اطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مؤشر أداء برنامج دبي للخدمة المتميزة والمتعلق بأداء الشركات من أصحاب العلامات التجارية والتجزئة المشاركة في جائزة برنامج دبي للخدمة المتميزة خلال الفترة ما بين 2008 وحتى 2013. ويأتي إطلاق المؤشر، الذي أعدته إدارة الجودة والتميز المؤسسي، بهدف قياس نسب النمو في أعداد المشاركين ومستوى الزيادة في ثقة وجودة الخدمات المقدمة في القطاعات الاقتصادية خلال الأعوام الماضية.
وتظهر بيانات المؤشر من العام 2008 وحتى 2012، الخاصة بتجار التجزئة في مختلف القطاعات بشكل عام أن ثقة العملاء وجودة الخدمات المقدمة من العوامل الرئيسية المساهمة في دفع نمو أعمال أصحاب العلامات التجارية ومحال التجزئة، في حين دفعت الظروف الاقتصادية في العام 2009 العديد من الشركات نحو إعادة هيكلة مواردها، كما شهدت الفترة ذاتها من العام 2009 أيضا تحسينات مهمة في المعايير الخاصة بخدمة العملاء.
وقال محمد بوشنين، مدير تنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية: "يؤكد المؤشر أن هناك أعدادا متزايدة من تجار التجزئة وأصحاب العلامات التجارية في المنطقة الذين يركزون على إثراء تجربة خدمة العملاء، ومن هنا يلعب قطاع الجودة والتميز المؤسسي دورا محوريا في مراقبة معايير الخدمة وتجار التجزئة الملهمة لمواصلة تحسين الخدمة والابتكار".
1430 شركة
وأضاف بوشنين: "ارتفع عدد تجار التجزئة المشاركين في برنامج الجائزة إلى 1430 في الربع العام من 2012 في حين بلغوا ما لا يقل عن 878 شركة في الفترة ذاتها من العام 2008 بزيادة قدرها 90%. وأظهرت الإحصاءات الأخيرة أن إجمالي المشاركين في الربع الأول من العام 2013 هو 1603 تجار يشكلون ما يزيد عن 150 علامة تجارية على المستويين الإقليمي والدولي. وتظهر تلك النتائج حجم النمو في قطاع التجزئة ومدى الفائدة التي تحققها جائزة برنامج دبي للخدمة المتميزة في تحسين إدارة الشركات لتوقعات العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات في مجال الخدمة المتميزة".
وأشار بوشنين إلى أن الدراسة التي شملت نحو 25000 عملية تقييم من المتسوق السري في برنامج الجائزة، حيث أظهرت أن جميع المشاركين في الجائزة عملوا على تحسين معايير خدمة العملاء، وقاموا بنتائج ملموسة في قطاع الأعمال بإمارة دبي، واعتبر قطاع الهايبر ماركت، والملابس، والأحذية، والمطاعم، والمقاهي، وقطاع الالكترونيات من القطاعات الرائدة في تفعيل خدمة العملاء وتغطية شريحة واسعة من المستهلكين والتعرف على مقترحاتهم.
سلسلة مبادرات
قالت شيخة أحمد البشري، مدير إدارة التميز لقطاع الأعمال في إدارة الجودة والتميز المؤسسي، في دائرة التنمية الاقتصادية: "لا يأتي التميز في خطوة وإنما من خلال ممارسة سلسلة من المبادرات والآليات، وهي بمثابة رحلة طويلة ذات مردود ونتائج على المدى المتوسط والبعيد، لذا ندعو جميع أصحاب المحال التجارية والعلامات التجارية إلى الانضمام في برنامج دبي للخدمة المتميزة وسيتم الإعلان عن أفضل العلامات التجارية ومنافذ البيع في تقديم الخدمة المتميزة 2012 خلال الحفل السنوي لجوائز تميز قطاع الأعمال في 29 أبريل الذي تنظمه اقتصادية دبي، وسيتم تقييم الشركات عبر أكثر من 100 متسوق سري.