أعلنت «أفايا» أمس عن تقديم حلول لمراكز الاتصال متوسطة الحجم تنظم عملية تبني وتنفيذ وإدارة الاتصالات الخارجية الشاملة للعملاء. ويعد مركز الاتصال "أوتبوند كونتاكت إكسبرس" حلاً جاهزاً مع كافة الأجهزة والبرامج وخدمات الدعم اللازمة لتوفير تجربة عملاء فعالة واقتصادية من حيث التكلفة. ويتميز المركز بسهولة الإعداد والصيانة، ويعتمد على إمكانيات وقدرات شركة أفايا في الإدارة الخارجية لتجارب العملاء وذلك عبر توفير حلٍ واحدٍ متكامل لمراكز الاتصال متوسطة الحجم التي تضم نحو 25 250 موظفا وما يصل إلى 500 قناة.
وقال نضال أبولطيف، نائب رئيس أفايا الشرق الأوسط وأفريقيا:"في السابق كان يتوجب على الشركات الراغبة بالقيام بخطوات استباقية لخدمة العملاء الانخراط في عملية طويلة وشاقة مع عدد من البائعين، وفي معظم الأحيان لا يصل إلى العمليات متوسطة الحجم. وتعمل حلولنا على تبسيط المسألة عبر حلول متكاملة توفر كافة المزايا بما في ذلك الدعم المتواصل والترقية الدائمة للحماية للحصول على عمليات أكثر كفاءة وفعالية".