شارك مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات مؤخراً في الدورة الرابعة لقمة الحكومة الإلكترونية في السعودية، حيث استعرض تبنيه الناجح لبنية تكنولوجيا المعلومات المؤسسية في تنفيذ مبادرات الحكومة الإلكترونية على مستوى إمارة أبوظبي.

وكان المركز من الجهات الحكومية التي تم اختيارها من أجل المشاركة في هذه القمة التي استضافت نقاشات معمقة حول توفير الخدمات العامة المُمكنة تكنولوجياً للشركات والمقيمين في دول المنطقة. وقدم خالد حبروت المزروعي، مدير معلومات الأعمال في مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، عرضاً تقديمياً حول مركز اتصال حكومة أبوظبي (800555) ركز فيه على استراتيجية المركز متعددة القنوات لتقديم الخدمات ودور التقنية النقالة في توفير خدمات عامة ذات نوعية جيدة.

كما ناقش إنجازات مركز الاتصال، موضحاً أن المركز تلقى منذ تدشينه وحتى نهاية مارس من العام الماضي أكثر من 500 ألف حالة. ولفت إلى أن المركز يعكف على تنفيذ نهج مرحلي لتوسيع قدراته بشكل كبير بحيث يستوعب مختلف الاتصالات والطلبات الواردة والصادرة. كما أشار المزروعي إلى أنه تم التعامل مع حوالي 85% من طلبات المعلومات وحلها خلال أول اتصال، وأما حالات الإبلاغ عن الحوادث وتقديم الشكاوى فقد تم إحالتها إلى الدوائر المختصة في حكومة أبوظبي وتم حلها استناداً إلى مستويات الخدمة المتفق عليها.

وكان مركز اتصال حكومة أبوظبي قد استكمل وبنجاح تنفيذ العديد من عمليات تحسين الأداء وإدارة علاقات العملاء خلال العام الماضي بالرغم من التحديات الخارجية العديدة وعقبات التنفيذ المختلفة التي واجهها.

وقال المزروعي: "تلقينا ردوداً إيجابية من زملائنا المشاركين في قمة الحكومة الإلكترونية في السعودية، الذين أعربوا عن تقديرهم للمنهجية الفريدة والشاملة التي تتبعها أبوظبي بشكل عام ومركزنا بشكل خاص فيما يتعلق بتطوير حكومة حديثة مُمكنة تكنولوجيا.