أفاد سمير غناسيلان، مدير تقنية المعلومات في مجموعة عمير بن يوسف، خلال ندوة نظمتها أخيراً، شركة «أماديوس الخليج» بأن التطورات التكنولوجية المتسارعة والتوجهات الاستهلاكية المتغيرة، تواصل خلق تحديات أكبر في قطاع السفر الإلكتروني.
وبالتالي، بات على وكالات السفر الإلكترونية اليوم، أكثر من أي وقت مضى، اعتماد استراتيجية تنافسية وتوفير أفضل الأسعار والخدمات بما يمكنها من الاحتفاظ بعملائها، وركزت الندوة الاستشارية حول قطاع خدمات السفر عبر الإنترنت التي نظمتها «أماديوس الخليج» تحت عنوان «النجاح في قطاع السفر الإلكتروني»، وأقيمت خلال هذا الشهر في دبي وأبوظبي، على قطاع السفر الإلكتروني الذي يشهد نمواً متسارعاً، كما سلطت الضوء على أهمية استفادة وكالات السفر بفعالية من فرص التوسع المتاحة على شبكة الإنترنت.
واستقطبت ورشة العمل المصاحبة للندوة، خبراء في مجال خدمات السفر الإلكترونية، حيث ناقشوا مواضيع مهمة مثل التوجهات الفعلية في قطاع السفر الإلكتروني، وأهمية وجود وكالات السفر على شبكة الإنترنت، وكيفية قياس التكاليف، وزيادة العائدات، ووضع استراتيجية إعلانية فعالة.
وفي حديثه حول التحديات التي تواجه الشركات التي تمارس نشاطها عبر الإنترنت في المنطقة، والطرق التي يمكن من خلالها لوكالات السفر الإلكترونية زيادة كفاءة أعمالها، قال غناسيلان: «لا شك في أن إطلاق أعمال على شبكة الإنترنت في المنطقة ينطوي على تحدٍ كبير، لا سيما وأن الكثير من المستهلكين هنا لا زالوا يتخوفون من الدفع عبر الإنترنت. ومن هذا المنطلق، ينبغي على وكالات السفر الإلكترونية اعتماد استراتيجية مدروسة بإحكام لتحقيق أعلى مستويات رضى العملاء والاحتفاظ بهم، الأمر الذي يمكن تحقيقه من خلال توفير تجربة شراء مباشرة وواجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام وسريعة الاستجابة، لتتمكن في النهاية من تحقيق نجاح أكبر في بالمنطقة».