أكدت دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة أنها أنجزت 96% من الشكاوى التي تلقتها في النصف السنوي الأول لعام 2012 والبالغ عددها 173 شكوى من المتعاملين والمستثمرين. وحرصت الأقسام المختصة بالدائرة على معالجة هذه الشكاوى بأسرع وقت ممكن تنفيذاً لاستراتيجية الدائرة الخاصة بتحسين الأداء والتعامل مع الشكاوى بالسرعة الممكنة ويجري بحث الشكاوى المتبقية.
وقال سلطان عبدالله بن هده السويدي رئيس الدائرة: قامت الدائرة الاقتصادية بإنشاء لجنة الشكاوى والاقتراحات في إطار توجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى للاتحاد حاكم الشارقة والمتابعة الدائمة من سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي العهد نائب الحاكم رئيس المجلس التنفيذي بضرورة التيسير على المواطنين والمقيمين وحل مشكلاتهم وشكاواهم بعيدا عن الروتين وبأسرع وقت ممكن وحماية المستهلكين من الغش التجاري والصناعي وتعزيز الثقة في أسواق الإمارة والتزاماً بمبادئ الجودة. كما يأتي ذلك لضمان الاستجابة السريعة لاحتياجات المتعاملين والوقوف على الصعاب التي تواجههم ومحاولة وضع الحلول الجذرية لتحسين الخدمات المقدمة لهم.
وأكد أن لجنة الشكاوى والاقتراحات تنظر في شكاوى المتعاملين بكافة أنواعها، كما تتلقى اقتراحاتهم لتطوير الأداء في الدائرة. وفي إطار الجهود لتحفيز المتعاملين مع الدائرة على التفاعل الإيجابي معنا، فإننا تبنينا نظاماً بتكريم بعض المتعاملين الذين قدموا مقترحات ساهمت وتساهم في إيجاد فرص تحسين بيئة العمل وإيجاد حلول للمشكلات. وأضاف أن الدائرة تجري الدراسات بشكل دوري لقياس مدى رضا العمـلاء عن الخدمــات المقدمة من قبل الدائرة وذلك تبعاً لإجراء المتابعة وخدمة العملاء.
وأوضح أن الدائرة قامت بدراسة قياس مستوى رضا العملاء حيث تبين أن أعلى نسبة رضا للعملاء كانت في بند الاستجابة، حيث أظهرت أن منسق خدمة العملاء قادر على توفير الخدمات أو حل المشكلات بكفاءة وبسرعة حيث حصل هذا البند على نسبة 52%. ودلت المقارنات على اهتمام الدائرة لزيادة الوعي لدى الجمهور بنوعية المخالفات التي تفرضها الدائرة، إذ حصل هذا البند على نسبة 15%.
إنجازات
وأثنى رئيس الدائرة على عمل اللجنة والإنجازات التي حققتها ودعا الجمهور للتواصل مع اللجنة عن طريق زيارة الموقع الالكتروني sedd.ae، وغير ذلك من الوسائل التي تمكنهم من توصيل شكواهم ومقترحاتهم وأشار إلى فاعلية الحملات والمبادرات التي أطلقتها الدائرة بهدف تثقيف المستهلكين والعملاء وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم والوسائل المتوافرة للاستفسار وتقديم المقترحات والشكاوى.
21 اجتماعاً
من جانبها، قالت الدكتورة أمل إبراهيم آل علي، مديرة إدارة العلاقات الاقتصادية والعلاقات العامة بالدائرة رئيس لجنة الشكاوى، إن اللجنة عالجت خلال 21 اجتماعا عقدتها 166 شكوى وإن أعضاءها قاموا بحل عدد من الشكاوى، بالتنسيق مع المسؤولين في الدائرة ومع الجهات الحكومية الأخرى، ومازالت بعض الشكاوى قيد الدراسة والتنفيذ نظراً لارتباطها بجهات خارجية.