نظمت جمارك دبي حفلها السنوي لتكريم الشركاء والعملاء والموردين في قاعة الجوهرة بمدينة جميرا، حيث قام سلطان أحمد بن سليم رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، وأحمد بطي أحمد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، مدير عام جمارك دبي، بتكريم 224 من أبرز الجهات الحكومية وشبه الحكومية والخاصة، خلال الحفل الذي حمل شعار "أنتم دعائمنا".
وفي كلمة ألقاها خلال الحفل قال أحمد بطي أحمد : نحتفي اليوم بالعملاء والموردين والشركاء الاستراتيجيين من المنظمات العالمية، والوزارات الاتحادية، والدوائر والهيئات الحكومية، والمؤسسات والشركات الخاصة تقديراً لجهودهم في تحقيق خطة جمارك دبي الاستراتيجية 2015، واعترافاً بفضلهم في المساهمة الفعالة والسعي لتطبيق خطة دبي الاستراتيجية 2015 الرامية إلى جعل الإمارة مقصداً أكثر جاذبية للإقامة وتأسيس الأعمال.
21 خدمة جديدة
وأعلن مدير عام جمارك دبي إطلاق 21 خدمة جديدة للعملاء والموردين التي ستنفذ خلال العام الجاري، التي سيتم إطلاقها تباعاً لعملاء جمارك دبي، لتضاف إلى جملة المبادرات التي أطلقتها الدائرة في السنوات الأخيرة، وأسهمت في تعزيز نمو الحركة التجارية في المنطقة، مشيراً إلى أن الخدمات الجديدة تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتبسيطها، وفق خطة تنتهجها الدائرة لتطوير خدماتها، بأسلوب يحقق للعميل المزيد من الراحة ويوفر عليه الوقت والجهد، وفق أفضل الممارسات العالمية.
حضر الحفل الذي أقيم مساء أمس الاول الفريق سيف الشعفار وكيل وزارة الداخلية، وناصر البدور وكيل وزارة الصحة، والمستشار إبراهيم بو ملحة مستشار صاحب السمو حاكم دبي، للشؤون الثقافية والإنسانية نائب رئيس مجلس أمناء مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال الخيرية والإنسانية، و اللواء راشد ثاني المطروشي مدير عام الدفاع المدني بدبي.
و سعيد محمد الطاير، عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، والمهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي، والدكتور أحمد سعيد بن هزيم مدير عام محاكم دبي، وحمد بو عميم مدير عام غرفة دبي، و عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي، ومحمد عبد الله اهلي مدير عام هيئة دبي للطيران المدني.
وسلمى حارب المدير التنفيذي لمجموعة المناطق الاقتصادية العالمية والمنطقة الحرة لجبل علي "جافزا" ، ومحمد المعلم نائب الرئيس الأول ومدير عام موانئ دبي العالمية الإمارات، وخميس جمعة بوعميم رئيس الأحواض الجافة العالمية والملاحة العالمية، وعدد من مسؤولي الوزارات، والهيئات الاتحادية، والدوائر المحلية، والشركات العامة والخاصة، وكبار شركاء وعملاء وموردي جمارك دبي.
اهتمام
وأكد أحمد بطي أحمد أن الدائرة دأبت منذ زمنٍ بعيد على الاهتمام بعملائها وشركائها الاستراتيجيين، من خلال إطلاق المشاريع والمبادرات التي تستوعب المستجدات والمتغيرات، وتكون أقدر على تحقيق تطلعات واحتياجات وطموحات شركاء الدائرة في كافة مجالات العمل الجمركي.
وذلك من منطلق أهدافها الاستراتيجية الرامية إلى دعم التنمية الاقتصادية، وتعزيز مكانة دبي كوجهة عالمية للمال والأعمال، وجعل الإمارة محوراً ومركزاً استراتيجياً لحركة التجارة بشكل عام، والسعي إلى تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
سفراء العملاء
وأشار إلى أننا في جمارك دبي أطلقنا مبادرة "سفراء العملاء " التي نسعى من خلالها إلى تغيير مفهوم موظف خدمة العملاء في العمل الحكومي، بحيث لا ننتظر أن يأتي إلينا العميل لطلب الخدمة أو تقديم شكوى أو اقتراح، بل نبادر بالذهاب إليه في مكاتبه ومقر عمله، والتواصل معه بخصوص الخدمات المقدمة إليه والتعرف على آرائه بشأنها واقتراحاته التطويرية للعمل، وذلك تقديراً له وباعتباره جزءا من أولوياتنا.
كما ذكر مدير عام جمارك دبي أنه خلال الدورة الأخيرة لمعرض جيتكس تم إطلاق مشروع "الحساب الافتراضي" كخيار جديد ومبتكر لتسهيل عمليات الدفع للشركات المتعاملة مع الدائرة من مختلف الفئات، والتي تعمل وفق نظام حساب الائتمان الجمركي، حيث يتيح المشروع الجديد لهؤلاء العملاء طريقة دفع جديدة باستخدام حل مصرفي مبتكر، يوفر الوقت والجهد عليهم مع الحفاظ على نوعية وجودة الخدمة المقدمة.
كما أنها تأتي استكمالاً لمشوارها التقني الذي بدأته منذ وقتٍ طويل سواء على صعيد الأنظمة التي يستخدمها الموظفون أو على صعيد الخدمات المقدمة للعملاء، الذين يصل عددهم لأكثر من 150 ألف عميل في مختلف الانشطة الاقتصادية والتجارية وقطاع الشحن واللوجستية.
وأكد أن للشركاء والموردين نصيبا من استراتيجيتنا، فقد تم توقيع مذكرات تفاهم مع الشركاء نتج عنها تطبيق مبادرات ومشاريع مشتركة تخدم الطرفين. كما يأتي تكريم الموردين في هذا اليوم أيضاً كرسالة مباشرة لهم عن امتناننا وتقديرنا للدعم الذي يقدمونه لنا من أجل تسيير اعمالنا بكل كفاءة وفعالية.
ميثاقان
وأضاف مدير عام جمارك دبي: كما أطلقت جمارك دبي قبل سنوات ميثاق المسافرين، وميثاق العملاء، فإننا نعلن اطلاق ميثاق للشركاء وآخر للموردين"، مضيفاً: " نهدف من خلال هذين الميثاقين الجديدين أن نكون إدارة جمركية مهنية ومسؤولة وشفافة في كافة تعاملاتها مع الشركاء والموردين وفق سياسات وآليات عمل واضحة". وأوضح أن ميثاق الشركاء يقدم قيمة مضافة لجميع الشركاء، ويضع آليات متابعة أكثر فعالية عبر قنوات اتصال وتواصل، وذلك وفق منهجية عمل تديرها كفاءات مؤهلة تطبق أفضل الممارسات العالمية في مجال الشراكة.
تعاون
وأكد مدير عام جمارك دبي على أن الدائرة ستواصل تعاونها مع الجميع لبناء اقتصاد مستقر، ومتنوع، وعالي الإنتاجية، بما يكفل الازدهار والرخاء للأجيال الحالية والقادمة، ويجعل دبي بشكل خاص، والإمارات بشكل عام، الاختيار الأول للشركات الراغبة في تأسيس أعمالها، أو توسيع استثماراتها.
تكريم
وفي نهاية الحفل، قام سلطان بن سليم، وأحمد بطي أحمد بتكريم أبرز شركاء جمارك دبي الاستراتيجيين الذين كان لهم دور ملموس في دعم وتسهيل العمل الجمركي وتطوير أعمال الدائرة بصفة عامة، وبلغ عددهم 224 جهة حكومية وشبه حكومية وشركات عامة وخاصة، حيث تم تقديم الدروع التذكارية إليهم، كما تخلل الحفل عرض مرئي لأبرز إنجازات جمارك دبي في عام 2012، وعرض آخر لاعتماد مبادرة " سفراء العملاء "، كما أعدت جمارك دبي فقرة ترفيهية للحضور والتي نالت إعجاب الحضور.
تكريم مركز الإحصاء
كرمت جمارك دبي مركز دبي للإحصاء كأحد شركائها الاستراتيجيين، جاء ذلك خلال الحفل الكبير الذي نظمته جمارك دبي لتكريم الشركاء الاستراتيجيين للجمارك إضافة إلى عدد من الفئات المعنية الأخرى مثل المتعاملين والموردين.
تسلم نائب المدير التنفيذي لمركز دبي للإحصاء بالوكالة طارق يوسف الجناحي من أحمد بن سليم رئيس مجلس إدارة موانئ دبي العالمية وأحمد بطي المهيري الرئيس التنفيذي لمؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، وحضر الحفل من مركز دبي للإحصاء ماجد عتيق حارب مدير الاتصال المؤسسي وخدمة المتعاملين، وعبر الجناحي عن شكره وتقديره لجمارك دبي على هذه المبادرة .
مؤكداً بأن الشراكة الاستراتيجية مع جمارك دبي تعد رافداً مهما من روافد الشراكة في إدارة العمل الإحصائي نظراً لما تمثله البيانات التي تولدها عمليات جمارك دبي من أهمية كبيرة في إصدار المؤشرات الإحصائية الاقتصادية للإمارة، مشيراً إلى أن جمارك دبي هي أحد الجهات المربوطة إلكترونياً بالمركز من خلال نظام الإحصاء الإلكتروني لإمارة دبي وهي ممثلة أيضاً في لجنة التنسيق الإحصائي في إمارة دبي. البيان