شدّد سهيل بن طرّاف، الرئيس التنفيذي لشركة "تنفيذ"، مؤسسة الخدمات المشتركة في منطقة الشرق الأوسط والمملوكة لـبنك الإمارات دبي الوطني ، على ضرورة اعتماد جميع موظفي الشركة لثقافة خدمة العملاء، كي يكون بمقدور شركات المنطقة تزويد خدمة متميزة للعملاء بما يتماشى مع أعلى المعايير المتّبعة على الصعيد العالمي. مؤكداً أهمية رعاية العملاء، في تعزيز القدرة التنافسية وحفز نمو الأعمال للشركات الإقليمية على الساحة العالمية.
وقال بن طرّاف خلال كلمة ألقاها ضمن فعاليات مؤتمر سلطنة عُمان الثاني لخدمة العملاء، والذي أقيم في مسقط: "لن يتسنى للشركات الإقليمية تقديم خدمات تتماشى بشكل تامّ مع أفضل الممارسات العالمية، ما لم يتمّ تدعيم وتشجيع الموظفين فيها على القيام بواجبهم هذا على أكمل وجه، مع توخي الانتباه للأثر الذي ستتركه هذه الخدمات على المستخدمين النهائيين. وضمن أية شركة تولي أهمية كبرى لثقافة خدمة العملاء، يعمل كل موظّف على تطبيق رؤية الشركة والنهوض بمهامها وتبني الأفكار التي تطبّقها".
وأضاف: "تمتاز هذه الثقافة بأهميتها البالغة، لأنها بدون شك متواصلة ومستمرة في ضوء مشاريع البنى التحتية عالمية المستوى التي يتمّ التخطيط لها وإنشاؤها في عدد من دول مجلس التعاون الخليجي. ولهذا، فعلينا أن نركّز الآن على القيام باستثمارات مماثلة في المعايير التي نعتمدها لخدمة العملاء، بحيث يكون بمقدور شركات المنطقة تلبية تطلّعات العملاء، وتحقيق مزايا تنافسية على الصعيد العالمي.