أكد مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات على تنامي دوره في تلبية مطالب سكان الإمارة من المعلومات التي يحتاجونها وحل المشكلات التي يواجهونها عبر التواصل مع مركز اتصال حكومة أبوظبي التابع له.
وكشف المركز في تقرير الأداء نصف السنوي له أن مركز اتصال حكومة أبوظبي تلقى منذ تدشينه وحتى نهاية شهر يونيو الماضي أكثر من 700 ألف حالة من بينها 125 ألفا و27 اتصالا خلال النصف الأول من العام الحالي.وأوضح خالد المزروعي مدير إدارة المعلومات في المركز في تصريحات للصحفيين أن نصيب وسائل التواصل الحديثة مثل مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها استحوذ على نسبة 30% من هذه الحالات بينما استحوذت الهواتف على نسبة 70% متوقعا أن تتزايد حصة وسائل التواصل الحديثة خلال الفترة المقبلة.
وصنف التقرير الخاص بأداء المركز خلال النصف الأول، قنوات الاتصال للحالات ما بين الهاتف والمحادثة المباشرة والبريد الإلكتروني والمكاتب الأمامية والخدمات الذاتية وصندوق التعليقات والفاكس.
وأكد على أن مركز مركز اتصال حكومة أبوظبي استكمل وبنجاح تنفيذ العديد من عمليات تحسين الأداء وإدارة علاقات العملاء خلال العام الماضي، رغم التحديات الخارجية العديدة وعقبات التنفيذ المختلفة التي واجهها.وحاز الهاتف على نحو 91 ألفا و97 مكالمة فيما بلغ عدد رسائل البريد الإلكتروني 12 ألفا و39 رسالة والخدمات الذاتية عبر المركز نحو 171 خدمة وتزايد المتعاملون مع قناة المحادثات المباشرة "الشات" ليبلغ عدد المشاركين نحو 15 ألفا و48 محادثة، مقابل نحو 11 ألفا و84 محادثة.
ونوه خالد المزروعي إلى أن خدمة طلب المعلومات جاءت في المركز الأول من حيث أنواع الاتصالات حيث تلقى المركز 97 ألفا و14 اتصالا لطلب معلومات بنسبة 77.5% من إجمالي الاتصالات، ونحو 10 آلاف و61 اتصالا لتقديم بلاغات بنسبة 6.5% ونحو 7 آلاف و11 شكوى بنسبة 5.7%، ونحو 6 آلاف و71 اتصالا متعلقا بالحصول على خدمات وبنسبة 5.4%، وحوالي ثلاثة آلاف و5 اتصالات بنسبة 2.05% لتقديم مقترحات.