أصدر المجلس التنفيذي لحكومة أبوظبي تعميماً قضي بإلغاء الأرقام المجانية للخدمات الحكومية في إمارة أبوظبي ودمجها في رقم 800555 ليصبح الرقم الموحد لخدمات الجهات الحكومية بالإمارة.
صرح بذلك خالد حبروت المزروعي مدير إدارة المعلومات في مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات للصحافيين على هامش "ملتقى مركز اتصال حكومة أبوظبي"، والذي نظمه مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات أمس بفندق ريتز كارلتون بأبوظبي بحضور مسؤولي الجهات المحلية في الإمارة.
ونوه المزروعي بأن مركز اتصال حكومة أبوظبي برقمه الموحد الجديد للتواصل مع الجمهور 800555 سيقدم خدمات متميزة لأكثر من 50 جهة حكومية محلية وبعض الجهات الاتحادية اعتباراً من النصف الثاني من العام الجاري.
واستعرض الملتقى في جلساته أمس مقترحات الجهات الحكومية بشأن تطوير مبادرات المركز والتي تشهد تطويراً كل 3 أشهر. كما شارك في الملتقى 50 جهة حكومية بالإمارة إلى جهتين اتحاديتين و100 شخصية عاملة في القطاع.
هواتف ذكية
وأوضح المزروعي أن المركز مستمر في عمليات التطوير لتوفير الخدمات عبر الهواتف الذكية، منوهاً بأن مركز اتصال حكومة أبوظبي تلقى منذ تدشينه وحتى نهاية مارس من العام الحالي أكثر من 500 ألف حالة اتصال، مؤكداً مواصلة المركز إجراء المزيد من التحديثات والتحسينات في البنية التحتية الأساسية للبوابة التي تم تدشينها عام 2008.
وأوضح المزروعي أن المركز الذي يحتفل هذا العام بمضي 5 سنوات على إنشائه قدم خلالها خدمات الاتصال المباشر والمريح بين الجمهور والحكومة يعكف حالياً على تنفيذ مرحلة توسعات جديدة لتطوير قدراته بشكل كبير بحيث يستوعب مختلف الاتصالات والطلبات الواردة والصادرة".
وشدد على سعي أبوظبي لأن تكون حكومة تلبي متطلبات واحتياجات سكانها والراغبين في إقامة أعمال فيها على أكمل وجه، حيث يضم مركز اتصال حكومة أبوظبي التقنيات والخبرات والتسهيلات اللازمة لتحويل ذلك إلى واقع.
تحول إلكتروني
وأشار إلى أن برنامج التحول الإلكتروني لخدمات حكومة إمارة أبوظبي يأتي تجسيداً للرؤية الثاقبة لصاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة حاكم إمارة أبوظبي، والتوجيهات الرشيدة للفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي، نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، حيث كان للقيادة الحكيمة الأثر الفعال في تطوير هذا البرنامج ونجاحه وفق خطته الزمنية الموضوعة.
وأشار المزروعي إلى سعي المركز لتحقيق جملة من الأهداف منها المساهمة في الجهود التي تبذلها حكومة أبوظبي لتكون من ضمن قائمة أفضل حكومات في العالم، وتوظيف البنية التحتية التقنية المتطورة للإمارة في استيعاب تطبيقات جديدة تمكنها من تحقيق أهدافها وتطلعاتها، والمساهمة في دعم الجهود الحكومية في تحقيق رؤية أبوظبي الاقتصادية 2030.
تحسين الأداء
وأكد أن مركز اتصال حكومة أبوظبي استكمل بنجاح كبير تنفيذ العديد من عمليات تحسين الأداء وإدارة علاقات العملاء خلال العام الماضي رغم التحديات الخارجية العديدة وعقبات التنفيذ المختلفة التي واجهها.
وشدد على أن المركز تمكن من الحفاظ على مكانته المتميزة باعتباره واحداً من بين أفضل مراكز الاتصال الحكومي على مستوى المنطقة وركيزة أساسية في جهود حكومة أبوظبي نحو الوصول إلى مجتمع رقمي قائم على المعرفة.
وطالب المزروعي الجمهور الاستفادة من خدمات المركز والتسهيلات التي يقدمها من خلال نقطة اتصال واحدة للتواصل مع الحكومة، وكذلك دعم عملية التحول الرقمي في إمارة أبوظبي.
حارس المدينة
وشهدت جلسات الملتقي الذي تم خلاله تكريم الجهات المشاركة استعراضاً للمبادرات التي تم إطلاقها خلال السنوات الخمس الماضية وآخرها تدشين خدمة "حارس المدينة" والتي اعتمدتها اللجنة التنفيذية التابعة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، بهدف توفير قناة تفاعلية وخطوة جديدة من خطوات تفعيل مشاركة الجمهور وزيادة تعاونهم مع الجهات الحكومية من أجل النهوض بالإمارة وفي كافة المجالات.
وتعتمد هذه الخدمة أساساً على تعاون الجمهور، حيث يقوم مستخدم البرنامج بالتقاط صورة أو مقطع فيديو أو مقطع صوتي عبر هاتفه المتحرك خاص بالحالة التي يريد الإبلاغ عنها.
وأوضح المزروعي أن خدمات المركز تتضمن تابعة لحالة الشكوى والحلول التي يتم تنفيذها من خلال الموقع الالكتروني، مشيراً إلى أنه بمجرد التقاط الصورة يقوم البرنامج بتحديد موقع الحالة بشكل دقيق من خلال خريطة تفاعلية مدمجة ويرسلها مباشرة لمركز اتصال حكومة أبوظبي بعد أن يكون البرنامج قام تلقائياً بإنشاء بلاغ لدى مركز اتصال حكومة أبوظبي والذي بدوره يُحوّل البلاغ إلى الجهة المعنية للتعامل معه.
ويمكن للمستخدم متابعة تقدم البلاغ، بدءاً من إنشائه حتى إغلاقه، أما عن طريق برنامج «حارس المدينة» نفسه أو عبر بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية أو بالاتصال مباشرة بمركز اتصال حكومة أبوظبي 800555.
المركز
ويعتبر مركز أبوظبي للأنظمة الالكترونية والمعلومات الجهة المسؤولة عن توجيه دفة برنامج الحكومة الإلكترونية في الإمارة، انسجاماً مع خطة أبوظبي 2030، وفاز "مركز اتصال حكومة أبوظبي" التابع لـ"مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات" مؤخراً، بالمركز الأول في جائزة الأمم المتحدة الدولية عن فئة "التعريف بالاستراتيجيات الحكومية الشاملة للعصر الرقمي".
وذلك خلال "منتدى الأمم المتحدة للخدمات العامة"، الذي انطلقت فعالياته في مملكة البحرين، بمشاركة الإمارات وعدد كبير من مسؤولي الأمم المتحدة، ورؤساء دول وحكومات ووزراء وكبار المسؤولين الحكوميين ورؤساء البلديات على الصعيدين الإقليمي والدولي.
3.77 ملايين زائر
ارتفع عدد زوار بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية في الربع الأول إلى 3.77 ملايين زائر بنمو 54٪. ويرجع ذلك إلى إلغاء الرسوم المفروضة على الدفع بالبطاقات الإلكترونية تشجيعاً لاستخدام الخدمات الإلكترونية في إنجاز المعاملات الحكومية.
وتوفر بوابة حكومة أبوظبي الإلكترونية الخدمات التفاعلية والمعلوماتية لمختلف الجهات الحكومية بالإمارة، ومنها شهادة حسن السيرة والسلوك، وخدمات بلدية مدينة العين، وخدمة دفع الزكاة عبر الإنترنت وغيرها.