أظهر مؤشر المنشآت التجارية الصديقة للمستهلكين الصادر عن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية بدبي تصدر مجموعة جمعة الماجد للسيارات المركز الأول في المؤشر ضمن جميع القطاعات، كما حصلت على المركز الأول في صدارة المنشآت الصديقة للمستهلك بقطاع السيارات، وحصد اللولو هايبر ماركت على المركز الأول في ترتيب المنشآت الصديقة للمستهلك في قطاع منافذ البيع الرئيسية والمركز الأول للمستهلكين في الإلكترونيات.
قطاعات
وتضمن المؤشرمقارنة 24 منشأة تجارية من القطاعات الرئيسية التي تستحوذ على ما نسبته 50 60 % من الإنفاق الشهري للافراد، وهي قطاع السيارات وشمل 10 مجموعات تجارية تمثل وكالات السيارات الرئيسية، و10 جهات مشاركة ضمن قطاع الإلكترونيات، إلى جانب 4 منافذ بيع رئيسية للتجزئة "هايبر ماركت" في دبي باعتبارها تستحوذ على 90 % من الإنفاق على المنتجات الاستهلاكية.
حيث استهدف المنشآت التجارية التي تمتلك الحصص السوقية الأكبر ضمن كل قطاع في الإمارة، وشمل التقييم 1700 شريحة متنوعة للمستهلكين من حيث الجنسيات والفئات العمرية وحسب الدخل للحصول على أفضل القراءات والتصفيات في مؤشر المنشآت التجارية الصديقة للمستهلكين.
رضا المستهلك
وأظهرت نتائج استطلاع رضا المستهلكين خلال عملية التصنيف أن وكالة الطاير للسيارات والعربية للسيارات حصلت على أفضل نسبة رضا مستهلكين لخدمات ما بعد البيع، وحازت النابودة للسيارات على أعلى نسبة رضا للمستهلكين في خدمات البيع، ونالت إي ماكس على أعلى نسبة رضا للمستهلكين في قطاع الإلكترونيات.
وحصل اللولو هايبر ماركت على أعلى نسبة رضا للمستهلكين في منافذ البيع. ومن الجهة ذاتها حصل منفذ كارفور على أعلى نسبة ولاء حيث يود 90% من المستهلكين المرتادين الشراء مرة أخرى من المنفذ وأن 69% من زوار قسم الالكترونيات في منفذ كارفور يعودون للشراء.
حيث يعكس ذلك تميز مندوبي المبيعات، كما أظهر الاستطلاع أن 89% من المستهلكين الذين قاموا بشراء سيارتهم من الوكالة يلتزمون القيام بعمليات الصيانة الدورية من خلال وكالات السيارات التابعة لعلامتهم التجارية.
آليات التعامل
وأكد عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية أن مؤشر المنشآت التجارية الصديقة للمستهلكين يعزز من آلية التعامل بين المستهلك والتاجر في إمارة دبي، لافتاً إلى أن الدورة الأولى من المؤشر شهدت اهتماماً واضحاً من قبل المنشآت التجارية مما يعكس حرص المستثمرين من أصحاب المؤسسات والمنشآت على الاستفادة من المشاركة.
والعمل على تحقيق أكبر قدر من رضا للمتعاملين من خلال معرفة نتائج استطلاع رأي المستهلكين واحتياجاتهم، ومن ثم السعي نحو تقديم الخدمة المتميزة لهم وبالتالي رفع مستوى الأعمال التجارية والتجزئة ودفع الحركة الاقتصادية للنمو في إمارة دبي.
وأضاف بوشهاب: "تم تقييم أفضل المنشآت التجارية المشاركة بالاعتماد على معايير قياسية واستطلاعات رأي ومسوحات ميدانية، لإضفاء الشفافية والحيادية في التقييم، ومن المتوقع أن تشهد الدورات المقبلة تنافساً أكبر وأصعب. وندرس في الوقت الحاضر إضافة قطاعات جديدة إلى التصنيف بعد إعداد المعايير الخاصة بكل قطاع لتشجيع مختلف القطاعات التجارية على التنافس في تقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة للمستهلكين، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة ودفعه نحو تحقيق المزيد من النتائج الطيبة".
حيادية
وخلال المؤتمر الصحافي الذي عقد في مقر دائرة التنمية الاقتصادية في دبي أمس للإعلان عن نتائج المؤشر، أوضح محمد لوتاه، نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة أن التصنيف تم من قبل شركة متخصصة لضمان الحيادية والدقة، مؤكداً أن جميع الشركات المشمولة في المؤشر ستتلقى لاحقاً تقارير تفصيلية عن أدائها ضمن جميع المؤشرات والمعايير الفرعية .
بالإضافة إلى مجموعة من الاقتراحات للارتقاء بمستوى الخدمات تقدمها دائرة التنمية الاقتصادية بحيث تستطيع الشركات تحديد نقاط القوة والضعف في عملياتها، ولفت إلى أن فكرة إطلاق المؤشر اعتمدت على مبادرات رائدة على غرار برنامج دبي للجودة وبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ولفت لوتاه إلى أن امكانية التوسع في المؤشر ليضم قطاعات اخرى إلى جانب تنظيم ورش عمل للاطلاع على أفضل الممارسات، مشيراً إلى ان تكريم الشركة التي تصدرت المرتبة الأولى سيتم في مقرها.
رفع التنافسية
وأكد لوتاه أن المؤشر يقدم العديد من القراءات التي تساهم في تعزيز دور القطاع وزيادة وعي المستهلكين والرقابة على المنشآت، وتعريف أصحاب العلامات التجارية بالخطوات اللازمة لسد الثغرات والتخلص من نقاط الضعف والعمل على تحسينها وتقديم خدمات أفضل ومتميزة للمستهلكين، إلى جانب دورها الرئيسي في تقييم مدى رضا المستهلكين. وأكدت اقتصادية دبي أن إطلاق المؤشر يهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، ورفع التنافسية في الأعمال لتعزيز آلية التعاون مع المستهلكين وحماية حقوقهم.
المركز الأول في مؤشر المنشآت الصديقة للمستهلك 2012-2013
الفئة المنشأة المعدل النهائي لصاحب المتوسط حسب القطاع
المركز الأول
جميع القطاعات جمعة الماجد للسيارات 72.14 % 62.22 %
قطاع السيارات جمعة الماجد للسيارات 72.14 % 60.46 %
منافذ البيع -هايبرماركت اللولو هايبر ماركت 71.53 % 66.53 %
الإلكترونيات اللولو هايبر ماركت - 69.84 % 62.24 %
قسم الالكترونيات
المصدر : دائرة التنمية الاقتصادية