أكد المشاركون في "مؤتمر الجودة وتميز الأعمال 2012" الذي انطلقت فعالياته امس في دبي أن الإمارة تفوقت على الكثير من الدول الاقليمية والعالمية باعتبارها سباقة في تطوير الخدمات سواء في القطاع الحكومي أو الخاص.
تنافس
وأشار صالح جاني رئيس مجلس الإدارة لمجموعة دبي للجودة في تصريحات لـ(البيان الاقتصادي) إلى أن الإمارة نجحت في التنافس بقوة مع باقي دول العالم في التطوير والتحسين المستمر لمستويات الجودة بما يواكب النمو المستمر والمتغيرات المتعاقبة على الساحة المحلية والدولية ويلبي متطلبات العملاء، وأوضح أن المستهلك اليوم بات أكثر تطوراً وتطلباً إذ لم يعد يبحث مثلاً عن الضمان على المنتج فقط، بل أصبحت الخدمة المتميزة مطلبه دائماً للاختيار بين مختلف الشركات ومزودي الخدمات بمختلف أنواعها، ويأتي ذلك بالتزامن مع بروز وسائل التواصل الاجتماعي التي أضافت بعداً جديداً إلى العلاقة بين المستهلك والمنتج.
سباق التميز
ولفت جاني إلى نجاح العديد من المؤسسات والشركات الوطنية في سباق التميز والجودة محليا وعالمياً وفي مقدمتها طيران الإمارات وغيرها من الشركات الناجحة التي أدركت أهمية التميز المؤسسي وأولوية جودة الخدمات وتنافسيتها والارتقاء بمستوى خدمة العملاء. وذكّر بتجارب بعض شركات الاتصالات العالمية التي لم تركز على تلبية احتياجات العملاء مما أبعدها عن المنافسة وأضعف من مكانتها وحصتها السوقية.
رؤية
وكان المؤتمر قد انطلق أمس ويستمر ليومين بتنظيم من قبل مجموعة دبي للجودة بالتعاون مع المجموعة الأميركية للجودة، وذلك بهدف استعراض رؤية واسعة ومتشعبة للتميز والابتكار، بمجموعة من الأهداف والبرامج والفعاليات النوعية، والتي اندرجت تحت عنوان: "حملة الشهر العالمي للجودة".
وتضمن المؤتمر جملة من العروض المتخصصة لأفضل الممارسات، وحلقات نقاش متنوعة، بالإضافة إلى جلسات تعارف ومقارنات معيارية ومداخلات وأوراق عمل، منها عرض رئيسي لستيفن هاكر الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أنظمة التحول الدولية، عن "تحقيق التميز ونتائج تحويلية"، وعرض لأحمد بهروزيان الرئيس التنفيذي لوكالة التراخيص في هيئة الطرق والمواصلات بدبي، حول "تقديم الخدمات الإلكترونية المتميزة"، وآخر لدينو فاركي المدير التنفيذي لإدارة "جيمز اديوكيشن"، حول "استراتيجيات الإدارة الفعالة التي تدفع جودة التعليم".
وقدم سكوت روثرفورد حاصل على ماجستير الحزام الأسود، ومدرس في كلية "لين ستة سيغما" لقيادة الأنظمة البحرية لسلاح البحرية الأميركية في حوض "نورفولك" لبناء السفن في البحرية الأميركية، عرضاً حول "إستراتيجية إدارة التغيير القادم ـ تجنب متلازمة ( نكهة الشهر )". ثم تحدثت الدكتورة راجيني أشوك مدير الجودة في مجموعة زليخة عن "الامتياز السريري"، وأتى ستيفن بيلي حاصل على ماجستير الحزام الأسود، ومستشار رئيسي في شركة "دوبونت" بمداخلة أخرى حول "تحسين أعمال دوبونت التجارية من خلال الجودة".
احتفال نوعي
واعتبر رئيس مجلس إدارة مجموعة دبي للجودة أن مؤتمر الجودة وتميز الأعمال هذا العام بمثابة صورة أخرى للتميز، واحتفال نوعي تقدمه مجموعة دبي للجودة بمناسبة الشهر العالمي للجودة، مؤكداً من خلاله حرص وثبات مجموعة دبي للجودة، على المواصلة بنهج التميز والإبداع في شتى المجالات والمسميات وأضاف: "تسعى مجموعة دبي للجودة إلى أن يكون معترفاً بها دولياً، كمحور معرفة يعزز التميز في العمل والقدرة التنافسية لمجتمع الأعمال.
وفي هذا السياق، فإن رؤيتها تتجلى في تحقيق هذه الأهداف وأكثر، وذلك بالإضافة إلى أن المجموعة توفر أدوات مختلفة لأعضائها تعود في المقابل بالنفع والفائدة والخبرة والتميز على المجتمع الأوسع".