أظهر أحدث التقارير الذي أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات عن جودة الخدمات للهاتف الثابت والمتحرك أن المشغلين العاملين في قطاع الاتصالات نجحا في تخفيض نسبة انقطاع المكالمات عبر الهاتف المتحرك خلال العام في ظل حرصهما على تطوير شبكاتهما خلال الأعوام الماضية.

وبحسب الإحصائيات التي أعلنتها الهيئة فقد بلغت نسبة نجاح إنشاء المكالمات للهاتف المتحرك عبر الجيل الثالث 99.58 % لشركة الاتصالات المتكاملة "دو" مع نهاية الربع الأخير من العام الماضي، فيما وصلت النسبة لمؤسسة الاتصالات في ذات الخدمة 99.51 % . أما فيما يخص بنسبة نجاح إتمام المكالمات قد بلغت للمشغل الأول 99.26 % ونحو 99.33 % للمشغل الثاني .

وبلغت نسبة انقطاع المكالمات في الجيل الثالث مع نهاية العام 2011 بالنسبة لاتصالات 0.13 % فقط فيما وصلت في شركة دو 0.25 %، أما فيما يتعلق بنسبة الانقطاع في مكالمات الجيل الثاني فقد بلغت للمشغل الأول 0.24 % ونحو 0.33 % للمشغل الثاني .

وعلى صعيد خدمات الهاتف الثابت فقد بلغت بنسبة توافر الشبكات في المقاسم 100 % لكلا المشغلين في القطاع لكن نسبة فعالية الشبكة بلغت لدى الاتصالات 97.76 % في حين وصلت في شركة دو 97.21 % مع نهاية العام الماضي .

وكان من الأرقام اللافتة للنظر في التقرير الذي أصدرته هيئة تنظيم الاتصالات ارتفاع نسبة الاتصال بالانترنت عبر الهاتف الثابت من خلال شبكة مؤسسة الاتصالات والتي بلغت 94.98 % في نهاية العام الماضي مقارنة مع 75.25 % في الربع الثالث من العام ذاته، في حين لم تتوفر معلومات عن هذه الخدمة بالنسبة لشركة دو بحسب ما ذكرت الهيئة.

يشار إلى أن هيئة تنظيم الاتصالات قامت بتحديد مؤشرات أداء لجودة خدمات الهاتف المتحرك والثابت لضمان تقديم مستوى عالٍ من جودة الخدمات للمستهلك عن طريقة مراقبة الشركات المرخص لها، حيث ستقوم الهيئة بنشر تقارير نتائج مؤشرات أداء جودة الخدمات التي تم رصدها من قبل الشركات المرخص لها بصورة منتظمة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، وذلك بهدف توعية المستهلكين ومساعدتهم على اتخاذ خيار مقدم الخدمة.