قالت ماري دي دوكلا، الرئيسة الاقليمية لقطاع السفر في شركة غوغل الشرق الأوسط، إن حجم قطاع السياحة الرقمية عبر الانترنت في الامارات والسعودية يتجاوز 6 مليارات دولار، وأن الامارات تستحوذ على نسبة 82 % أي (4.92 مليارات دولار أو 18 مليار درهم) من هذا الرقم فيما تستحوذ السعودية على 18 % فقط.
واوضحت دوكلا أن حصة خطوط الطيران المحلية من هذه العمليات الرقمية تصل الى 75 % في كلا الدولتين وحققتها من خلال مبيعاتها الداخلية فقط.
وقدرت الرئيسة الاقليمية لقطاع السفر في غوغل حجم قطاع السفر في الشرق الاوسط وشمال افريقيا يقدر بحوالي 52 مليار دولار، موضحة أن الامارات والسعودية تستحوذان على 34 مليار دولار من اجمالي هذا الرقم.
وقالت إن الدراسة التي اعدتها غوغل ضمن مشاركتها الأولى في معرض سوق السفر العربي 2013 الذي يختتم فعالياته اليوم في دبي، أظهرت بوضوح أن الجمهور في المنطقة والامارات تحديدا أصبح اكثر ميلا نحو الاعتماد على الانترنت للتخطيط للسفر سواء بهدف الترفيه أم العمل، وأن 40 % من الناس المشاركين في الدراسة يستخدمون الانترنت لهذا الغرض بشكل منتظم.
كما اظهرت الدراسة التي أطلقتها غوغل بالتعاون مع شركة آى بي إس او إس بين مارس وأبريل 2013 على عينات من المسافرين من السعودية والإمارات حول كيفية اتخاذ قراراتهم عندما يتعلق الأمر بالسفر، أن 50 % من المشاركين في الامارات يستخدمون هواتفهم الذكية لممارسة نشاطات متعلقة بالسفر، وأن هذه النسبة ترتفع في السعودية الى 70 % سواء للاطلاع على حجوزات الفنادق او حالة الطقس او الخرائط او مقاطع الفيديو.
ولفتت الى ان مشاهدة مقاطع الفيديو عبر الانترنت سجلت نسبة 80 % في الامارات والسعودية بغرض التعرف على المدن والفنادق التي يرغبون في السفر اليها بشكل دوري وعلى اساس اسبوعي.
مواقع التواصل الاجتماعي
أكدت ماري دي دوكلا أن وسائل التواصل الاجتماعية على الانترنت احتلت مرتبة متقدمة في سلوكيات السفر الرقمية، اذ ان غالبية المستطلعة اراؤهم يلجأون الى مواقع فيسبوك وتويتر لاخذ آراء أقرانهم عن السفر الى مدن او دول معينة وترشيح افضل الفنادق فيها والاسعار، قبيل اتخاذهم لقرار السفر. وان هؤلاء لا يكتفون بالاراء بل يذهبون مباشرة الى محرك البحث للتأكد من المعلومات التي حصلوا عليها من اقرانهم، ثم الى خرائط غوغل للتأكد من الموقع والمسافات بين الفندق والمواقع التي يرغبون في زيارتها او المسافة بين الفندق والمطار.
وأظهرت الدراسة ان واحدا من بين كل اربعة اشخاص يستخدمون الانترنت لاجراءات السفر يقومون بالحجز فعليا عبر الانترنت في السعودية، فيما تقل هذه النسبة في الامارات الى 12 %.
وقالت ماري إن الملفت أيضا أن السعوديين هم الاكثر اجراء للحجوزات عبر هواتفهم النقالة الذكية من الاماراتيين، فيما يستخدم 70 % منهم اجهزة التابلت والهاتف للحصول على معلومات اضافية.
الانترنت الأفضل بحثاً
وأظهرت الدراسة أن 39 % من المشاركين في العينة من الإمارات و38 % من السعودية من المسافرين لأغراض السياحة يفضلون الإنترنت كوسيلة أولى للبحث عن المعلومات المتعلقة بالسفر مع ارتفاع النسبة إلى50 في المائة بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال وأغراض التجارة.
تجربة ضعيفة
أشارت الدراسة إلى أن نصف المشاركين في عينة الدراسة من الإمارات والسعودية يرون من أهم معوقات اتمام حجوزاتهم إلكترونيا يرتبط بعدم جهوزية مواقع الإنترنت للتواصل مع الأجهزة النقالة بالصورة المطلوبة وبالتالي فإنها تقدم لهم تجربة ضعيفة في هذا المجال. وقال 20 في المائة من .الذين شملهم الاستطلاع إن عدم توفر أدوات اتمام الحجز على الهواتف المحمولة يمثل عائقا آخر لاتمام الحجوزات ودفع قيمتها الكترونيا.
وكشفت دراسة غوغل أن 81 في المائة من المسافرين للسياحة و92 في المائة من رجال الأعمال و87 في المائة من المسافرين الأثرياء في السعودية يشاهدون صور الفيديو على الإنترنت مع ما توفره من منصة قوية للمعلنين والعلامات التجارية التي تتطلع للوصول إلى السوق.
وذكرت الدراسة إن 68 في المائة من الأثرياء و75 في المائة من مسافري الأعمال في المملكة تعرفوا على علامات تجارية متخصصة في مجال السفر من خلال مشاهدتهم لصور الفيديو على الإنترنت.