نجحت جمارك دبي في الحصول مجددا على شهادة الأيزو 20000 لإدارة خدمات تقنية المعلومات، حسب المواصفة الجديدة ISO/IEC 20000 الصادرة عام 2011، لتصبح بذلك المؤسسة الاولى في الشرق الاوسط التي تنجح بتجديد هذه الشهادة العالمية من شركة TUV-SUD التي تعد ضمن المؤسسات المخولة بمنح الشهادة.
وقال يونس عثمان مدير إدارة تقنية المعلومات في جمارك دبي: نسعى لتطبيق أفضل الممارسات العالمية في جميع المجالات، ولذلك نحرص على تلبية متطلبات شهادة الأيزو 20000 التي تعد الشهادة الأولى المعترف بها دولياً في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، فهي ترصد مجموعة متكاملة من العمليات، ابتداءً من مرحلة إدارة الطلبات التقنية، مرروا بمراحل تحليل وتصميم وتطوير الخدمة وصولاً الى مرحلة التسليم الفعال وهذه هي الخاصية المستحدثة في المواصفة الجديدة للعام 2011 التي تتبنى مفهوماً أكثر شمولية من سابقتها".
وقامت جمارك دبي في نهاية عام 2012 بالتحضير لتجديد الشهادة وفقا للمواصفة الاحدث ونجحت في فبراير من العام الحالي 2013 بالحصول على التجديد، متصدرة كافة المؤسسات من الشرق الاوسط التي تتقدم الى شركة TUV-SUD للحصول على الشهادة في هذه الفئة.
وأوضح يونس عثمان ان الفوائد التي تجنيها المؤسسات من الحصول على الشهادة تشمل تحسين الكفاءة والثقة في تقديم الخدمات لكافة المجالات والقدرة على إدارة الموردين بفعالية أكبر وتقديم خدمات تتميز بسرعة الاستجابة لمتطلبات العملاء، وكذلك زيادة احتمالات اختيار المؤسسة الفائزة كمقدم خدمات مقابل المؤسسات المنافسة لها التي لم تحصل على الشهادة.