نظمت المجموعة الفرعية (CIO عربية) التابعة لمجموعة دبي للجودة، ندوة متميزة موضوعها "اتفاقيات مستوى الخدمة" (SLA) ، تحت عنوان "اتفاقية مستوى الخدمات.. المفتاح لإثارة أداء سلسلة التوريد الكاملة الخاصة بك"، التي عقدت في مقر المجموعة الواقع في مجمع "الإمارات أتريوم" على شارع الشيخ زايد.
وتساعد الندوة المعنيين والمهتمين من كافة الاختصاصات، على فهم كيف يمكن لاتفاقية مستوى خدمة معينة قائمة على أساس الأداء، أن تساعد تقنية المعلومات لمواءمة خدمات تقنية المعلومات بطريقة أفضل لعملائها وتحسين مستوى أداء الخدمة بشكل مستمر. وغطت الندوة جملة من المواضيع الحيوية والمهمة، منها:
مواءمة أهداف ومقاييس تقنية المعلومات مع أهداف العمل، واستخدام قياسات أداء مستندة بقياسات أخرى على طول مدى سلسلة قيمة تقنية المعلومات، وكل ما يمكن قياسه يمكن القيام به مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية للموردين الرئيسيين مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك، واعتماد اتفاقية الخدمات الأساسية لتقنية معلومات الشركات، والفوائد المعروفة، إضافة إلى دراسة حالة عن كل من اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية والخارجية من قبل "دوبال".
وقال أحمد الملا، رئيس المجموعة الفرعية (CIO عربية)، ان مثل هذه المبادرات توفر فرصة للتواصل بفعالية مع مجموعة الموضوعات التي طرحتها وناقشتها الندوة، مشيراً إلى أهمية هذه الموضوعات، لا سيما في مجال مقاييس تقنية المعلومات ومواءمتها لآليات العمل، ومساندتها للتميز والابتكار في الوسائل العملية المختلفة، تيسيراً لوصول العملاء والمعنيين إليها بثقة واقتدار، ومن ثم تحسين مستوى أداء الخدمة بشكل يضمن التميز دائماً.
