9 مواقع معدلات تقع ما بين 80% و89%، و9 مواقع أخرى ما بين 70% و79%..
فيما سجلت 4 مواقع أقل من 70%. وبهذه النتائج يكون 11 موقعاً إلكترونياً قد تجاوز المعدل الإجمالي البالغ 78%.
وقد تصدّر الموقع الإلكتروني لهيئة كهرباء ومياه دبي المركز الأول بين كافة المواقع الإلكترونية بنسبة 93%، تلاه الموقع الإلكتروني لجمارك دبي بنسبة 91%.. وجاءت المواقع الإلكترونية لكل من هيئة الطرق والمواصلات، ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر، وشرطة دبي، في المراكز الثالث والرابع والخامس بنسب تبلغ نحو 89% لكل منها.
إمكان الوصول
وفي نتائج تقييم كل موقع إلكتروني على حدة في ما يتعلق بمكوّن «إمكان الوصول» بين 24 موقعاً حكومياً حقق موقعان نتائج جيدة جداً بنسبة تزيد على 90%، حيث حصلت شرطة دبي على المركز الأول في هذا المكوّن بنسبة 94%. بينما حقق 14 موقعاً ما بين 80% و89%، وحققت 8 مواقع ما بين 70% و79%.
وفي «سهولة الاستخدام والتصميم»، حققت ثلاثة مواقع إلكترونية نتائج جيدة جداً بنسبة تزيد على 90%، حيث حصلت هيئة الطرق والمواصلات على المركز الأول بنسبة 92%، بينما حققت 8 مواقع ما بين 80% و89%، و6 مواقع ما بين 70% و79%. أما المواقع المتبقية (7 مواقع) فقد حققت أقل من 70%.
المحتوى
وبالنسبة لمكوّن «المحتوى»، حققت ثلاثة مواقع إلكترونية نتائج جيدة جداً بنسبة تزيد على 90%. وقد حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي على المركز الأول بنسبة 97%، بينما حقق 11 موقعاً ما بين 80% و89%، وحققت 4 مواقع ما بين 70% و79%، وحققت المواقع المتبقية (6 مواقع) نسبة أقل من 70%.
السياسات
أما بالنسبة لمكوّن «السياسات» فقد حققت 5 مواقع إلكترونية نتائج ممتازة على صعيد الالتزام بالإرشادات، حيث حصلت كل من (هيئة المنطقة الحرة لمطار دبي، وجمارك دبي، وحكومة دبي الذكية، وهيئة كهرباء ومياه دبي، والنيابة العامة في دبي) على نسبة 100%، بينما حققت 10 مواقع نسبة تزيد على 90%، و5 مواقع ما بين 60% و89%، و4 مواقع أقل من 60%.
نموذج التميز
وعلى صعيد مكوّنات «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية»، جاءت نتيجة مكوّن «إمكان الوصول» الأعلى معدّلاً بينها، وبنسبة 82%، تلتها نتيجة مكوّن «السياسات» بنسبة 80%، ثم مكوّن «المحتوى» بنسبة 77%، وأخيراً مكوّن «سهولة الاستخدام والتصميم» بنسبة 76%.
الحضور الإلكتروني
قال أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية: «يعد هذا التقييم جزءاً من الجهود المتواصلة التي نبذلها لتحسين جودة الحضور الإلكتروني الحكومي على الشبكة العالمية، وإنه لمن دواعي سرورنا أن يكون المعدل الإجمالي لنتائج تقييم 24 موقعاً إلكترونياً حكومياً قد بلغ نسبة 78%.
إن ما أبداه شركاؤنا في الجهات الحكومية من استجابة للإصدار الأحدث من الإرشادات الخاصة بالمواقع الإلكترونية أمر مشجع للغاية، ويعكس الجهود التي تبذلها الجهات لمواصلة تعزيز جودة مواقعها».
وأضاف قائلاً: «حددت تلك الإرشادات هدفاً جديداً ومؤشراً للجهات الحكومية في مسيرتها المتواصلة نحو التميز. إننا نؤمن تماماً بأن تقيّد تلك الجهات بالإرشادات قد جعل الحضور الإلكتروني لحكومة دبي على الشبكة فعّالاً لا مجرد خطوة إجرائية، ويعزز خبرة المتعاملين في مواقعنا الإلكترونية الحكومية؛ ما يسهم في تحقيق هدفنا المتمثل في زيادة رضا المتعاملين ورفع درجة استخدامية هذه المواقع».
المزيد من العمل
وحث بن حميدان الجهات الحكومية على توفير تصاميم سهلة الاستخدام، وضمان أن يكون محتوى مواقعها الإلكترونية حيوياً، وحديثاً، ودقيقاً، وسهل القراءة.. معرباً عن خالص تقديره لكافة الجهات في دبي التي أخذت زمام المبادرة باتباع إرشادات نموذج التميز، ومتمنياً ألا تعتبر هذه النتائج انتقاداً لمواقعها الإلكترونية بقدر ما هي دليل إرشادي في عملية التحسين المستمرة لجودتها..
مؤكداً أن حكومة دبي الذكية تعمل الآن على التوسع في الإرشادات الخاصة بالتقييم والجودة المتضمنة في «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية» لتشمل الخدمات الذكية؛ تماشياً مع تطبيق مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، والتزاماً بتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، القاضية بالتحول إلى الحكومة الذكية.
النسخة المنقحة
يعرض التقرير نتائج «تقييم جودة المواقع الإلكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي 24 موقعاً إلكترونياً حكومياً تم تقييمها في الفترة ما بين أكتوبر 2012 ويناير 2013. وهو التقييم الأول الذي يستند إلى النسخة المنقحة من الإرشادات الخاصة بالمواقع الإلكترونية الحكومية التي أصدرتها دائرة حكومة دبي الإلكترونية عام 2011 بعنوان نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية، الإصدار 3.0».
تمثل هذه النتائج المرجع المعتمد للتقييمات المقبلة للمواقع الإلكترونية التابعة لحكومة دبي عند إجراء المقارنات لاحقاً، دورياً كل عامين. لذا، فقد تم، عن عمد، استبعاد المقارنات مع أية تقييمات سابقة من هذا التقرير.
ويوفر «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية» مجموعة واسعة من الإرشادات التي تهدف إلى بناء مواقع إلكترونية تركز على المتعاملين، فتسمح للمستخدم بتجربة تصفح متشابهة لدى زيارته المواقع الإلكترونية المتعددة التابعة لحكومة دبي.
ويتكون النموذج من 46 إرشاداً، موزعة على 4 مكونات، هي: «إمكان الوصول»، و«سهولة الاستخدام والتصميم»، و«المحتوى»، و«السياسات». تهدف هذه الإرشادات إلى توفير الضوابط اللازمة للمساعدة على تحقيق هدفين أساسيين هما: مستويات عالية من رضا المتعاملين، ومعدلات استخدام عالية للمواقع الإلكترونية.
46 إرشاداً
يضم «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية» مجموعة واسعة من الإرشادات التي تهدف إلى بناء مواقع إلكترونية تركز على المتعاملين؛ من خلال إتاحتها تجربة تصفح متشابهة لجميع المواقع الإلكترونية لجهات حكومة دبي.
ويتكون النموذج من 46 إرشاداً، موزعة على 4 مكونات، هي: «إمكان الوصول»، و«سهولة الاستخدام والتصميم»، و«المحتوى»، و«السياسات»؛ على أساسها تجري دائرة حكومة دبي الذكية تقييماتها للمواقع الإلكترونية التابعة لحكومة دبي، مرة كل عامين؛ للتحقق من التزامها المعاييرَ المتعلقة بالإرشادات.
