كشفت دائرة "حكومة دبي الإلكترونية" عن تجاوز أعداد المشاركين، من فئتي الأفراد والشركات، في الاستطلاع الخاص بقياس معرفة ورضا الشركات وأفراد مجتمع إمارة دبي بالخدمات الإلكترونية للجهات الحكومية التابعة لحكومة دبي وتم إجراؤه عبر الهاتف، الـ 1000 مشارك..
وأبدت نسبة 88 % من الأفراد المستطلعة آراؤهم عزمهم مواصلة تبني الخدمات الإلكترونية المتوافرة لتنفيذ معاملاتهم.
وتسعى الدائرة عبر هذه الاستطلاعات إلى الوقوف على مستوى رضا جميع الفئات بالخدمات الإلكترونية، للعمل على تحسين نوعيتها وتطويرها وتوفيرها لهم بشكل أفضل.. وقياس مدى وعي الأفراد والشركات بتلك الخدمات ومدى الإقبال على استخدامها، علاوة على المحافظة على وجود قناة اتصال مفتوحة بين الحكومة الإلكترونية وهذه القطاعات، وذلك تماشياً مع استراتيجيتها المبنية على مبدأ "العميل أولاً".
وفي آخر استطلاع أجرته الدائرة، بالتعاون مع "مركز دبي للإحصاء"، وتناول خدمات تتعلق بالإقامات، واستخراج التراخيص، ودفع رسوم المخالفات، واستخراج تراخيص المركبات للشركات..
وشمل عيّنة عشوائية من الأفراد القاطنين في إمارة دبي بلغ عددها 726 فرداً وعيّنة من الشركات العاملة في دبي بلغ عددها 366 شركة متعددة الأحجام ومتنوعة الأنشطة، أبدت نسبة 88 % من الأفراد و77 % من الشركات ممن يستخدمون الخدمات الإلكترونية عزمها مواصلة تبنيها الخدمات الإلكترونية المتوافرة لتنفيذ معاملاتها، معبرة عن اطمئنانها إلى مستوى الأمان المرتفع الذي توفره البنية التحتية الداعمة لهذه الخدمات وضمانها الخصوصية والسرية كبيئة ضرورية للأفراد والأعمال.
كما أوضحت النتائج التي تم الحصول عليها من الاستطلاع أن نسبة 78 % من الأفراد و39 % من الشركات ممن يستخدمون الخدمات الإلكترونية أنهم ينفذون معاملاتهم بشكل كامل عبر الإنترنت من دون الاضطرار لزيارة مقر أية دائرة لها صلة بالمعاملة.
وفي إطار تعليقه على هذا الاستطلاع، قال أحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الإلكترونية: "باعتبار استبيان الرأي جزءاً أساسياً من مساعينا لتطبيق منهجية رضا المتعاملين بصفة دورية، ويتيح لنا تطبيق معايير الجودة والتميز الإداري بما يتوافق ومتطلبات (برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز)، فإننا حريصون على تفعيل التعاون مع شركائنا للوقوف على آراء الجمهور وتوجهاته.
وأضاف بن حميدان قائلاً: "لقد دأبنا على العمل بروح التكامل والشراكة مع جميع الجهات الحكومية في دبي لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في ترسيخ المكانة الطليعية لدبي في اقتصاد المعرفة، عبر مواصلة الجهات الحكومية العمل على ضمان رضا الجمهور عما يقدم إليه من خدمات. إن هدفنا النهائي يتمثل في جعل شعارنا "نعمل معاً لتسهيل حياتك" قيد التحقق، خدمةً لشرائح المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال والزوار".
وأوضح بن حميدان أن الاستطلاع الأخير أظهر أن نسبة رضا الأفراد عن الخدمات الإلكترونية على صعيد جودتها وتوفيرها الوقت والمال ونوعيتها تجاوزت نسبة الـ 90 %، وأن 88 % من الأفراد المستطلعة آراؤهم و 76 % من قطاع الشركات أوصوا بتبني خيار تنفيذ المعاملات إلكترونياً.
مشيراً إلى أن نتائج هذه الاستطلاعات ستسهم بلا شك في تعزيز مشاركة الجهات الحكومية وموظفيها والجمهور في تحسين جودة الخدمات المقدمة. وبإمكان الجمهور الوصول إلى معظم الخدمات التي توفرها الدوائر الحكومية في دبي لجميع الشرائح المجتمعية من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية لحكومة دبي (دبي.امارات) التي تعد منصة فاعلة ومتنوعة لتمكين المتعاملين من أفراد المجتمع وقطاع الأعمال والزوار من الوصول من مكان واحد إلى الخدمات الإلكترونية الحكومية بسهولة وسرعة تامة.
بحث دعم القطاع السياحي بالمزيد من الخدمات الإلكترونية
رحب أحمد بن حميدان، مدير عام دائرة حكومة دبي الإلكترونية، بالتعاون مع دائرة السياحة والتسويق التجاري ضمن استراتيجية الدائرة القائمة على ترسيخ التكامل ومفهوم الحكومة المترابطة بين الجهات الحكومية؛ تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في تحقيق التكامل الحكومي وتسهيل تعاملات الجمهور مع الحكومة.
جاء ذلك خلال استقباله في مكتبه بمقر الدائرة في ديوان سمو الحاكم هلال سعيد المري، مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي، خلال قيامه بزيارة ودية لحكومة دبي الإلكترونية.. وقد حضر اللقاء وسام العباس لوتاه مساعد مدير عام حكومة دبي الإلكترونية، وسمية خليفة بن حمّاد مدير إدارة الاتصال وتطوير الأعمال فيها.
وقال بن حميدان : "تكتسب هذه الزيارة أهمية على صعيد تعزيز الترابط الحكومي عبر تبادل الخبرات مع دائرة السياحة، وتنسيق الجهود لدعم القطاع السياحي المتنامي في الإمارة وتعزيزه بمزيد من الخدمات الإلكترونية اللازمة لرفع الكفاءة التشغيلية لقطاع السياحة".
وقد بحث الجانبان في اللقاء سبل تطوير العلاقات بينهما ودعم جهود دائرة السياحة في مجال مسيرتها نحو التحول الإلكتروني والدور الذي يمكن أن تقوم به حكومة دبي الإلكترونية من أجل تطوير خدماتها الإلكترونية التي توفرها للجهات الحكومية؛ بما يخدم القطاع السياحي بشكل عام.