أطلقت جمارك دبي "سفراء العملاء" وهي مبادرة فريدة من نوعها في العمل الحكومي، تقوم على أساس تخصيص موظف محدد لعدد من العملاء ينتمون لنفس قطاع العمل، بحيث يكون أقرب إليهم وإلى احتياجاتهم وتوقعاتهم للخدمات التي تقدمها لهم الدائرة.
يأتي ذلك انطلاقاً من الأهداف الاستراتيجية لجمارك دبي، التي تسعى من خلالها لدعم التنمية الاقتصادية وتعزيز مكانة دبي كوجهة عالمية للمال والأعمال، ومحور استراتيجي لحركة التجارة بين الشرق والغرب، من خلال التسهيلات والخدمات الجمركية ذات الجودة العالية، وأيضا في إطار حرصها على تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
وقال أحمد محبوب مصبح المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين في جمارك دبي: من خلال "سفراء العملاء" ستقدم الدائرة باقة من الخدمات المتميزة التي تلائم كل عميل على حده، مدعومة بالعلاقة الخاصة الدائمة بين العميل وموظف جمارك دبي، ونرمي من ورائها إلى الحفاظ على العميل، بتقديم خدمات تتجاوز توقعاته، ورفع نسبة رضاه عما نقدمه له من خدمات" .
وأضاف محبوب: نتوقع من هذه المبادرة أن نغير مفهوم موظف خدمة العملاء في العمل الحكومي، حيث لا ينتظر أن يأتي إليه العميل لطلب الخدمة أو تقديم شكوى، بل سيبادر الموظف من تلقاء ذاته ووفق خطة عمل موضوعة مسبقاً - بالذهاب إلى العملاء في مكاتبهم ومقار أعمالهم، كنوع من تقدير العميل وإشعاره بأهميته للدائرة وأنه جزء من أولوياتها واهتماماتها".
وكشف المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين بجمارك دبي أنه منذ إطلاق هذه المبادرة قبل شهرين، تم القيام بـ 300 زيارة إلى شركات وعملاء في قطاعات عمل مختلفة، تم خلالها التواصل معهم بخصوص الخدمات المقدمة إليهم والتعرف على آرائهم بشأنها واقتراحاتهم التطويرية للعمل.
وبالفعل تلقينا العديد من الاقتراحات المفيدة، تم تطبيق 70% منها على الفور، مما نال استحسان العملاء، مؤكداً حرص الدائرة على تقديم خدمات متميزة ورائدة في العمل الجمركي تسهم في الحافظ على المكانة التجارية لدبي كحلقة وصل بين شرق العالم وغربه، وتعزيز البيئة الاستثمارية الجاذبة للإمارة.
وأوضحت سميرة عبدالرزاق مديرة إدارة العملاء في جمارك دبي أن مبادرة "سفراء العملاء" تجسد علاقة خاصة جدا ومستمرة بين موظف العملاء في جمارك دبي والعميل، ويتحول العميل بمقتضاها إلى شريك عمل تجاري دائم، ومن شأنها الحفاظ على العملاء الحاليين، بل واكتساب عملاء جدد، من خلال توجه موظف العملاء إلى كل عميل في مكتبه للتعرف على الاحتياجات التي تلزم تنمية عمله وما قد يواجهه من معوقات.
وأضافت: لتحقيق الأهداف المرجوة من المبادرة، تم تقسيم العملاء إلى مجموعات تنتمي كل منها إلى قطاع عمل محدد مثل الذهب والمجوهرات، والشحن واللوجستيات، والإلكترونيات، وغيرها،.
ويقوم كل " سفير عملاء" بوضع خطة لجدول زمني تشتمل على زيارات للتعرف على احتياجات كل منهم بصفة خاصة، والتي قد تختلف من عميل إلى آخر، وكذلك احتياجات قطاع العمل بصفة عامة، وبالتالي العمل على تلبية هذه الاحتياجات بخدمات تفوق توقعات العميل، حفاظا عليه ورفع نسبة الرضا عن الخدمات الجمركية".