أعلنت «بريتيش تيليكوم» أمس عن إضافة إمكانيات مبتكرة داعمةٍ لحُزمة «بي تي كونتاكت» المُصَمَّمة لتمكين الشركات والمؤسسات بمنطقة الشرق الأوسط من التفاعل والتواصل مع عملائها وإنجاز أعمالها بالشكل الأمثل دون تحمُّل تكلفة باهظة وكذلك دون تعقيد في أداء مراكز الاتصال، الأمر الذي يحقِّق في نهاية المطاف مفهوم خدمة العملاء "متعدِّدة القنوات".
وقال وائل القباني، مدير عام «بريتيش تيليكوم» لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "حُزمة «بي تي كونتاكت» مستمرة في الابتكار بما يمكِّن الشركات والمؤسسات الشرق أوسطية من تطبيق ما بات يُعرف باسم خدمة العملاء متعدِّدة القنوات. وستسهم إضافة الإمكانيات الجديدة والمبتكرة التي أعلنت عنها بي تي في تمكين الشركات والمؤسسات، على اختلاف فئاتها وأحجامها، من تحقيق مفهوم رعاية العملاء بمعايير عالمية رفيعة. فهي مصمَّمة لتمكين موظفي خدمة العملاء من النفاذ إلى كافة المعلومات اللازمة للتفاعل والتواصل مع عملاء الشركة أو المؤسسة بالشكل الأمثل، على اختلاف قنوات الاتصال المستخدمة. والأهم من ذلك أنها ستمكِّن الشركات والمؤسسات المعنيَّة من إضافة المزيد من قنوات الاتصال الجديدة دون تعقيد ودون تحمُّل تكلفة باهظة".
واستطرد القباني قائلاً: تديرُ بي تي 10 مليارات دقيقة سنوياً من المكالمات الصوتيَّة المتدفِّقة إلى مراكز اتصال العملاء التابعة لشركات ومؤسسات حول العالم. وليسَ من قبيل المبالغة إن قلنا إننا الأكثر خبرة في مضمار الاتصالات الصوتية، بل والأعمق تجربة في توفير خدمات مراكز الاتصال، وكنا من السبَّاقين في توفير قنوات غير مسبوقة مثل وسائط التواصل الاجتماعي. لذا، لا عجبَ أن تكون بي تي الخيار الأول للشركات الملتزمة بتوفير خدمة عملاء متميزة ومتعدِّدة القنوات".