تتعاون شركة إيثوس للاستشارات، والمعهد الدولي لخدمة العلماء والمركز الدولي للجودة والإنتاجية لإطلاق جوائز أولمبياد الخدمات الافتتاحية، الحدث الذي يتيح الفرصة للمؤسسات المتميزة بمستوى خدمة العملاء لديها في الإمارات للتكريم وحصد الجوائز.
وكجزء من مؤتمر أسبوع خدمة العملاء الإماراتي، المقرر عقده في دبي بين 30 سبتمبر و 2 أكتوبر، نظمت مجموعة من الشركات الكبرى وهي إيثوس للاستشارات، والمعهد الدولي لخدمة العملاء، و المركز الدولي للجودة والإنتاجية الشرق الأوسط، جهودها لتنظيم أول دورة لجوائز أولمبياد الخدمات والتي ستصبح جائزة سنوية. تهدف الجائزة إلى تكريم الشركات التي تفوقت بمستوى خدمة العملاء لديها من داخل الإمارات العربية المتحدة.
يصل عدد الجوائز إلى 13 جائزة تتنافس عليها الشركات التي تتميز في مجال خدمة العملاء. بعض الفئات الفائزة ستشمل، على سبيل الذكر لا الحصر؛ استراتيجية خدمة العلماء المتميزة للعام، الشركة المبتكرة في خدمة العملاء، و المؤسسة الأفضل في التعامل مع شكاوى خدمات العملاء. سيكون هناك محكمين دوليين ومحليين من عدد من الصناعات المختلفة والذين سيحددون أفضل 3 شركات في كل فئة من الفئات. وسيتم التحقق بعد ذلك من هذه الشركات حسب المعيار الدولي لخدمة العملاء من أجل اختيار الشركة الفائزة. وسيتم الإعلان عن أسماء الشركات الفائزة خلال مؤتمر أسبوع خدمة العملاء السنوي الرابع في الإمارات، والذي ينظمه المركز الدولي للجودة والإنتاجية خلال فقرات مأدبة العشاء الذي من المقرر إقامته في نهاية المؤتمر الرسمي في الأول من أكتوبر 2013. ويمكن للمهتمين بالمشاركة في الجائزة الإسراع بالتسجيل و آخر موعد للتسجيل هو 31 من يوليو.
فئات
وتتضمن فئات جوائز أولمبياد الخدمات استراتيجية خدمة العملاء للعام، البرنامج التدريبي الأفضل على خدمة العملاء، الشركة المبتكرة في خدمة العملاء، أفضل برنامج بحثي في خدمة العملاء، المؤسسة الأفضل في التعامل مع شكاوى خدمات العملاء، أفضل موظف خدمة عملاء، أفضل موقع إلكتروني لخدمة العملاء، أفضل مركز اتصال لخدمات العملاء، أفضل مبنى لخدمة العملاء، أفضل مؤسسة تدريب وتطوير، أفضل مؤسسة استخدمت وسائل الاتصال الاجتماعية، أفضل قائد فكري في مجال خدمة العملاء (جائزة فردية).
الجمهور
يمكن للجمهور المشاركة في جوائز أولمبياد الخدمات من خلال التصويت للشركات التي يرون انها تقدم أعلى مستوى من خدمة العملاء على الدوام. فهذه الجائزة التي تعتمد اختيار الجمهور تهدف إلى خلق الوعي لدى الناس في الإمارات حول مستوى خدمة العملاء المقدم في مختلف الشركات.