طرحت شبكة "سيبر" الشرق الأوسط، المزوّد لحلول وتقنيات السفر عالية المستوى، للمرة الأولى بالشرق الأوسط وخلال مشاركتها في فعاليات معرض ومؤتمر سوق السفر العربي؛ عروضاً مخصصة للفنادق تتيح لها وسائل أخرى جديدة لبيع منتجاتها من خلال صياغة عدد غير محدود من العروض التي تستهدف مسافرين بعينهم بناء على معلومات التسوّق، مثل الأسعار الخاصة وترقية الغرف والخدمات الفندقية الفاخرة والوجبات المجانية وخدمة الإنترنت اللاسلكي وخدمات المنتجع الصحي وغيرها.
وقامت الشركة بدمج إمكانات البيع هذه ضمن خدمات "سيبر" للتسوّق وتسويق السفر المتاحة عبر نظامها للتوزيع العالمي "جي دي إس"، كما تُمكّن هذه العروض المخصصة شركات الطيران من ابتكار عروض وفق متطلبات المسافرين لبيع منتجاتها وخدماتها الإضافية، مثل المقاعد والحقائب بناء على عدد المسافرين الدائمين وعدد رحلات المسافر الدائم.
وقال "دانيل نعوموفيتش"، الرئيس التنفيذي لشبكة "سيبر": " هناك طلب متنام من مزودي ومشتري خدمات السفر على مزيد من التخصيص للخدمات وللمنتجات وفق المتطلبات الخاصة وتوفير عروض مناسبة أكثر لتفضيلات المسافر. لذلك عندما يحجز المسافر في دبي عطلته عبر "سيبر" فإنه سوف يستطيع اختيار العروض الخاصة التي تناسبه، كما تستفيد العائلات من الأسعار الخاصة بالمجموعات، وكذلك الزوجان المتطلعان للاستمتاع بخدمات المنتجع الصحي أثناء رحلتهما السريعة في نهاية الأسبوع، أو حتى مسافر الأعمال الذي يسعى إلى خدمات مثل الإنترنت اللاسلكي وغيرها".
من جانبه، قال "دارين ويكهام"، المدير الإداري لشبكة "سيبر" الشرق الأوسط: "مع هذه العروض المخصصة فإننا نمكّن مزودي خدمات ومنتجات السفر من تحقيق المزيد من المبيعات عن طريق سوق "سيبر" للسفر لدعم خططهم الرامية لتحقيق الربحية وولاء العملاء. كما حرصنا في الوقت ذاته على توفير ذلك بطريقة تضمن مواصلة المشترين التسوّق بفاعلية، وحجز وإدارة السفر".
تخصيص الخدمات
تتيح عروض "سيبر" المخصصة لمزودي خدمات ومنتجات السفر استخدام ما لديهم من معلومات حول المسافر مع بيانات التسوق لدى "سيبر" بهدف تقديم عروض ملائمة تماماً للمتطلبات الشخصية للعميل في الوقت الفعلي خلال عملية التسوق. وتتوافر هذه العروض لعملاء "سيبر" من الفنادق وشركات الطيران حول العالم، ولوكلاء السفر والمسافرين الذين يشترون منتجات وخدمات السفر عبر "سيبر".
هذا وتستطيع الفنادق الاستفادة من الإمكانات الفريدة التي توفرها هذه العروض في طرح خدمات محددة ملائمة لعميل بعينه، ما يساعد على تخصيص تجربة الضيافة. وتعد "ستاروود" العالمية للفنادق والمنتجعات (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: HOT) التي تمثل تسع علامات فندقية مميزة، أول عملاء "سيبر" بقطاع الضيافة في الاستفادة من هذه العروض المخصصة.
مرونة الضيافة
وقال "مايكل انجلش"، نائب الرئيس لمراكز اتصال العملاء والتوزيع الالكتروني في "ستاروود" العالمية للفنادق والمنتجعات : " تمنحنا العروض المخصصة من "سيبر" المرونة التي تمكّننا من تزويد ضيوفنا ليس بعروض تلائم احتياجاتهم الخاصة فحسب، بل بتجربة سفر شخصية بالكامل في فنادقنا ومنتجعاتنا. وقد تعاونت معنا "سيبر" في تطوير التقنيات التي تلبّي الطلب المتنامي من المورّدين والمشترين على مزيد من التخصيص والعروض المستهدفة".
وتزوّد عروض "سيبر" الجديدة مورّدي خدمات ومنتجات السفر بإمكانات هائلة للتحكم فيما يقدمونه لعملائهم، مع القدرة السريعة على وضع وتوفيق المعايير لتلائم عروض الحملات المستهدفة عالمياً. هذا في ضوء التقارير الشبكية اليومية التي تكشف عن أداء الحملات، ومن ثم السماح بإدخال التعديلات حسب الحاجة.
تأتي هذه العروض لتوفر المزيد من الخيارات والقيمة للعملاء، وتضاف إلى ما هو متاح بالفعل من أسعار مخفّضة وأخرى مطروحة للتفاوض أمام المسافرين عبر منصة "سيبر" للتسوّق.
وقال "ميمي كليري"، من شركة أطلس للسفر والسياحة التي شاركت في اختبار الحلول: "طرحت "سيبر" منتجاً يوفر أمام المسافرين مزيداً من الخيارات في تجربة سفرهم. وأصبح بإمكاننا وفي أي وقت إضافة مزيد من القيمة لعملائنا وتحقيق إشغالات متكررة للفنادق، ومن هنا يمكننا القول إن هذه العروض المخصصة تعود بالفائدة على الجميع".