تعكف مطارات دبي على تعزيز خدمات المسافرين عبر استقطاب جيل جديد من الانظمة المتطورة ودراسة الاحتياجات المستقبلية للمتعاملين ووضعها في متناولهم قبل ان يفكروا بها. وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة أوسع تهدف إلى رفع نسبة مستخدمي الانترنت واجهزة الاتصال الذكية المختلفة، في انجاز الحجوزات الخاصة بالسفر الى 80% في السنوات القليلة المقبلة.
خدمات المسافرين
وأكد ماجد الجوكر نائب الرئيس للعمليات في مطارات دبي ممثل مطارات دبي في مركز (نموذج دبي) التابع للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ان الفترة المقبلة تحمل المزيد من التطوير في مجالات خدمات المسافرين.
وأشار الى ان فرق العمل في مطارات دبي وضعت الخطط الكفيلة لجعل توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله بخصوص الحكومة الذكية، حقيقة على ارض الواقع، خاصة بعد ان اوضح سموه انه يريد من الحكومة ان تعمل على مدار الـ24 ساعة على غرار شركات الطيران.
وقال الجوكر خلال زيارة نظمها مركز نموذج دبي بقيادة ايمان السويدي مديرة المركز الى المبنى 3 والمبنى دي في مطار دبي الدولي وضمت وفدا رفيع المستوى مكونا من 40 من كبار المسؤولين في الهيئات والجهات الحكومية في دبي المعنيين بالخدمات والتميز المؤسسي إن الارتقاء الدائم بنوعية الخدمات لمختلف شرائح المتعاملين هو جزء من الثقافة التي تؤمن بها مؤسسة مطارات دبي، تلبية لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد رعاه الله، الداعية الى تعزيز الخدمات وتبسيط الاجراءات لإعطاء صورة طيبة عن دولة الامارات وشعبها المضياف وتعظيم المكتسبات التي حققتها دبي كمركز اقتصادي وسياحي متميز.
مركز العمليات
وتحدث الجوكر عن مركز العمليات المشترك في مطار دبي حيث اشار الى ان هذا المركز يعد الاول من نوعه على مستوى المنطقة والخامس عالميا من حيث الاهمية منوها الى تأثيره الايجابي على صعيد تعزيز التعاون مع الشركاء الاستراتيجيين وبالتالي سرعة اتخاذ القرارات والتعامل الدقيق مع التحديات والصعوبات والحالات الطارئة.
وقال: في وقتنا الراهن لم يعد من الممكن التعامل مع التحديات التي كانت تواجه صانع القرار في التسعينات كما نتعامل معها نحن، فقد ارتفعت اعداد المسافرين عبر المطار من نحو 20 مليون مسافر في العام 2000 الى 57 مليون مسافر في 2012 ونتوقع التعامل مع 65 مليون مسافر في 2013 وبالتالي فإننا نتجه نحو تجميع غالبية الخدمات ضمن نقطة واحدة لتبسيط الاجراءات مع الحفاظ على اعلى معايير الامن والسلامة.
كما نعمل على معايير واستراتيجيات جديدة تأخذ بعين الاعتبار احتياجات المسافر وترتيبات سفره من المنزل الى الطائرة وليس من وقت وصوله بسيارته الى خارج مبنى المطار.
الإجراءات المتبعة
وقدم الجوكر للوفد شرحا حول الاجراءات المتبعة في حال تأخر اي رحلة عن موعد وصولها او اقلاعها مشيرا الى ان هذا الموضوع يأتي على قائمة اولويات وحدة العمليات خاصة اذا ما عرفنا ان مطار دبي يتعامل مع نحو 900 رحلة و135 الف مسافر يوميا.
واوضح ان خطورة تأخر الرحلات تكمن في ان التأخير ولأي ظرف كان سيؤدي الى تأخر خط سير الطائرة او الرحلة باتجاه المحطات التالية وبالتالي فان بعض شركات الطيران تخسر ملايين الدولارات سنويا نتيجة لذلك.
كما اطلع الجوكر الوفد على الاستراتيجيات التي وضعتها ادارة العمليات ومستوى التحديات وكيفية التعامل معها وكيف يتم التنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين وشركات الطيران لمواكبة نمو الطلب على السفر مشيرا الى استقطاب مطارات دبي لأرقى التقنيات والانظمة لتوفير خدمة افضل للمتعاملين وان دبي سبقت غيرها بإنشاء بنية تحتية متطورة لخدمة صناعة الطيران التي تشكل نحو 28% من اجمالي الناتج المحلي للإمارة في الوقت الراهن.
وأوضح: ندرس افضل الخيارات من الجيل الجديد للأنظمة والتقنيات التي نحتاجها لتلبية توقعات مسافرينا قبل طلبها من قبلهم.
نود ان نسبق التوقعات ونؤكد للمتعاملين اننا حريصون على جعل سفرهم عبر مطار دبي رحلة تبقى في الذاكرة.
واشاد الجوكر بجهود مركز نموذج دبي الهادفة الى الارتقاء بأداء قطاع خدمة المتعاملين في القطاع الحكومي ونشر ثقافة التميز في الخدمة لدى هذا القطاع، مؤكدا ان جهودها لوضع الجهات المعنية تحت سقف واحد وتسهيل عملية استفادة كل منهم من الآخر وتوفير الخبرة والدعم الفني، سيقصًر رحلة التميز التي ينشدها القطاع الحكومي في دبي.
تحول نوعي
وفي ذات السياق أوضح العقيد خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير لقطاع الخدمات الالكترونية في الادارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب في دبي، ان العام الجاري سيشهد تحولا نوعيا بعمليات التدقيق على جوازات سفر القادمين الى دبي مع انجاز مشروع البوابات الذكية بالكامل، ونشر ثقافة السفر الالكتروني.
وأوضح الرزوقي ان العام 2013 سيشكل اضافة نوعية لسجل خدمات المنافذ الجوية عبر دبي مع انجاز مشروع البوابة الذكية بشكل نهائي، مما سيجعل عملية دخول وخروج القادمين اكثر سهولة ويسراً.
خدمات متفردة
ولدى جولة الوفد في صالتي الدرجة الاولى ورجال الاعمال التابعتين لطيران الامارات في المبنى 3، اشار سامي عقيل نائب الرئيس لخدمات المطار، الى ان الصالتين تعدان الاكبر من نوعهما والأكثر فخامة على مستوى العالم.
وقدم شرحا للوفد عن نوعية وفرادة الخدمات التي يحصل عليها مسافرو طيران الامارات على هاتين الدرجتين. وتصل الطاقة الاستيعابية لصالة الدرجة الاولى الى 1500 مسافر في الساعة بينما تصل طاقة درجة رجال الاعمال الى 2500 مسافر في الساعة.
تبادل الخبرات
ومن جانبها أكدت ايمان السويدي مديرة مركز نموذج دبي، على اهمية تبادل الخبرات والزيارات الميدانية بين ممثلي الجهات الحكومية المعنيين بتطوير خدمات حكومة دبي والوصول بها الى مستويات لا تضاهى بما يحقق طموحات رؤية حكومتنا الرشيدة.
وينظم المركز مثل هذه الزيارات كأسلوب جديد للمقارنات المرجعية بين الجهات الحكومية حيث تحقق أكثر من فائدة منها الاستفادة من تجارب الحكومة للحكومة وتجربة الخدمة على أرض الواقع وكذلك النظر بمنظور جديد لتحسين الخدمات المشتركة.
واشادت السويدي بمستوى الخدمات التي تقدمها مطارات دبي للمتعاملين وبالترتيبات والاستعدادات التي قام بها فريق العمل في مطارات دبي لإنجاح الزيارة وتحقيق اهدافها.
وقالت: حقق مركز نموذج دبي، انجازات متعددة منذ اطلاقه في 2010، ولذا يمضي مركز نموذج دبي قدما من أجل دعم الارتقاء بالخدمات التي توفرها الجهات في حكومة دبي، حيث يجب ان تكون دائما في المقدمة، ولدينا القدرة على تحقيق هذا الهدف بفضل أدوات ومعايير نموذج دبي التي صنعت وطبقت في دبي واعترف بها عالمياً، وأيضا بفضل الاحساس العالي بالمسؤولية من قبل المسؤولين المعنيين بتطوير خدمات المتعاملين على مستوى حكومة دبي ككل.
حركة سهلة
وأشاد احمد المدني مدير اول ادارة التخطيط التقني والتميز المؤسسي في جمارك دبي الذي مثل ادارته خلال الزيارة، بجهود مطارات دبي لإنجاح الزيارة وتحقيق اهدافها. وقال إنه وعلى الرغم من ضخامة منشآت مطار دبي وتطوير بنيته التحتية الا ان الانظمة والبرامج والرسائل الموجهة للمسافرين من خلال اللوحات الارشادية، تجعل الحركة داخل مبنى المطار سهلة لجهة الوصول الى الوجهة المطلوبة مما يعزز سمعة المطار دوليا.
دراسة الحاجات
كما قدم احمد الشمالي رئيس التخطيط للعمليات في مطارات دبي محاضرة تحدث فيها عن اهمية دراسة الاحتياجات وكيفية تلبيتها بأفضل الشروط والتكاليف على مدار الساعة، حرصا على عدم هدر الموارد المتاحة ان كانت مادية او بشرية مشيرا في هذا الصدد الى اهمية الاستبيانات لاستطلاع آراء المتعاملين والى ضرورة التخطيط ومن ثم التطبيق فالمراجعة والتدقيق، للوقوف على مدى فاعلية الاجراءات التي تتخذها وحدة العمليات على المدى القريب والمتوسط والبعيد.
وقال الشمالي: لدينا وسائل الاتصال المتطورة لإيصال المعلومات الى الجهات او الاشخاص المعنيين ولدينا ايضا التقنيات والمجسات عالية الحساسية والانظمة التي تعيننا على معرفة مستوى تدفق المسافرين عند الكاونترات مع تحليل لهذه المعلومات للاستفادة منها وارسالها الى الجهة المعنية للاستفادة منها ايضا وتحديد الموارد البشرية التي نحتاجها عند كل نقطة او مركز في المطار وهذا ما يعزز قدراتنا وتوجيهها بالاتجاه الصحيح.
تنسيق وديناميكية
ومن جانبها تحدثت صفا خلف رئيس مركز العمليات المشتركة في المحاضرة عن المركز واهميته في تبسيط الإجراءات وتعزيز العلاقات بين جميع المعنيين بإدارة مطار دبي الدولي.
كما القى فيصل الملا رئيس المبنى 3 الضوء في جزء من المحاضرة على اهمية التنسيق المسبق بين ادارتي التخطيط والعمليات لتوفير خدمات مميزة مشيرا الى ان التنسيق المشترك هو جزء رئيسي للنجاح في تأدية الواجبات وكيف يساهم هذا التنسيق في تقليل الاشكالات ويساعد على حلها في الوقت ذاته.
وتحدث اسامة عطا الله مدير مبنى مطار دبي ورلد سنترال آل مكتوم الدولي، عن اهمية اللجان المشتركة وضرورة البناء على التجارب وافضل الممارسات السابقة، مؤكدا ان ادارة المطار تعيد دراسة الاجراءات التي اتخذتها سابقا لمعرفة مدى صوابيتها وانه يتم في الوقت الراهن كيفية تسهيل تحرك المسافرين بين مطاري آل مكتوم ومطار دبي الدولي تمهيدا لافتتاحه في اكتوبر 2013.
كما تحدث محمد كاظم مدير المبنى 1 عن الديناميكية التي يتصف بها العمل في مطار دبي وبالتالي اهمية الارتقاء الدائم بالأداء ونوعية الخدمات المقدمة للمستخدمين مشيرا الى الاستبيان الذي يجريه مجلس المطارات العالمي لتقييم نوعية الخدمات التي يقدمها مطار دبي.
كما تحدثت نجلاء المدفع مديرة خدمة المجلس عن صالة المجلس في مطار دبي وخيارات الخدمة التي توفرها للمسافرين خاصة شريحة كبار الشخصيات ورجال الاعمال.
خدمات أساسية
ويوفر مطار دبي الدولي خدمات أساسية لمختلف شرائح المتعاملين، منها مراكز المعلومات المنتشرة داخل اروقة المطار. وأشارت نورة السويدي مدير الخدمات والتطوير في مطارات دبي إلى وجود 9 مراكز تجيب على اسئلة المتعاملين وتوفر لهم البيانات المطلوبة وسيتم زيادة عددها الى 28 جهازا في المستقبل.
وأكد علي الرئيسي مدير العقود في الشؤون التجارية في مطارات دبي أن مطارات دبي تعمل على التنسيق مع شركائها الاستراتيجيين الى ابتكار نقطة تدقيق واحدة في المستقبل لتسريع عملية تدفق المسافرين.
400 مسافر
وأوضح المهندس محمد الخنيزي مدير تحسين العمليات في مطارات دبي أن نظام نقل حقائب ومتعلقات المسافرين الجديد عند نقطة شرطة المطار المستخدم في مطار دبي يعتبر الاول من نوعه على مستوى المنطقة.
وأكد الخنيزي ان الجهاز صمم خصيصا بما يتناسب مع احتياجات شرطة المطار وانه سرع عملية تجاوز المسافرين لنقطة التفتيش هذه من 260 مسافرا في الساعة الى 400 مسافر في الوقت الراهن.
منشآت تخزين في «دبي ورلد سنترال» تستوعب 19 ألف منصة
تستكمل في الربع الأول من 2014، أعمال إنشاء مستودعات جديدة لشركة "آر. أس. إيه"، يجري حالياً تطويرها في المنطقة اللوجستية بـ"دبي ورلد سنترال". وتتمتع المنشأة بمواصفات خاصة تناسب تخزين المواد الكيميائية الخطرة فضلاً عن المواد غير الخطرة ضمن أقسام تخزين منفصلة.
وتتمتع المنشأة الجديدة بمعايير جودة وسلامة دولية، ومصممة لتستوعب 19 ألف منصة تخدم احتياجات قطاع الخدمات اللوجستية في الخليج العربي.
وتشكل المنشأة الجديدة والناتجة عن اتفاقية شراكة بين شركة "آر.أس. إيه. لوجيستكس" والشركة الألمانية "ألفريد تالك للخدمات اللوجستية"، إضافة نوعية إلى مجموعة الخدمات النوعية التي توفرها الشركة. وتتيح لها تقديم الخدمات اللوجستية المتضمنة تسلم وتخزين ونقل مواد كيميائية ومواد تصنف على أنها خطرة، عبر "دبي ورلد سنترال"، حيث تتمتع المنشأة الجديدة بموقع جغرافي هام على مفترق الطرق الإقليمية والدولية والطرق البحرية، كما يتصل مباشرة بمطار آل مكتوم الدولي.
ويعزز المشروع المتطور، مكانة "دبي ورلد سنترال" كوجهة جذابة لشركات الخدمات اللوجستية الراغبة بتعزيز حضورها في الأسواق الإقليمية.
علاوة على ذلك، تساعد بيئة الأعمال الحديثة والمرافق والبنية التحتية المتطورة في "دبي ورلد سنترال" واتصاله بشبكات الطرق الرئيسية الشركات اللوجستية بشكل عام ومنشآت تخزين المنتجات ذات المعايير الخاصة، على تطوير أعمالها والتوسع إقليمياً وعالمياً انطلاقا من دبي.
وقال ريتشارد هيث، مدير شركة "تي. إيه. أل. كيه. إي" في الشرق الأوسط وآسيا: تكتسب عملية إنتاج وتصدير واستيراد المواد الكيميائية المتخصصة أهمية كبيرة في دول الخليج العربي. ونعتزم من خلال افتتاح المنشأة الجديدة تعزيز مستويات نمو الشركة والاستفادة من المزايا الاستراتيجية المتطورة والتسهيلات الإضافية المتاحة والبنى التحتية اللوجستية المتكاملة التي يوفرها "دبي ورلد سنترال".
من جهته، قال ابهيشيك أجاي شاه، مدير العمليات وتطوير الأعمال في "آر. أس. إيه": يأتي افتتاح المنشأة الجديدة، تماشياً مع النمو المتسارع الذي تشهده أسواق المنطقة، حيث نعتزم تزويد عملائنا بحزمة واسعة من الخدمات اللوجستية الآمنة عالية الجودة.
ويتمتع "دبي ورلد سنترال" بموقع استراتيجي ويوفر قدرات نماذج لوجستية، ما يفتح أمامنا آفاقاً واسعة للنمو وتوسعة أعمالنا في الأسواق الرئيسية بالمنطقة.
ويتألف "دبي ورلد سنترال" من 8 مناطق متكاملة تلبي احتياجات قطاعات أعمال مختلفة مثل الطيران والخدمات اللوجستية والتجارة والمعارض، ويتيح منصة لوجستية متعددة الأنماط تساهم بشكل كبير في تطوير سلاسل التوريد.