استقبل كبار المسؤولين في مطارات دبي صباح امس، المئات من المسافرين القادمين بالورود والهدايا، في خطوة تعكس حرص المؤسسة على توفير ارقى معايير الرعاية وحسن الاستقبال للمسافرين عبر مطار دبي الدولي.
وتأتي هذه المبادرة التي تعد الاولى من نوعها على مستوى العالم، ضمن اطار مشاركة مطارات دبي في فعاليات اسبوع خدمة المتعاملين 2012 ورعاية هذا الحدث الذي تستضيفه ابوظبي تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، في الفترة ما بين 30 سبتمبر وحتى 3 اكتوبر الجاري.
وقال جمال الحاي النائب الاول التنفيذي للرئيس للشؤون الدولية والاتصال :" ان مشاركة مطارات دبي في هذا الحدث، تأتي تعبيرا حقيقيا عن رغبتها العميقة في إظهار التزامها المستمر وسعيها الدائم للارتقاء بنوعية الخدمات التي توفرها للمسافرين وزوار دولة الامارات عبر مطار دبي ".
واضاف الحاي:" نسعى لتعزيز التميز في مختلف الخدمات التي نوفرها لملايين المسافرين سنويا كجزء من ثقافتنا ولأن التفوق لا يأتي من فراغ فقد عقدنا العزم على الارتقاء الدائم بنوعية التسهيلات والخدمات التي نوفرها لعملائنا على مدار الساعة مؤكدا ان توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بالوصول الى نسبة رضى قدرها 100% بالنسبة للمتعاملين مع مطار دبي الدولي، وضع امامنا المزيد من التحديات لتحقيق الهدف المطلوب ونحن نعمل ليس على التربع على قائمة افضل مطارات العالم في مجال رضى المسافرين وانما الاستحواذ على هذا اللقب بشكل دائم.
توسعات للنمو
واشار الحاي الى ان التوسعات التي يشهدها مطار دبي الدولي والتي سترفع طاقته الاستيعابية الى 75 مليون مسافر سنويا مع افتتاح (الكونكورس ايه A ) خلال الربع الاول من العام المقبل، سوف يشكل اضافة نوعية، لبيئة الخدمات التي يوفرها لملايين المسافرين سنويا.
ويتعامل المطار مع نحو 130 مسافرا في الدقيقة ومن المتوقع ان يتعامل مع نحو 57 مليون مسافر في 2012. ويستخدم المطار في الوقت الراهن اكثر من 150 ناقلة دولية توفر رحلات الى اكثر من 220 عاصمة ووجهة حول العالم.
وأكدت مؤسسة مطارات دبي انها في سبيل تعزيز اهمية مطار دبي على خارطة السفر الدولية قامت بإطلاق استراتيجية خدماتية جديدة ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية وهي رصد ملاحظات المسافرين للتعرف على مجالات التحسين من خلال تعزيز نظم إدارة تقييم الاداء والمقترحات، وزيادة رقعة استبيانات رضا المسافرين وإدخال وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة من وسائل التعرف على آراء المتعاملين بتغيير وترقية نقاط الاتصال واللافتات داخل المطار والحد من الازدحام عند نقاط الاتصال الرئيسية وتقديم المزيد من خيارات المساعدة الذاتية والاستماع الفعال الى متطلبات المسافرين ليس الحالية فقط بل المستقبلية ايضا.
اما المحور الثاني فهو تطوير إدارة خدمة المتعاملين في المؤسسة من خلال تقديم معايير ومقاييس واضحة للعمليات الرئيسية، وقد تحقق ذلك من خلال التفاوض على معايير ثابتة ومحددة للخدمة المقدمة مع الشركاء الاستراتيجيين، ولاسيما مع شرطة وجوازات المطار، وهيئة الطرق والمواصلات وشركة دنــاتا لخدمات المطار.
فيما يرتكز المحور الثالث على التطوير الشامل لعمليات تقديم الخدمة والأفراد إضافة إلى المنتجات والمنشآت - وشملت عملية التطوير، تحسين مستوى لافتات الوجهات ومكاتب المعلومات وإدخال وسائل أكثر راحة لبلوغ الوجهة المطلوبة داخل المطار مثل الأكشاك والتطبيقات والخرائط المعلوماتية عالية التقنية بمناطق مختلفة داخل المبنى3 في أبريل من هذا العام.
مبادرات للتميز
كما اطلقت مطارات دبي مبادرة داخلية متميزة عبارة عن برنامج تحت عنوان "صناعة مستقبل مطار دبي الدولي" بهدف مواكبة الخطة الاستراتيجية لمطارات دبي للعام 2020 عبر مشاركة غالبية موظفيها في وضع رؤية مستقبل مطارات دبي . وكان التركيز في هذا البرنامج على الحاجة إلى تحديد وإضفاء الطابع الرسمي على معايير الخدمة، وأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية لجميع العاملين والسعي نحو هدف إسعاد المسافرين.
ومن جانبها، قالت آنـا بـاور رئيس تدريب خدمات المطار في مطارات دبي: "ان الجهود المبذولة على مدى السنوات الثلاث الماضية لاتزال نتائجها تضفي تحسنا كبيرا على تجربة المسافرين، والتي توجت بحصول مطار دبي الدولي على لقب أفضل مطار في الشرق الأوسط 2012 مقدمة من (مجلس المطارات العالمي) وهذا يؤكد صوابية سيرنا على الطريق الصحيح لنصل بمطار دبي الدولي إلى أن يصبح أفضل مطار في العالم قريبا.