نظمت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي يومين من الفعاليات في إطار الاحتفال بأسبوع "خدمة العملاء" والذي يحتفى به عالمياً في الأسبوع الأول من أكتوبر من كل عام. وهو حدث دولي مكرس للتعريف بأهمية خدمة العملاء وتكريم الأشخاص الذين يلعبون دورا بارزا في خدمة ودعم العملاء وفقا لأعلى درجة من الرعاية والاحتراف.
وتضمنت الفعاليات ورشة عمل "العناية بالمتعاملين" اقيمت في قاعة الراشدية بفندق البستان روتانا تضمنت العديد من المواضيع التي تعنى بالعملاء وعروضا حول أفضل الممارسات التي تقدمها الدائرة في مجال العناية بالمتعاملين مع استضافة متحدثين رسميين من المجلس التنفيذي لمناقشة مواضيع تتعلق بخدمة العملاء. واختتمت الفعاليات في مقر الدائرة حيث تم توزيع الهدايا التذكارية على العملاء والتعرف على آرائهم في هذا اليوم.
افتتح ورشة العمل إياد عبد الرحمن المدير التنفيذي لقطاع العلاقات الإعلامية وتطوير الأعمال وحضرها زياد محمد الكحلوت مستشار الجودة والتميز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وخالد بن طوق المدير التنفيذي لقطاع التراخيص والتصنيف وريتا حداد مدير إدارة الجودة وعدد من مدراء وموظفي الدائرة إلى جانب عدد كبير من ممثلي القطاع السياحي في الإمارة .
وقال اياد عبد الرحمن إن ورشة العمل هي إحدى مبادرات دائرة السياحة للتأكيد على أهمية العناية بالمتعاملين من أجل أن يفوق المنتج السياحي في دبي توقعات السياح والزوار. وأكد أن الورشة ما هي إلا بداية لورش عمل أخرى في نفس الإطار حتى يصبح مفهوم العناية بالمتعاملين هدفا نسعى جميعا إلى تحقيقه .
رضا المتعاملين
والقى الدكتور زياد محمد الكحلوت مستشار الجودة والتميز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز محاضرة تحت عنوان " بناء رضا المتعاملين في برنامج حكومة دبي للأداء الحكومي المتميز " أوضح فيها تعريف المتعاملين وما أهمية أن نرضيهم والتركيز عليهم في البرنامج. وأشار إلى أهمية التعرف على احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم في مجال تقديم الخدمات والتحسن المستمر لهذه الخدمات من أجل ضمان عودة المتعامل مرة أخرى. وشدد على ضرورة السعي من أجل إرضاء المتعاملين لضمان ولائهم ومن ثم يصبحون متعاملين دائمين لهذه الخدمات والمنتجات.
وتحدث عبيد أبو الشوارب تنفيذي أول العناية بالمتعاملين عن أهمية إدارة "العناية بالمتعاملين" وقال إن الإدارة تقوم بتدريب جميع الموظفين على خدمة المتعاملين والرد على المقترحات والشكاوى مشيرا إلى أنه خلال العام الماضي تم تنظيم 21 ورشة عمل لموظفي الدائرة
المرشدون السياحيون
وبعد ذلك قدم سامي عبد الفتاح طه مدير إدارة الحلول التدريبية بالإنابة عرضا حول خدمة تدريب المرشدين السياحيين مشيرا إلى أن الإدارة تنظم برنامجا لمدة عشرة أيام لترخيص المرشدين السياحيين الجدد في دبي يحصلون خلالها على كافة المعلومات التي تجعلهم على دراية كاملة بإمارة دبي .
وقال ان من يحصلون على الترخيص يتعين عليهم تجديده كل عام من خلال حضور دورة لمدة يوم واحد لتحديث معلوماتهم عن دبي . واستعرض النظام الإلكتروني لإدارة عملية التدريب والذي تم اطلاقه مؤخرا، حيث تم من خلاله أتمتة كافة الإجراءات المتعلقة بالتسجيل في البرنامج التدريبي بحيث تتم من خلال الرابط tgtms.dubaitourism.ae/ مما ساهم في زيادة فعالية النظام. وتحدثت جنان الفصام تنفيذي المتابعة والتنسيق تصنيف الفنادق عن كيفية وآليات الحصول المنشآت الفندقية الجديدة على التصنيف وكيفية التجديد.