كشفت شركة كابيلاري تكنولوجيز، التي تعمل في مجال توفير خدمات وبرمجيات المشاركة مع العملاء، والتي تمارس نشاطها في الإمارات، عن تعاونها مع شركة هومز آر أص، العلامة التجارية الشهيرة في مجال بيع الأثاث والتأثيث بالتجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي. وساهم هذا التعاون في زيادة مبيعات متاجر هومز آر أص والاحتفاظ بعملائها من خلال الحلول التي توفرها كابيلاري تكنولوجيز. وشهدت هومز آر أص العام الماضي تقدماً ملحوظاً بنسبة 140 % في قاعدة العملاء المُسجلة، إلى جانب عائدات استثمارية بلغت أضعاف الاستثمارات الأصلية بـ30 مرة بفضل الحملات الدعائية الشخصية التي نظمتها شركة كابيلاري تكنولوجيز لتحقيق مبدأ مشاركة العملاء.

وجود قوي

وتحظى كابيلاري تكنولوجيز بوجود قوي في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بما في ذلك الإمارات من خلال شريك قوي وقناة لخدمة العملاء وذلك في إطار الجهود المبذولة لدعم وتعزيز الأعمال التجارية التي تتطلب التفاعل الشخصي مع العميل وجهاً لوجه.

وتلبي هومز آر أص متطلبات أسلوب حياة العملاء في منطقة الخليج العربي. ونظراً لكونها شركة بيع بالتجزئة، تسلط تركيزها على السوق المتوسط الذي يمثل شريحة تنافسية بالغة الأهمية، فقد حددت الشركة المتطلب الإستراتيجي لنمو الأعمال التجارية المتواصل ذي الأداء الثابت، وتحديد أحد الحلول المرنة والشاملة في الوقت نفسه، ومراقبة قاعدة ولاء العملاء والمشاركة بها، والعمل على زيادة ولاء الزوار وجعلهم عملاء دائمين. وتطبق الشركة حلول كابيلاري تكنولوجيز في إدارة علاقات العملاء ومجموعة برامج الولاء عبر كل متاجرها الموجودة في دول مجلس التعاون الخليجي وذلك لبناء وتحقيق نقاط تقارب للعلامة التجارية وإدارة علاقات العملاء.

اختيار كابيلاري

وقال سريكانث بارثاساراثي، نائب رئيس هومز آر أص: وقع اختيارنا على شركة كابيلاري تكنولوجيز بفضل توفيرها حلولاً لمشاركة وانخراط عملاء بيع التجزئة بأفضل جودة وأنسب الأسعار. ويتميز الأفراد القائمون على التكنولوجيا في شركة كابيلاري بالالتزام الشديد وتحقيق نتائج نشطة من خلال عملية تجريبية ناجحة. وتتناغم حلول كابيلاري في إدارة علاقات العملاء وتحليلات تجارة التجزئة المُجمعة مع نقطة البيع التي نوفرها بشكل منسجم دون أي صعوبات، وذلك للاستفادة من رؤية الشركة الرامية إلى توسيع قاعدة خدمة العملاء ومكافأتهم على ولائهم للعلامة التجارية بشكل فوري.

وصول للمعلومات الذكية

وأضاف بارثاساراثي: يحظى طاقم العمل المنتشر بمتاجر الشركة الآن بقدرة وصول فورية للمعلومات الذكية الدقيقة التي تتيح لهم التفاعل مع عملائنا على نحو أفضل. كان لشركة كابيلاري تأثير مهم على نجاح المساعي التسويقية التي نبذلها والتجربة المُبهجة التي نقدمها لعملائنا من خلال تلك البرامج على مدار العام الماضي.

ومن جانبه قال فيكاس تايال، المدير الإقليمي بشركة كابيلاري تكنولوجيز لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: تعد تجارة التجزئة أحد أسرع القطاعات نمواً في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث إنه من المتوقع أن يصل نموها في المنطقة إلى 260 مليار دولار أميركي مع حلول العام 2016. فضلاً عن كونها تجارة تنافسية بشكل كبير. ومن المنتظر أن تعمل الحلول التي نقدمها على مساعدة تجار التجزئة للتفاعل على نحو أفضل مع عملائهم والحفاظ على مستوى متزايد من المبيعات. وتمثل دول مجلس التعاون الخليجي لنا في شركة كابيلاري أحد الأسواق الرئيسية، كما نلاحظ اهتماماً قوياً وحِرصاً بالغاً من مجموعة متعددة من شركات التجزئة في الإمارات للاستفادة من الخدمات التي نوفرها.

وأضاف: تعد هومز آر أص أحد العملاء المميزين لدينا في منطقة الشرق الأوسط، ونحن نلتزم بتقديم سُبل الدعم اللازمة لتعزيز رؤية عميلنا المتمثلة في تحقيق تجربة مبهجة بكل نقاط التلاقي وإرساء القيمة للعملاء.