قال نضال أبو لطيف، نائب الرئيس في "أفايا" المتخصصة في حلول الاتصالات وحلول الأعمال التشاركية، لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا، إن دولة الإمارات تعد أعلى الدول في منطقة الشرق الأوسط من حيث أعداد الغرف الفندقية الجديدة، مشيراً إلى أن الدولة تستحوذ على نسبة تصل إلى 60% من حلول "أفايا" الخاصة بقطاع الضيافة على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي، فيما تبلغ حصة باقي دول مجلس التعاون 40%.
وأضاف أبو لطيف، على هامش مؤتمر صحافي عقد أمس في فندق أرجان روتانا بدبي، للإعلان عن اتفاقية بين "روتانا" لإدارة الفنادق و"أفايا" لاستخدام التقنيات الخاصة بالثانية في فنادق روتانا، أن 85% من الفنادق الموجودة في دول مجلس التعاون الخليجي تستخدم حلول "أفايا" التقنية، مشيراً إلى أن الشركة تقدم خدمات تتوافق ورغبات العملاء في كل أنحاء المنطقة.
وأوضح أن قطاع الضيافة والفنادق في المنطقة يشهد منافسة قوية يوماً بعد آخر، لذا يتعيَّن على المجموعات الفندقية استغلال كافة السُّبل المتاحة للتواصل مع ضيوفها لتلبية تطلعاتهم ومتطلباتهم بالشكل الأمثل، مشيراً إلى أن فنادق روتانا في طليعة المجموعات الفندقية المرموقة في المنطقة الحريصة على توفير أفضل معايير الاختيار والمرونة عند تواصل الزائرين والسائحين مع فنادقهم المفضلة بالمنطقة.
من جهته، قال عمر قدوري، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس العمليات لدى «روتانا»، إن قطاع الضيافة بشكل عام يشهد نمواً متسارعاً في الإمارات، مشيراً إلى أن فنادق روتانا حققت أداءً جيداً خلال فترة الربع الثالث من العام الجاري، ومن المتوقع أن يصل متوسط نسب الإشغال في فنادق المجموعة بالإمارات إلى 85% خلال الربع الرابع من العام الجاري.
وأضاف أن فنادق أبوظبي تحقق أداء جيداً على الرغم من دخول غرف فندقية جديدة، ما يضغط على سوق الضيافة، لكن فنادق العاصمة تحقق أداء جيد خلال الفترة الحالية.
مقوِّمات أساسية
وأشار إلى أن قطاع الفنادق والضيافة يرتكز إلى مقوِّمات أساسية، من أهمها صياغة استراتيجية الاتصالات والبنية التحتية الشبكية، وبعد دراسة مستفيضة اختارت مجموعة فنادق روتانا حلول أفايا المتكاملة لما تتسم به من معايير فائقة على صعيد الموثوقية والفاعلية التشغيلية والمعايير المفتوحة، لافتاً إلى أن حلول أفايا حققت لروتانا أكثر بكثير مما تتوقع عن طريق توفير طرق غير مسبوقة للاتصال والتواصل مع المجموعة.
وتُعدُّ «مجموعة فنادق روتانا» أول مجموعة فندقية في منطقة الشرق الأوسط تختبر خدمة العملاء المقرونة بالتقنية المرئية وكذلك الجيل التالي من البنية التحتية للاتصالات. وبإدماج الوسائط الاجتماعية في تطبيقاتها النقالة الجديدة، ستمكِّن «مجموعة فنادق روتانا» عملاءها من البحث عن غرفهم وأجنحتهم المفضلة وحجزها، ومع خيار "انقر للاتصال" الجديد سيتمكَّن العملاء من الاتصال مع مندوب خدمة العملاء عبر الخدمة الصوتية أو المرئية من خلال التقنية اللاسلكية «واي فاي» أو «ثري جي».
حلول مرنة
واختارت «مجموعة فنادق روتانا» حلول «أفايا» لخبرتها الواسعة والمعمَّقة في دعم قطاع الفنادق بالمنطقة، إذ دأبت على تزويد نخبة من أهم المجموعات الفندقية العالمية وأشهر المنتجعات بالمنطقة بأحدث حلول الاتصالات المرنة والموثوقة وذات التقنية الفائقة.
وكانت «مجموعة فنادق روتانا» قد بدأت، بالاعتماد على حلول «أفايا»، بترقية بنيتها التحتية للاتصالات في أنحاء بلدان مجلس التعاون والمشرق وشمال أفريقيا، قبل أن تعزز حزمة حلول الاتصالات لديها لتشمل مجموعة متكاملة من حلول الصوت والبيانات والاتصال اللاسلكي «واي فاي». وبفضل التدرجية والمرونة الفائقتين لحلول «أفايا»، باستطاعة «مجموعة فنادق روتانا» أن تخطِّط لنمو أعمالها نحو المستقبل.