أعلنت شركة جاكوار لاند روڤر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا اليوم عن إطلاق تطبيقين إقليميين للأجهزة المتنقلة قامت بتطويرهما خصيصاً بهدف تعزيز تجربة العملاء الشخصية.
ويأتي إطلاق هذين التطبيقين المجانيين كخطوةٍ أولى تتخذها الشركة البريطانية في أعقاب الاستثمار المهم الذي تم تنفيذه على مستوى أنشطة البحث والتطوير في مجال التقنيات المتنقلة وتوجهات العملاء بمنطقة الشرق الأوسط.
ويمكن تحميل تطبيقي جاكوار ولاند روڤر المتنقلين مجاناً من خلال متجر "آي تيونز" الإلكتروني المخصص لمستخدمي أجهزة "آيفون" و"آي باد"، كما يمكن لمستخدمي أجهزة بلاكبيري تنزيلهما عبر "عالم تطبيقات بلاكبيري"، مع الإشارة إلى أن هذين التطبيقين يستهدفان كلّاً من العملاء الحاليين والمحتملين. ويتوفر هذان التطبيقان المتنقلان المتكاملان بثلاث لغات هي الإنجليزية والعربية والفرنسية، حيث يمكن تحديد اللغة الافتراضية من خلال إعدادات اللغة في الجهاز.
وظائف
وتتضمن بعض وظائف التطبيقين المتنقلين الخاصين بشركة جاكوار لاند روڤر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، كلاً من "آي كتالوج"، و"احجز تجربة قيادة"، و"قوائم التوجيهات"، و"طلب النجدة" و"طلب الخدمة الذكية"، بالإضافة إلى ميزة "الاستبيان الإلكتروني"، وأحدث الأخبار والبرامج الترويجية من مختلف أنحاء المنطقة وميزة التواصل عبر وسائل الإعلام الاجتماعية.
وسيكون في مقدور الراغبين في الشراء استعراض مجموعة المركبات من خلال ميزة "آي كتالوج" التي تسلط الضوء على الموديلات الجديدة ولوحات الأسماء والإكسسوارات. ويستطيع العملاء استرجاع التفاصيل الخاصة بأحد الموديلات، بالإضافة إلى الحصول على الحقائق والأرقام أو المكونات الخاصة بالمركبة، وتحديد خيار العجلات واللون المفضل، وإلقاء نظرة شاملة على المركبة المنتقاة.
تسهيلات اضافية
وتتيح إحدى التسهيلات الإضافية للعملاء إمكانية حجز اختبار قيادة باستخدام تقنية نظام تحديد المواقع العالمي حيث يجري إرسال الطلب مباشرة وبصورة آلية إلى أقرب الوكلاء من العميل. كما يجري استخدام هذه التقنية من خلال خيار البحث بهدف تحديد وتوفير معلومات الاتصال الخاصة بأقرب صالة عرض ومركز خدمة.
وفي حالات الطوارئ، سيكون بوسع مستخدمي هواتف آيفون وبلاكبيري إجراء اتصالات طوارئ فورية بمركز الرعاية الشاملة من موقعهم الذي يتواجدون فيه بالتحديد، وذلك بفضل نظام الرعاية الشامل والمساعدة على جانب الطريق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
كما تسهم ميزة طلب الخدمة الذكي في تسهيل حجز موعد الخدمة، إذ يقدم الجهاز طلباً يجري تحديده بصورةٍ مسبقة إلى موقع الخدمة المفضل، بما في ذلك اختيار نظام ملاحة سهل الاستخدام للعملاء، وتحديد نوع الخدمة المطلوب والموعد والتوقيت المفضل بالنسبة للعملاء.
قال جاستن ويفنغ، مدير المبيعات الإقليمي في جاكوار لاند روڤر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: "بعد استثماراتنا الضخمة في مجال أبحاث وتطوير أدوات الخدمة، نفخر بإطلاق أول تطبيقاتنا المتنقلة المجانية على مستوى المنطقة.
ومع بحث عملاء اليوم عن الحلول المطورة والمدعمة تقنياً وأفضل خدمات العناية بالعملاء، سيسمح هذان التطبيقان لنا بتعزيز العلاقات مع عملائنا إلى جانب تحسين تجربة مالكي مركبات جاكوار ولاند روڤر".
وتسهم منصات جاكوار لاند روڤر ذات الشعبية الواسعة على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر ويوتيوب، بتعزيز عمل التطبيقين بصورةٍ أكبر، حيث سيحظى العملاء بالقدرة على التواصل مع أخبار العلامة التجارية ونشاط الوكلاء من خلال المحتوى الإخباري الذي يتناسب مع موقعهم الجغرافي.
تفاصيل
كجزء من ميزة "قوائم التوجيهات"، يجري وضع تفاصيل المالك والمركبة ضمن إعدادات الجهاز، ويتمكن العملاء من اختيار المركبة التي يتوجب إرسالها إلى الخدمة بسهولة إذا ما كانت لديهم أكثر من مركبة مسجلة. وتولي الشركة اهتماماً كبيراً بالتعرف على وجهات نظر عملاء جاكوار لاند روڤر، حيث سيكون بإمكانهم تقديم آرائهم القيّمة حول مشترياتهم وتجربة الخدمة من خلال الإجابة على مجموعة من الأسئلة الاختيارية المتعددة والبسيطة ضمن خيار "الاستبيان الإلكتروني" المتوفر في كلا التطبيقين المتنقلين. )