أعلنت إدارة التميز لقطاع الأعمال في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي عن التحول الإلكتروني لآلية عمل المتسوق السري في برنامج دبي للخدمة المتميزة، حيث يتم تعبئة بيانات التقارير وتقديمها للأعضاء في البرنامج بشكل ربع سنوي دون الحاجة إلى استخدام برنامج الأكسل الذي كان يستخدم فيما مضى. وتأتي هذه المبادرة في اطار سعي إدارة التميز لقطاع الأعمال إلى توفير 40 % من الوقت في تسليم التقارير لأعضاء البرنامج، بالإضافة إلى تحسين ورفع مستوى الكفاءة في جودة الخدمات المقدمة لأعضاء البرنامج والبالغ عددهم 1500 عضو.
يعد "برنامج دبي للخدمة المتميزة" مبادرة فريدة بوصفه علامة الجودة الأولى من نوعها في المنطقة لاكتساب ثقة العملاء وجعل عملية الشراء في دبي تجربة ممتعة للمشتري. ويهدف البرنامج إلى تعزيز تنوع وجودة الخدمات التي يوفرها قطاع التجزئة للعملاء، ويحرص في الوقت نفسه على حماية مصالحهم في إمارة دبي. ويسعى برنامج دبي للخدمة المتميزة إلى الاحتفاظ بمكانة دبي في تطبيق أفضل الممارسات في مجال الأعمال، وذلك من خلال التزام أعضاء البرنامج بوثيقة أخلاقيات التعامل التي تضمن ثقة العملاء. ويتم تكريم المشاركين في البرنامج ضمن فئتين رئيسيتين وهما فئة أفضل المحلات التجارية، وفئة أفضل علامة تجارية.
التحول الإلكتروني
وقال محمد بوشنين، مدير تنفيذي قطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية: "مع تزايد عدد منافذ البيع بالتجزئة ارتأينا زيادة كفاءة وتفاعلية مزايا العضوية في برنامج دبي للخدمة المتميزة من خلال استخدام أفضل التقنيات الحديثة، وتطبيقها بأسلوب سلس.
وستمكن خاصية التحول الإلكتروني لآلية عمل المتسوق السري في البرنامج من توفير 40 % من الوقت والجهد في تسليم التقارير للأعضاء. ويستهدف برنامج دبي للخدمة المتميزة تشجيع الشركات نحو رفع مستوى الثقة مع العملاء، ورفع جودة الخدمة المقدمة، وبشكل عام يخدم البرنامج قطاع السياحة، والتجارة، والخدمات، ويساعد في رفع مستوى الخدمات على مستوى إمارة دبي ودولة الإمارات عموماً".
6 آلاف زيارة
سيمكن التحول الإلكتروني لآلية عمل المتسوق السري من تقديم تقارير بصورة أسرع متضمنة الرسوم البيانية والإحصاءات الخاصة بنقاط الضعف والقوة لدى الأعضاء من أصحاب المحلات التجارية، ما يسهل تحليل ومقارنة آلية عملهم وكيفية التدخل السريع في تطويرها وتحسين الخدمة، وبالتالي التأهل لجوائز برنامج دبي للخدمة المتميزة.
ويقوم برنامج المتسوق السري بإجراء ما لا يقل عن 6000 زيارة سنوياً لمنافذ البيع والمحلات التجارية في إمارة دبي، ومنها تقديم التقارير الشاملة حول جودة المنتجات، وأداء الموظفين، ونوعية الخدمة.